人力资源咨询顾问咨询效果与实施满意度绩效评定表

人力资源咨询顾问咨询效果与实施满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量咨询方案专业性35%方案符合客户业务需求且具有创新性由客户及内部评审团根据方案的业务契合度、创新性、可行性进行评分，满分为100分，按比例换算为最终得分。项目成果达成率项目目标完成率≥85%统计项目实际完成成果与计划目标的对比，按比例计算达成率，达成率≥85%得满分，每低5%扣3分，最低得0分。报告质量与完整性报告内容详实、逻辑清晰、无重大遗漏由客户及内部专家对报告的完整性、逻辑性、准确性进行评分，满分为100分，按比例换算为最终得分。客户反馈满意度客户满意度评分≥90分通过客户满意度调查问卷收集评分，满分为100分，评分≥90分得满分，每低5%扣2分，最低得0分。项目交付及时性项目按计划时间节点交付统计项目实际交付时间与计划时间的偏差，偏差≤5%得满分，每超时5%扣2分，最低得0分。客户沟通与关系维护沟通效率与响应速度25%客户咨询平均响应时间≤4小时统计客户咨询的平均响应时间，≤4小时得满分，每超时1小时扣1分，最低得0分。客户需求理解准确性需求理解准确率≥95%通过对比客户实际需求与项目方案，统计需求理解准确率，准确率≥95%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。客户投诉率客户投诉率≤5%统计项目期间客户投诉次数，投诉率≤5%得满分，每增加1%扣3分，最低得0分。客户留存率客户续约率≥80%统计年度客户续约情况，续约率≥80%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。客户关系深度年度客户互动次数≥10次统计年度内与客户的互动次数（包括会议、邮件、电话等），互动次数≥10次得满分，每少1次扣1分，最低得0分。内部协作与资源整合团队协作效率20%跨部门协作项目完成率≥90%统计跨部门协作项目的完成情况，完成率≥90%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。资源整合能力资源利用效率提升率≥15%评估项目资源（人力、物力、财力）的实际利用效率，提升率≥15%得满分，每低3%扣1分，最低得0分。内部反馈满意度内部协作方满意度评分≥85分通过内部协作方满意度调查问卷收集评分，满分为100分，评分≥85分得满分，每低5%扣2分，最低得0分。知识分享贡献年度内至少贡献3篇内部知识文档统计年度内贡献的内部知识文档数量，贡献≥3篇得满分，每少1篇扣3分，最低得0分。流程优化建议采纳率年度内提出的优化建议采纳率≥70%统计年度内提出的内部流程优化建议被采纳的数量，采纳率≥70%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。专业能力与持续发展行业知识更新率20%年度内完成至少2次行业知识培训或认证统计年度内参加的行业知识培训或认证数量，完成≥2次得满分，每少1次扣3分，最低得0分。咨询方案创新性年度内至少提出1个创新性咨询方案并获客户认可通过客户及内部评审团对咨询方案的创新性进行评估，提出1个创新性方案并获认可得满分，未提出或未获认可得0分。项目管理能力项目延期率≤10%统计年度内负责的项目延期次数，延期率≤10%得满分，每增加1%扣2分，最低得0分。客户投诉解决率客户投诉解决率≥95%统计客户投诉的解决情况，解决率≥95%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。个人学习主动性年度内发表至少1篇行业分析文章统计年度内发表的行业分析文章数量，发表≥1篇得满分，未发表得0分。本考核表旨在全面评估人力资源咨询顾问在咨询效果与实施满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观评价，确保考核结果公平、公正。各维度权重已预设，请直接填写评分结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：