技术部门工作内容操作指南模板

技术部门日常工作内容操作指南模板一、适用工作范围本指南适用于技术部门日常工作中涉及的需求对接、系统开发、运维支持、文档管理等核心场景，旨在规范工作流程、明确操作标准，保证各项工作高效有序推进。具体包括：新功能需求从提报至上线全流程管理、现有系统故障排查与修复、技术文档编写与归档、跨部门协作任务处理等。二、核心工作流程与操作说明（一）需求对接与评估流程需求提报与接收操作说明：（1）需求方（如产品、运营部门）通过《需求提报表》（见附件1）提交需求，内容需包含：需求名称、背景描述、功能目标、用户场景、预期效果、优先级（高/中/低）、期望完成时间等关键信息。（2）技术部门指定对接人（如*经理）负责接收需求，核对信息完整性，若需求描述模糊或不完整，需在1个工作日内反馈需求方补充完善。（3）需求方补充信息后，对接人在《需求提报表》中登记“接收时间”及“初步需求描述”，同步给技术团队负责人。需求澄清与评审操作说明：（1）技术团队负责人组织需求评审会，参与人员包括：需求方代表、产品经理、开发工程师（工、工）、测试工程师（工）、运维工程师（工）等，会议需提前1个工作日发送议程及相关材料。（2）评审会上，需求方详细阐述需求背景及目标，技术团队从技术可行性、开发成本、资源投入、潜在风险等方面进行评估，重点明确：需求边界（哪些功能本次实现，哪些后续迭代）、技术实现方案、依赖资源（如第三方接口、硬件设备）、排期建议等。（3）评审结束后，由产品经理整理《需求评审记录》（见附件2），明确“需求结论”（通过/不通过/需调整）、“技术方案摘要”、“负责人及分工”、“关键时间节点”（如设计完成时间、开发启动时间、测试时间、上线时间），并发送至所有参会人员确认。任务拆解与排期操作说明：（1）开发工程师根据《需求评审记录》，将需求拆解为具体开发任务（如数据库设计、接口开发、前端页面实现等），明确每个任务的负责人、起止时间、交付物（如设计文档、代码包、测试用例）。（2）产品经理汇总任务清单，制作《开发任务分配与进度表》（见附件3），标注任务依赖关系（如任务A完成后才能开始任务B），同步给技术团队全体成员及需求方。（3）若排期与需求方期望时间冲突，需提前2个工作日与需求方沟通，协商确定合理上线时间，并更新《开发任务分配与进度表》。需求确认与启动操作说明：（1）产品经理将最终版《需求评审记录》《开发任务分配与进度表》提交给需求方负责人签字确认，作为后续开发及验收的依据。（2）技术团队负责人根据确认结果，组织召开开发启动会，明确各成员职责、沟通机制（如每日站会时间）、风险应对预案，正式启动开发工作。（二）系统开发与测试规范技术方案设计操作说明：（1）开发负责人（如*工）组织技术方案设计，内容包括：系统架构图、模块功能说明、数据库表结构设计、接口定义（含请求/响应参数、异常码）、安全设计（如数据加密、权限控制）等。（2）方案完成后，需通过技术团队内部评审（至少2名资深工程师参与），重点审核架构合理性、扩展性、安全性，评审通过后形成《技术方案设计文档》，提交产品经理归档。编码开发实现操作说明：（1）开发工程师严格按照《技术方案设计文档》进行编码，遵循团队编码规范（如变量命名规则、注释要求、代码格式化工具使用），保证代码可读性、可维护性。（2）开发过程中若需调整方案（如接口参数变更），需提交《技术方案变更申请》（见附件4），说明变更原因、影响范围、应对措施，经技术团队负责人及产品经理审批后方可实施。（3）每日17:00前，开发工程师需更新代码至版本控制工具（如Git），提交备注需清晰描述当日完成内容及待办事项，并在团队沟通群同步进度。单元测试与自测操作说明：（1）开发工程师完成模块编码后，需进行单元测试（使用JUnit、Postman等工具），覆盖核心功能分支（如正常流程、异常流程、边界条件），保证模块功能独立可用。（2）自测通过后，填写《模块自测报告》（见附件5），内容包括：测试环境、测试用例（至少5条核心用例）、测试结果（通过/不通过）、问题修复记录，提交测试工程师审核。集成测试与联调操作说明：（1）测试工程师根据需求文档及《技术方案设计文档》，设计集成测试用例，重点测试模块间接口调用、数据流转、业务流程闭环（如用户注册-登录-下单-支付全流程）。（2）测试过程中发觉的问题，需在缺陷管理工具（如Jira）中创建缺陷单，包含：缺陷标题、复现步骤、预期结果、实际结果、严重程度（致命/严重/一般/轻微）、优先级、负责人（开发工程师），并通知相关人员。（3）开发工程师需在24小时内响应缺陷单，修复完成后重新测试，直至缺陷关闭；测试工程师确认所有缺陷修复且核心功能通过后，出具《集成测试报告》。