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医疗护理部门主管医疗服务质量与效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分临床服务质量患者满意度调查得分35%90分按满意度调查总分计算，每低1分扣0.5分，最低不得低于75分医疗差错发生率低于0.5%按月统计医疗差错次数除以同期收治患者总数，每高0.1%扣2分，最高扣10分护理操作规范执行率95%按随机抽查护理操作记录计算，每低1%扣1分，最低不得低于85%患者投诉处理满意度100%每发生一起未达成满意处理的投诉扣5分，最高扣20分核心制度执行完整性100%按制度检查表逐项核对，每遗漏一项扣2分，最高扣10分护理工作效率平均住院日30%8天按月统计所有患者住院天数总和除以同期出院患者数，每高0.5天扣1分，最高扣10分护理人力周转率10%按月统计离职人数除以同期护理团队总人数，每高1%扣2分，最高扣10分护理耗材使用合理性预算的95%按月统计实际耗材支出与预算比例计算，每低1%扣1分，最高扣10分护理任务及时完成率98%按护理任务清单统计按时完成比例，每低1%扣1分，最低不得低于90%患者周转效率日均2例按日均出院患者数与入院患者数差值计算，每低1例扣1分，最高扣10分团队管理与培训护士培训覆盖率20%100%按年度培训计划完成率计算，每低1%扣1分，最高扣10分团队冲突解决效率95%按月统计团队冲突上报处理完成率，每低1%扣1分，最低不得低于85%下属绩效辅导次数每人每月4次按月统计一对一辅导记录，每低1次扣0.5分，最高扣10分新员工入职培训通过率100%按新员工培训考核成绩计算，每低1%扣1分，最高扣10分团队凝聚力评估4.5分（满分5分）按季度团队匿名测评计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分流程优化与创新护理流程改进提案数量15%2项/季度按季度统计有效提案数量，每少1项扣2分，最高扣10分流程优化落地率80%按季度统计已提案中实际实施的占比，每低5%扣1分，最高扣10分跨部门协作满意度4.5分（满分5分）按季度与药剂科、检验科等协作部门满意度调查计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分智慧医疗应用覆盖率50%按电子病历、移动护理等系统实际使用比例计算，每低5%扣1分，最高扣10分成本控制贡献节约预算的3%按年度实际成本节约与预算对比计算，每低1%扣1分，最高扣10分本考核表用于评估医疗护理部门主管在医疗服务质量与效率方面的综合表现。请主管逐项填写或由上级根据实际数据评分，评分需结合各指标评分标准与实际完成情况。最终得分=Σ(各维度权重×该维度得分)，其中维度得分按各指标加权计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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