《人际沟通实务》模块二沟通技能训练

教学内容沟是为了通课时（2学时）教学目标一、知识目标：1.了解影响沟而不通的因素和障碍，掌握有效沟通的具体实施步骤。2.了解人际沟通的障碍、乔哈里窗和刻板印象等。3.了解有效沟通的关键点和步骤，了解非语言沟通的内容和范围。二、能力目标：1.具有辩证地看待事物的能力，能够发现沟通的障碍并及时调整，完成有效沟通。2.能够克服刻板效应，有能力对一般的沟通障碍进行调整和处理。3.能够在沟通过程中使用部分或完整的步骤，并能够适当使用非语言沟通的方式三、素质（思政）目标：课程思政融入：1.具有完整的信息来源，对语言和非语言的含义都有一定的敏感度。2.能够换位思考，有进行多个回合的沟通的勇气和耐心。培养一视同仁的平等意识（人格），有宏观的视野和正确的人性观。能够主动察觉和了解沟通对象状态，能够尊重沟通对象。二十大精神融入：培养一视同仁的平等意识（人格），有宏观的视野和正确的人性观。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：查找沟而不通的原因和补救措施，找出语言、文化、情绪、心理、环境和组织等方面存在的障碍。二、教学难点：有效沟通的实践和非语言的恰当使用。教学内容与过程学生学习条件分析：起点分析对于沟通的障碍往往是无意识的，沟通不利往往就容易动了情绪。重点分析带学生探索因为不同的语言系统、信息是否完整和环境的选择会造成沟而不同的结果。涉及到的语言和文化的沟通障碍、情绪和心理的沟通障碍更为常见，也不排除环境和组织结构障碍带来的沟通障碍。3.难点分析（1）关注沟通和传达中的信息的完整性，尤其是想要站在对方的角度考虑信息是否完整、清晰。在沟通环境的选择方面，除了需要考虑物理层面的环境准备，也要兼顾心理层面的让人放松的环境进行沟通。情绪障碍在人际沟通中会阻碍沟通，增加沟通难度，而心理障碍包括压力水平和焦虑等因素会难以有效传达信息或接收他人的信息。在沟通中需要觉察自己的情绪状态和心理因素是否阻碍了沟通的效率，在实践中具有很高的难度。一、课程导入在日常生活和工作中，总是出现沟而不同的现象，为什么会这样？扫二维码，观看视频2-1获取更多信息。（p28）二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：检查和寻找一下沟而不通的情景，有哪些原因探索阻碍了沟通的过程导致了沟而不通？任务二：学习和了解影响到沟通的障碍，避免在实践中陷入到沟而不通的低效沟通中。。任务三：能够在沟通过程中使用部分或完整地步骤，并能够适当使用非语言沟通的方式。课堂活动分组讨论，每小组讨论其中一个沟而不通的原因，并讨论出具体的解决方案，（比如沟通场所的适宜的大小）第一个任务活动：讨论沟而不通的原因学生可以讨论沟而不通的几个原因，然后可以组内练习，可分3-4人一个小组，开启一个话题的沟通2分钟，两个人进行某个对话进行沟通，然后1-2人作为观察员观察互动，结束后，每个人可以反馈自己在这个沟通过程不通的部分以及涉及到哪些原因，观察员反馈这场沟通中什么地方是沟而不通的，具体原因是什么？（时间充裕可以相互交换角色再来第二轮）第二个任务活动：查找沟通障碍（集中在情绪和心理压力影响下的沟而不通）分组练习，3-4人一个小组，两个人设置好目标带着情绪尝试对话和沟通，然后1-2人作为观察员观察互动，结束后，每个人可以反馈自己在沟通中的情绪和感受对沟通的影响是怎样的，尤其是沟而不通的，观察员反馈是什么阻碍了达成沟通目标。（时间充裕可以相互交换角色再来第二轮）第三个任务一对一结对练习倾听和有效赞美和善意批评，首先认真且完整地聆听对方的话语，不打断、不反驳，可以提问，观察对方的非语言，通过眼神和表情和手势的沟通理解言外之意，在倾听过程中体会音质、音调、语速、停顿、叹词等来增加对对方的理解。其次练习有效赞美和善意批评，选择有效的方式态度诚恳的、内容具体客观的小结1.沟而不通的原因：不同的语言系统、信息是否完整、环境的选择等。2.查找沟通障碍：语言和文化障碍、情绪和心理障碍、环境和组织结构障碍。3.实现有效沟通：抓住有效沟通的关键点、倾听、关注、讨论等，表情、眼神、手势语言等都需要觉察和体会。三、课堂训练二：训练内容：设置具体情境进行展示（可结合本专业相关工作目标的沟通情境）分组活动：（1）设置一个典型的工作任务场景（需要倾听、讨论、协商的过程）。二位同学扮演不同角色进行训练，一位扮演甲方，一位乙方。针对双方沟通中出现阻碍的部分可以进行讨论如何进行调整，再做第二轮改善版。（2）设置一个典型的生活场景（多数人有可能遇到的场景、第一轮开始角色扮演，第二轮互换角色尝试调整非语言和换位思考再来一轮，最后来讨论）1+1//总结提升1.学生各组讨论解决训练中的疑难问题。2.小组选代表汇报本组训练情况，包括对角色扮演者、展示者的表现作出评价。3.教师对各小组表现作总评，解答讨论中未解决疑难问题，并对其他注意事项作补充辅导。四、拓展训练:扫描二维码，观看视频2-4，体会饱含情感的“共情式”沟通的力量。想一想，这个视频给你什么启发？教辅活动课后练习，在接下来的一周内，有意识地关注沟而不通的情况进行复盘和调整，也可以关注有效沟通的情景，复盘哪些因素是沟通成功的关键。教学反思沟通中很少涉及到倾听的训练和查找沟通障碍的点对点的沟通能力的提升，引导学生有觉察地去提升沟通的效果。

