《人际沟通实务》第六单元 网络沟通技能

《人际沟通实务》第六单元教案单元主题：网络沟通技能单元：第六单元课时：4学时编制日期：2025年一、教学目标（一）知识目标掌握封闭式网络沟通（电子邮件、群发信息）的技巧与禁忌，包括邮件对象选择、内容规范、群发信息要件等理解(半)开放式网络沟通（微信公众号、社群、直播）的特点与运营策略，如微信公众号的"慎做广告"原则、社群构成的"ISOOC"五要素熟悉网络沟通的法律与道德边界，如隐私保护、信息真实性要求等（二）能力目标能规范撰写电子邮件，合理选择收件人、抄送人，避免群发信息常见错误（如时间模糊、隐私泄露）能运营微信公众号，设计非功利性内容，提升用户互动体验能开展网络直播沟通，运用非语言技巧（表情、动作）增强互动效果（三）素质（思政）目标课程思政融入：培养尊重隐私、遵守网络道德的意识（如不传播虚假信息）强化"网络非法外之地"观念，引导合法合规沟通（如案例中造谣者的法律后果）二十大精神融入：提升数字素养，助力"网络强国"建设（如规范网络行为）二、教学方法与手段类别内容教学方法讲授法、讨论法、演示法、练习法、情景模拟法教学手段传统手段：口头语言、纸质教材现代手段：视听设备（视频案例）、电子资源（邮件模板）、网络技术（直播模拟）三、教学重点与难点类别内容教学重点电子邮件沟通技巧、群发信息规范、微信公众号运营策略教学难点直播沟通的非语言技巧应用、社群"ISOOC"五要素的实践理解四、教学内容与过程（一）学生学习条件分析起点分析：学生熟悉网络工具但忽视沟通规范（如群发信息要件不全）重点分析：强化邮件对象选择技巧（如抄送人权限）训练微信公众号"服务导向"内容设计难点分析：直播沟通需结合非语言技巧（如表情管理），需通过模拟演练深化（二）教学过程设计1.课程导入（0.5学时）活动：扫描二维码观看"史上最强女秘书"事件视频，讨论："邮件沟通为何演变为网络事件？"目的：引出网络沟通的隐私与礼仪问题2.课堂训练一：封闭式网络沟通（1.5学时）任务分解：任务1（邮件技巧）：分组设计销售邮件，应用"收件人优先级排列"规则任务2（群发禁忌）：分析家长群错误案例（如时间模糊），修正信息要件活动：情景模拟：撰写座谈会通知邮件，互评抄送对象合理性游戏互动："找错误"游戏，识别群发信息中的隐私泄露风险3.课堂训练二：(半)开放式网络沟通（1.5学时）任务分解：任务1（公众号策略）：对比"海底捞"公众号案例，设计非广告性内容（如公益活动）任务2（直播技巧）：模拟直播场景，练习"读出反馈""感谢话术"等技能活动：角色扮演：分组运营虚拟公众号，优化用户互动流程直播演练：使用抖音模拟直播，运用表情包增强亲和力4.课堂训练三：网络沟通法律边界（0.5学时）任务分解：任务1（案例剖析）：讨论"杭州取快递女子被造谣"案，总结网络沟通法律风险活动：辩论赛："网络言论自由是否应有限度？"强化法律意识（三）小结与拓展单元小结：封闭式沟通需注重规范（如邮件礼仪），(半)开放式沟通需平衡自由与责任网络沟通的核心是尊重隐私、遵守法律拓展训练：实践任务：设计微信公众号内容计划表，包含服务类、互动类内容案例分析：研究"秋叶PPT"社群运营模式，总结"ISOOC"五要素应用五、教学反思封闭式沟通需结