电信技术维护工程师网络行业绩效评定表

电信技术维护工程师网络行业绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理能力核心网络故障排除及时率40%95%按实际排除故障数量与总故障数量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。网络可用性保障率99.9%按实际网络可用性百分比计算，每低0.01%扣0.5分，最高扣20分。重大网络事件响应速度30分钟内响应按实际响应时间计算，超过30分钟每次扣1分，最高扣5分。故障处理方案有效性100%有效解决按故障处理方案的实际效果评估，有效解决得满分，部分解决扣2分，未解决扣5分。预防性维护执行率90%按实际执行预防性维护任务数量与计划任务数量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。技术能力与知识更新新技术学习与应用能力25%掌握至少2项新技术并应用于实际工作按实际掌握并应用的新技术数量评分，每掌握1项得5分，最高得10分。技术文档编写质量文档准确、完整、易懂由上级或同事对文档进行评分，满分10分，低于6分每次扣2分。技术问题独立解决率80%按独立解决技术问题的数量与总问题数量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。专业知识考核通过率95%按专业考核成绩计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。技术知识分享参与度至少参与1次团队技术分享按实际参与技术分享次数评分，参与1次得5分，未参与不得分。客户服务与沟通协作客户问题响应满意度20%90分以上按客户满意度调查分数计算，每低1分扣0.5分，最高扣10分。客户问题解决效率平均解决时间不超过2小时按实际解决客户问题的平均时间计算，每超过0.5小时扣1分，最高扣10分。跨部门协作顺畅度无重大协作障碍由协作部门进行评价，满分10分，低于6分每次扣2分。服务规范执行率95%按实际执行服务规范的情况计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客户投诉处理情况无重大投诉出现重大投诉每次扣5分，轻微投诉每次扣2分，最高扣10分。工作纪律与职业素养工作准时率15%98%按实际出勤准时率计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。任务完成责任感100%按时高质量完成按任务完成情况评分，未按时完成扣2分，质量不达标扣1分，最高扣7.5分。安全生产意识无安全违规行为出现安全违规行为每次扣3分，最高扣7.5分。团队协作精神积极配合团队工作由同事评价，满分10分，低于6分每次扣2分，最高扣7.5分。个人成长计划执行按计划完成年度成长目标按个人成长计划完成情况评分，未完成目标扣2分，最高扣7.5分。本考核表旨在全面评估电信技术维护工程师在网络行业中的工作表现，考核内容包括网络稳定性与故障处理能力、技术能力与知识更新、客户服务与沟通协作、工作纪律与职业素养四个维度。请根据实际工作情况填写相关指标数据，并对照评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：