电信技术支持人员项目执行效果评估表

电信技术支持人员项目执行效果评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量故障解决率35%95%按实际解决故障数/总故障数计算，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至20分。客户满意度4.5分（满分5分）通过客户回访问卷统计，达到目标值为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至3分。项目文档完整度100%按项目文档提交的完整率评估，达到目标值为满分，每低5%扣2分，最低扣至60分。项目返工率5%按项目返工次数/总项目数计算，达到目标值为满分，每高1%扣3分，最高扣至50分。技术方案合理性90%由技术专家评审，按方案合理性的百分比评分，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至50分。项目进度管理项目按时完成率25%90%按按时完成的项目数/总项目数计算，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至40分。里程碑节点达成率100%按实际达成里程碑节点数/总节点数计算，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至60分。延期处理效率95%按延期项目的平均处理天数计算，达到目标值为满分，每高1天扣1分，最低扣至70分。风险识别与应对85%按风险识别的及时性和应对措施的有效性评估，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至40分。团队协作效率90%通过团队成员互评和主管评估，按协作效率的百分比评分，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至50分。成本控制能力项目预算达成率20%98%按实际项目支出/预算金额计算，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至60分。资源利用率90%按资源（人力、设备等）的使用效率评估，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至70分。成本节约措施5个项目按一年内提出并实施的有效成本节约措施数量统计，每多1个项目加1分，每少1个项目减1分，最低扣至0分。采购成本控制92%按采购成本与市场平均价的比值评估，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至70分。供应商管理90%按供应商合作的质量和稳定性评估，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至60分。客户关系维护客户投诉率20%3%按客户投诉次数/服务客户总数计算，达到目标值为满分，每高1%扣5分，最高扣至50分。客户续约率85%按续约客户数/总客户数计算，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低扣至50分。客户反馈响应时间2小时按平均客户反馈响应时间计算，达到目标值为满分，每超时30分钟扣1分，最低扣至60分。客户培训效果90%通过客户培训后的满意度调查评估，达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低扣至60分。客户关系深度8个重点客户按与重点客户建立的深度合作关系的数量统计，每多1个加1分，每少1个减1分，最低扣至0分。本考核表用于评估电信技术支持人员在项目执行过程中的表现，分为四个维度：项目交付质量、项目进度管理、成本控制能力和客户关系维护。请根据各指标的实际表现进行评分，权重已预设，最终得分=Σ(各维度得分*权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：