机械装备技术支持专家绩效评定表

机械装备技术支持专家绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%根据故障诊断报告的准确率计算，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%扣0.5分，最低扣10分。问题解决时效性90%按时解决的问题按目标值计分，每提前完成10%加1分，最高加10分；延迟完成每延迟10%扣1分，最低扣10分。技术方案有效性98%根据技术方案的采纳率和实际效果评估，每高1%加0.5分，最高加15分；低于98%每低1%扣0.5分，最低扣15分。客户满意度90%根据客户反馈评分，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。技术文档质量95%根据技术文档的完整性和准确性评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%扣0.5分，最低扣10分。技术支持效率响应速度25%1小时首次响应时间在1小时内按目标值计分，每提前10分钟加1分，最高加5分；延迟10分钟扣1分，最多扣5分。问题解决率98%根据问题首次解决率评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于98%每低1%扣0.5分，最低扣10分。支持成本控制90%根据支持过程中的成本节约率评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。知识库贡献20篇根据年度新增知识库文档数量评估，每多1篇加0.5分，最高加10分；少于20篇每少1篇扣0.5分，最多扣10分。团队协作效率90%根据跨部门协作的顺畅度和效果评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。客户关系维护客户沟通频率20%每月至少4次根据主动与客户沟通的频率评估，每月每多1次加0.5分，最高加5分；少于4次每少1次扣0.5分，最多扣5分。客户投诉处理95%根据客户投诉的解决率和满意度评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%扣0.5分，最低扣10分。客户反馈收集100%根据客户反馈的收集率和利用率评估，每高1%加0.5分，最高加5分；低于100%每低1%扣0.5分，最多扣5分。客户推荐率5个根据年度新增客户推荐数量评估，每多1个加0.5分，最高加5分；少于5个每少1个扣0.5分，最多扣5分。客户关系深度80%根据核心客户关系的维护深度评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于80%每低1%扣0.5分，最低扣10分。专业能力提升新技术学习20%5项根据年度掌握的新技术数量评估，每多1项加0.5分，最高加5分；少于5项每少1项扣0.5分，最多扣5分。培训参与度90%根据年度培训课程的参与率和考核成绩评估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。认证获取1个根据年度获取的专业认证数量评估，每多1个加0.5分，最高加5分；少于1个扣5分。内部知识分享4次根据年度内部技术分享的次数评估，每多1次加0.5分，最高加5分；少于4次每少1次扣0.5分，最多扣5分。行业交流参与2次根据年度行业会议或论坛的参与次数评估，每多1次加0.5分，最高加5分；少于2次每少1次扣0.5分，最多扣5分。本考核表用于评估机械装备技术支持专家的绩效表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。维度权重为参考，具体评分需结合实际工作场景进行调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考