教学内容交际中的非语言表达课时（2学时）教学目标一、知识目标：1.知道非语言表达的内容和表现方法；2.熟知作为一名衢职学生在公共场合运用非语言表达应该符合的礼仪规范。二、能力目标：1.掌握使用面部表情、目光接触、身体语言、服饰打扮、触摸和人际空间距离等非语言表达的技巧；2.恰当运用非语言以助口头表达和人际沟通更顺畅更成功。素质（思政）目标：课程思政融入：1.遵守礼仪规范，有礼有节；2.能更礼貌、文明、优雅地表达，展现谦虚、恭敬的态度。二十大精神融入：增强中华文明传播力影响力。坚守中华文化立场，提炼展示中华文明的精神标识和文化精髓，加快构建中国话语和中国叙事体系，讲好中国故事、传播好中国声音，展现可信、可爱、可敬的中国形象。——摘自《二十大报告》教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：能在语言表达和交际过程中恰当地运用非语言表达，做到准确自然规范。二、教学难点：纠正已经养成的非语言表达的不良习惯。教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生没有系统学习过非语言表达。2.重点分析恰当运用非语言表达，体现衢职人的礼节素养。3.难点分析（1）设计非语言表达，使之适合公众场合语言交流的进程和各项特点；（2）指导学生克服胆怯不敢练习的问题；（3）纠正学生觉得不重要、做作、不愿练习的问题。一、课程导入“衢州有礼”宣传视频模仿学习。学习作揖礼，传承中华优秀传统文化。二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意；任务二：体态语学生能在台上或社交场所规范地站、坐、走及行礼等；任务三：手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现；任务四：服饰语学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。课堂活动学生分成四个小组。每小组讨论一方面的非语言表达存在的普遍问题，提出整改意见并准备上讲台表演和说明。（讨论）第一小组：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用表情和目光辅助表情达意，学生自己点评是否适当。教师指点并示范。（台上和社交场所眼睛看哪里？）第二小组体态语（行走和坐立等）学生能在台上或社交场所合乎规范地站、坐、走及行礼等。做法：学生上讲台或模拟社交场所站、坐、走及行礼，学生自己点评是否规范。教师指点并示范。（行走坐立怎么规范？）第三小组手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用手势语辅助表情达意，学生自己点评是否恰到好处。教师指点并示范。（上台问候和介绍同学或设计诗朗诵配手势）第四小组服饰语（服装和配饰）学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。做法：学生选定场景描述或装扮服饰和容貌，学生自己点评是否得体。教师适当引导。（正式场合如何穿戴？）汇报：鼓励各小组学生进行创新性汇报，汇报方式可以演示，可以口头说明等；可以一人代表，可以三五成群，也可以小组每人都参与。（三）小结非语言表达知识1.非语言表达作用2非语言表达类型及要求站姿、走姿、致意、着装、眼神、表情、手势讲练结合，以练为主。3.南孔文化和“衢州有礼”三、课堂训练二：训练内容：整合活动，分组实训练习并总结提升分组活动：（1）面试情景训练，请第一小组准备。二位同学扮演不同角色进行训练，一位扮演招聘人员，一位扮演求职人员。注意求职人员进门的走姿，坐下的动作和坐姿、行礼等；招聘人员的坐姿和神态等。（2）职业情景训练，请第二小组准备。学生试以护士（导购或其他工作人员身份）向病人或病人家属（顾客或自己的服务对象）了解需求，注意体态端正，动作恰当、自然、协调。（3）情景展示训练，请第三小组准备。学生准备一段会背诵或表演的片段，配合恰当的非语言表达。其他同学进行点评。（4）情景设置训练，请第四小组准备。学生准备设置一个生活场景进行演示，配合恰当的非语言表达，注意礼仪规范。1+1//总结提升1.学生组间讨论解决训练中的疑难问题。2.小组选代表汇报本组训练情况，包括对展示者表现作出评价。3.教师对各小组表现作总评，解答讨论中未解决疑难问题，并对其他注意事项作补充辅导。四、拓展训练:选择一段演讲词进行非语言表达的设计，练习演讲。“何为教育家精神？是心有大我、至诚报国的理想信念；言为士则、行为世范的道德情操；启智润心、因材施教的育人智慧；勤学笃行、求是创新的躬耕态度；乐教爱生、甘于奉献的仁爱之心；胸怀天下、以文化人的弘道追求。”教辅活动课后练习手势。同时完成对