验收测试与确认操作说明：（1）产品经理组织需求方进行验收测试，基于需求文档逐项核对功能实现情况，收集需求方反馈意见。（2）验收测试通过后，需求方在《需求验收确认单》（见附件6）上签字确认；若存在未达预期的功能，由产品经理记录问题清单，协调开发团队优化，完成后重新验收。（三）日常运维与故障处理故障上报与记录操作说明：（1）故障发觉人（用户/运维人员/监控工具）通过《故障上报表》（见附件7）上报故障，内容需包含：故障名称、发生时间、影响范围（如用户无法登录、数据异常）、故障现象（错误提示、异常截图）、优先级（根据影响用户数量及业务重要性分为P1-P4级，P1级为系统完全不可用，影响所有用户）。（2）运维值班人员（*工）负责接收故障，在《故障处理记录表》（见附件8）中登记“上报时间”“故障描述”“优先级”，并立即通知技术团队负责人及相关开发工程师。故障初步排查操作说明：（1）运维值班人员首先通过监控工具（如Zabbix、Prometheus）检查服务器状态（CPU、内存、磁盘使用率）、网络连通性、服务进程状态，判断是否为基础设施问题。（2）若为基础设施问题（如服务器宕机、网络中断），立即启动应急预案（如切换备用服务器、联系网络供应商修复），并同步处理进度；若为应用问题，转交开发工程师进一步排查。故障定位与处理操作说明：（1）开发工程师通过日志分析（如ELK平台）、链路跟进（如SkyWalking）、数据库查询等手段，定位故障根因（如代码bug、第三方接口异常、数据损坏）。（2）定位根因后，制定临时解决方案（如重启服务、回滚版本、手动修复数据）及长期解决方案（如代码优化、增加容错机制），优先恢复业务运行，再逐步解决根本问题。（3）处理过程中，运维值班人员每30分钟向技术团队负责人及需求方同步一次进展（如“已定位到接口超时，正在临时调整超时时间”），直至故障恢复。恢复验证与复盘操作说明：（1）故障恢复后，运维值班人员验证业务是否正常运行（如模拟用户登录、数据查询），确认无误后在《故障处理记录表》中登记“恢复时间”“处理措施”。（2）技术团队负责人组织故障复盘会（故障发生后24小时内），参与人员包括：开发、测试、运维、需求方代表，重点分析：故障原因（技术/流程/人为）、处理过程中的不足、改进措施，形成《故障复盘报告》（见附件9），同步给相关部门。（3）运维工程师根据复盘结果，更新应急预案（如增加监控指标、优化告警规则），并在知识库中记录故障处理经验，避免重复发生。（四）文档管理与知识沉淀文档编写规范操作说明：（1）技术文档需采用统一模板（见附件10-附件13），包括：《技术方案设计文档》《接口文档》《用户操作手册》《运维手册》等，模板中需明确文档结构、章节内容、格式要求（如字体、字号、图表编号规则）。（2）文档编写需语言简洁、逻辑清晰、内容准确，避免歧义；涉及代码、图表的部分，需保证与实际开发、部署情况一致。文档审核与发布操作说明：（1）文档完成后，由编写人提交至指定审核人（如技术负责人、产品经理），审核人需在2个工作日内完成审核，重点审核内容完整性、技术准确性、表述规范性，审核通过后签字确认。（2）审核通过的文档发布至团队知识库（如Confluence），设置访问权限（如公开查阅、仅开发团队可见），并在文档管理登记表（见附件14）中记录“文档名称”“版本号”“发布日期”“访问”。文档归档与维护操作说明：（1）文档版本号采用“主版本号.次版本号.修订号”格式（如V1.2.3），重大修改（如架构调整、接口变更）需升级主版本号，一般修改升级次版本号，错误修正升级修订号。（2）技术团队负责人每季度组织一次文档审查，更新过期文档（如系统升级后更新《运维手册》），删除冗余文档，保证知识库内容与实际工作一致。知识共享与查阅操作说明：（1）团队成员可通过知识库关键词搜索查阅文档，新员工入职时，由导师（如*工）指导学习核心文档（如《系统架构说明》《编码规范》）。（2）鼓励团队成员在知识库分享技术经验（如“问题解决方案”“高效工具使用技巧”），分享内容需经技术负责人审核后发布，优秀分享可纳入绩效考核参考。