客户优惠政策及服务质量承诺书范本

作为始终以客户需求为核心的企业，我们深知优质服务与合理优惠是长期合作的基石。为了让每一位客户清晰了解我们的服务承诺与优惠体系，现结合自身经营特点与行业规范，制定本《客户优惠政策及服务质量承诺书》，向所有合作伙伴公开以下承诺：一、客户优惠政策（一）价格优惠方案1.首次合作折扣：首次合作客户订单金额满[X]元，可享[X]折优惠；长期合作客户（合作周期≥[X]个月）可根据历史合作金额与履约情况，申请阶梯式折扣（最高[X]折），具体比例由双方协商后以补充协议确认。2.批量采购返现：季度/年度采购量达[X]单位的客户，额外享受订单总额[X]%的返现（返现金额次季度首月计入账户，可抵扣后续订单）。3.推荐奖励：成功推荐新客户合作的，推荐方与被推荐方各获[X]元服务代金券（有效期[X]个月，单次订单可用）。（二）增值服务权益1.免费咨询服务：提供产品选型、方案设计、行业政策解读等专业咨询（复杂定制方案除外，需提前告知收费标准）。2.售后延保服务：购买核心产品的客户，可免费申请延长质保期[X]个月（需在验收合格后[X]个工作日内提交申请）。3.定制化服务：根据客户业务场景提供个性化产品适配、流程优化方案，收费以书面形式确认，确保透明合理。（三）专属会员权益1.积分兑换：每消费[X]元累积1积分，可兑换产品、服务时长或第三方权益（如行业培训、物流券），积分有效期[X]年。2.优先服务：会员客户的咨询、订单、售后需求纳入“优先响应队列”，服务时效较普通客户缩短[X]个工作日。3.节日礼遇：春节、中秋等节日向会员赠送专属礼品或服务礼包（具体形式以当年公告为准）。二、服务质量承诺（一）服务响应时效咨询、投诉或需求反馈（电话/在线/邮件），24小时内首次响应并明确处理方向；紧急故障（产品无法使用、服务中断等），[X]小时内启动应急流程，专人跟进至解决；非紧急需求（方案优化、进度查询等），[X]个工作日内反馈处理方案或结果。（二）专业服务能力1.服务团队成员需通过专业培训与考核，核心岗位（如技术支持、客户经理）持行业相关资质证书（如[具体证书]）。2.定期开展行业动态、产品迭代培训，每季度评估服务能力，结果与绩效挂钩，持续优化服务质量。（三）售后保障机制1.退换货政策：产品质量问题或与订单不符的，[X]个工作日内可申请退换货，我司承担往返物流费；客户自身原因退换货的（产品未使用、包装完好），承担[X]%手续费及物流费（特殊定制产品除外）。2.维修与维护：产品非人为故障，报修后[X]个工作日内安排维修（偏远地区/特殊故障除外，提前告知时效），维修后提供[X]个月质保。（四）信息安全保障1.严格遵守《个人信息保护法》《数据安全法》，客户信息实行“专人管理、加密存储、权限分级”，禁止向第三方泄露（法律法规要求或客户书面同意除外）。2.定期开展信息系统安全检测与漏洞修复，因我司原因导致信息泄露的，依法承担赔偿责任。三、保障措施（一）监督机制开通客户反馈专线（邮箱：[反馈邮箱]）及线上评价平台，客户可评价或投诉服务、优惠兑现情况。收到反馈后[X]个工作日内核查并回复，确保问题闭环处理。（二）考核机制将服务质量、优惠兑现率纳入员工绩效考核，对响应超时、投诉率高、政策落实不到位的责任人约谈、培训或调岗，情节严重者辞退。（三）改进机制每季度召开客户服务复盘会，分析反馈数据与执行难点，结合市场需求优化政策与流程，调整内容提前[X]个工作日通过官网、邮件或短信告知客户。四、附则1.本承诺书自发布之日起生效，有效期[X]年，到期前[X]个月无变更则自动延续[X]年；2.解释权归我司所有，未尽事宜可签订补充协议（与本承诺书具同等效力）；3.因政策调整、不可抗力需变更承