快递公司物流配送员送货效率考核表

快递公司物流配送员送货效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送及时性当日订单准时送达率35%95%按实际送达时间与预计送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟内为满分，每超过5分钟扣0.5%，最高扣至90%紧急订单响应时间3分钟内响应记录首次响应时间，3分钟内为满分，每超过1分钟扣0.5%，最高扣至90%节假日配送准时率98%按节假日订单实际送达时间与预计送达时间的偏差率计算，偏差率在10分钟内为满分，每超过10分钟扣0.5%，最高扣至95%订单全程配送时长平均单次配送时长≤30分钟统计所有订单的配送时长，计算平均值，每超过1分钟扣0.5%，最高扣至90%配送路线优化次数每月≥10次记录主动优化路线并减少配送时长的次数，每完成1次加0.5%，最高加至10%配送准确性收件人信息核对准确率30%100%按每次配送时收件人信息核对次数计算，每次均核对准确为满分，出现1次错误扣2%，最高扣至90%包裹完好率99%记录所有配送过程中出现破损或丢失的包裹数量，每出现1个扣0.5%，最高扣至90%错送/漏送次数0次记录所有错送或漏送订单的次数，每出现1次扣5%，最高扣至90%客户签收确认率100%按每次配送时客户是否完成签收确认计算，每次均完成签收为满分，出现1次未签收扣2%，最高扣至90%配送信息上传及时性下单后30分钟内上传记录每次配送签收后信息上传时间，30分钟内为满分，每超过5分钟扣0.5%，最高扣至90%客户满意度客户好评率20%90%按所有配送后客户评价的满意度计算，每次好评加1%，最高加至20%客户投诉次数0次记录所有因配送问题导致的客户投诉次数，每出现1次扣5%，最高扣至90%客户回访评分4.5分（满分5分）按随机抽取的客户回访评分计算，每低0.1分扣1%，最高扣至90%客户特殊需求响应率100%按客户提出的特殊需求（如代收货款、指定时间等）是否及时响应计算，每次均响应为满分，出现1次未响应扣2%，最高扣至90%客户重复下单率85%按客户因配送体验好而重复下单的比例计算，每超过1%加1%，最高加至20%设备与安全配送车辆维护记录15%每月≥2次记录主动进行车辆维护的次数，每完成1次加0.5%，最高加至10%交通安全事故次数0次记录所有因配送过程中发生的交通安全事故次数，每出现1次扣5%，最高扣至90%恶劣天气应对次数每月≥3次记录主动采取安全措施应对恶劣天气（如雨雪、雾霾等）的次数，每完成1次加0.5%，最高加至10%设备故障报修及时性故障发生后1小时内报修记录每次设备故障的报修时间，1小时内为满分，每超过1小时扣0.5%，最高扣至90%个人安全培训完成率100%按是否完成所有安全培训课程计算，每次完成加1%，最高加至15%本考核表用于评估快递公司物流配送员的送货效率。请根据配送员在考核期内各项指标的完成情况，按照评分标准进行打分，最终计算综合得分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及岗位调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：