三、常用工具表格模板附件1：《需求提报表》需求编号需求名称提报部门提报人联系方式需求背景描述功能目标用户场景预期效果优先级期望完成时间R20231001用户积分系统优化产品部*经理现积分规则复杂，用户体验差简化积分获取与兑换流程，提升用户活跃度用户查看积分、兑换礼品、积分到期提醒用户满意度提升30%高2023-11-30附件2：《需求评审记录》需求编号需求名称评审时间评审地点参与人员评审结论技术方案摘要负责人及分工关键时间节点R20231001用户积分系统优化2023-10-10会议室A经理、工、工、工通过采用微服务架构，重构积分计算模块，对接现有用户中心工：架构设计；工：后端开发；工：前端开发；工：测试设计完成：10-20；开发启动：10-21；测试：11-10；上线：11-30附件3：《开发任务分配与进度表》任务ID任务名称负责人任务类型开始时间结束时间工期（天）前置任务状态交付物T1001积分规则梳理*工需求分析2023-10-102023-10-123-已完成积分规则说明文档T1002数据库设计*工设计2023-10-132023-10-153T1001已完成数据库ER图、表结构文档T1003积分计算接口开发*工开发2023-10-162023-10-2510T1002进行中接口代码文档附件4：《技术方案变更申请》变更编号变更内容变更原因影响范围应对措施申请人申请日期审批人审批日期审批结论C20231001调整积分兑换接口参数第三方支付接口升级，原参数不兼容需修改前端兑换页面及后端接口逻辑1.联系第三方获取新接口文档；2.后端接口适配新参数；3.前端页面同步调整*工2023-10-18*经理2023-10-19同意附件5：《模块自测报告》模块名称测试环境测试人员测试日期测试用例ID测试用例描述预期结果实际结果测试结果问题记录积分计算模块测试服务器*工2023-10-26TC-001用户消费100元，积分规则为1元=1积分积分增加100积分增加100通过-TC-002用户消费-50元（退款），积分扣除50积分减少50积分未扣除不通过代码逻辑未处理退款场景附件6：《需求验收确认单》需求编号需求名称验收时间验收地点验收参与人员验收结论验收意见需求方签字技术方签字R20231001用户积分系统优化2023-11-29会议室B经理、工、*工通过功能符合需求，用户体验良好无*经理*工附件7：《故障上报表》故障编号故障名称发生时间影响范围故障现象优先级上报人联系方式F20231001用户登录异常2023-10-2514:30所有用户无法登录输入账号密码后提示“系统错误”P1*用户1395678附件8：《故障处理记录表》故障编号故障名称上报时间处理人故障描述根因分析处理措施恢复时间复盘结论F20231001用户登录异常2023-10-2514:30工、工用户登录接口返回500错误数据库连接池满，导致接口超时1.重启登录服务；2.调整连接池最大连接数从50增至1002023-10-2515:00连接池配置不合理，需监控连接使用率附件9：《故障复盘报告》故障编号故障名称复盘时间参与人员故障原因处理不足改进措施责任人完成时间F20231001用户登录异常2023-10-2516:00经理、工、*工连接池配置未根据业务增长调整监控告警阈值设置过高，未及时发觉连接池满1.降低连接池使用率告警阈值至80%；2.每月review连接池配置*工2023-11-01附件10：《技术方案设计》（部分）章节内容要求1.引言项目背景、目标、范围、读者对象2.系统架构整体架构图（如微服务架构、分层架构）、核心模块说明、技术栈选型（如Java、SpringBoot、MySQL）3.模块设计各模块功能描述、接口定义（请求/响应参数）、数据库表结构（字段名、类型、约束）4.安全设计身份认证（如JWT）、权限控制（如RBAC）、数据加密（如AES）、接口防刷（如限流）附件11：《接口》（部分）接口名称接口地址请求方式请求参数（示例）响应参数（示例）异常码说明用户登录接口/api/user/loginPOST{“username”:“”,”password”:””}{““:200,”msg”:“成功”,“data”:{“token”:“*“}}401：用户名或密码错误；500：服务器异常附件12：《用户操作手册模板》（部分）功能名称操作步骤注意事项积分查询1.登录系统；2.“我的账户”；3.查看“积分余额”积分有效期为1年，到期前1个月提醒附件13：《运维手册模板》（部分）环境名称部署步骤常见问题处理生产环境1.war包至服务器；2.执行shdeploy.sh脚本；3.检查服务启动日志（catalina.out）若端口被占用，执行netstat-ano附件14：《文档管理登记表》文档名称文档类型版本号编写人发布日期访问（知识库路径）审核人最后更新日期用户积分系统技术方案技术方案设计V1.0*工2023-10-10xxx/R20231001*经理2023-10-10四、关键执行要点提示（一）沟通协作规范需求对接过程中，技术部门需与需求方保持实时沟通，重大变更（如需求范围调整、时间延期）需提前3个工