浙江ETC培训课件

浙江ETC培训课件汇报人：XX目录01.ETC系统概述03.ETC业务操作05.ETC系统维护02.ETC设备安装06.ETC政策法规04.ETC客户服务ETC系统概述PARTONEETC定义与功能ETC即电子不停车收费系统，通过微波通讯实现车辆自动缴费。ETC定义提升通行效率，减少拥堵，降低油耗，实现环保便捷支付。ETC功能ETC工作原理车载单元与路侧单元通过5.8GHz微波短程通信，实现车辆身份识别与数据交换无线通信交互系统验证车辆信息后，通过银行后台完成通行费延时结算，全程无需停车自动扣费流程ETC系统组成ETC系统组成简介：ETC系统由车载单元、路侧单元及后台数据处理系统构成。车载单元安装在车辆内，存储车辆信息，与路侧单元通信实现自动扣费。路侧单元部署在收费站，与车载单元短程通信，完成交易及数据传输。ETC设备安装PARTTWO安装前的准备工作01检查安装环境确认安装位置无遮挡，信号良好，适合ETC设备安装。02准备安装工具提前准备好螺丝刀、电钻等安装所需工具，确保安装顺利。安装步骤详解检查ETC卡和OBU设备是否完好，清洁前挡风玻璃安装区域。设备检查与准备01撕开OBU背胶保护膜，粘贴到安装位置并按压，插入ETC卡。粘贴与插卡02通过手机APP或小程序激活设备，测试ETC设备是否正常工作。激活与测试03安装后的检查与测试进行刷卡、抬杆等操作，验证ETC设备各项功能正常。功能测试验证确认ETC设备通电后指示灯正常，无异常报警。设备通电检查ETC业务操作PARTTHREE用户注册与激活指导用户通过线上平台填写信息，完成ETC用户注册。注册流程介绍用户收到ETC设备后，如何通过手机APP或网站完成设备激活。激活步骤账户充值与管理支持银行APP、微信、支付宝及线下网点等多种充值渠道。充值方式多样提供余额查询、交易记录查看及自动充值设置等功能。账户管理便捷通行费结算流程ETC系统通过车载设备自动识别车辆信息，实时从绑定账户扣除通行费。自动识别扣费针对重复扣费或交易失败，系统实时监控并核对数据，确保交易准确性。异常处理机制系统生成电子账单，通过手机APP或短信推送至用户，提供详细费用明细。账单生成与推送010203ETC客户服务PARTFOUR常见问题解答ETC办理需要哪些材料，流程是怎样的？办理问题ETC设备出现故障或无法识别怎么办？使用问题客户投诉处理根据投诉内容分类，如设备故障、计费问题等，针对性解决。投诉分类处理建立快速响应机制，确保投诉及时受理，提升客户满意度。投诉响应流程客户服务渠道01线上服务渠道通过官网、APP等提供ETC业务咨询与办理服务。02线下服务网点在各地设立ETC服务网点，提供现场咨询与安装服务。ETC系统维护PARTFIVE日常维护要点简介：清洁设备防尘污，定期检查电源电量，确保信号接收正常。日常维护要点0102简介：安装位置勿遮挡，避免高温震动，确保信号稳定。安装位置维护03简介：设备故障速报修，勿自行拆卸，联系客服处理。故障应急处理故障诊断与排除处理ETC卡接触不良、车速过快、标签脱落等问题，确保设备正常识别。操作异常解决检查电子单元、天线等硬件，确认是否损坏或接触不良，及时更换或修复。更新ETC系统软件，修复兼容性问题，恢复系统稳定性和数据。软件问题处理硬件故障排查系统升级与优化定期更新ETC系统软件，修复已知漏洞，提升系统稳定性与用户操作体验。软件定期更新01定期对ETC系统硬件设备进行检测和维护，确保设备正常运行，减少故障发生率。硬件检测维护02ETC政策法规PARTSIX国家相关政策简介：推广ETC，深化收费改革，提升通行效率与服务。全国ETC推广：自2025年起，全国高速全面启用ETC电子收费，人工车道减少，未装ETC车辆禁入高速。0102国家相关政策地方实施标准浙江省推行“ETC一卡通”，实现多场景应用，建立省级服务平台，提升用户便利度。01浙江ETC政策衢州部分高速对浙H牌照1类客车实施免费通行，需安装有效ETC设备，指定路段和站点进出。02差异化