中小学课后托管服务管理标准

中小学课后托管服务管理标准在“双减”政策深入推进的背景下，中小学课后托管服务作为义务教育阶段学校教育的有益延伸，既肩负着解决家长接送难题、缓解教育焦虑的民生使命，也承担着助力学生全面发展、提升课后时间育人质量的教育责任。建立科学规范的管理标准，是保障托管服务优质、安全、有序开展的核心前提，对推动课后服务常态化、特色化发展具有关键意义。一、服务定位与目标导向课后托管服务以公益性、普惠性为核心定位，是学校教育职能的拓展延伸，而非商业化培训的替代。服务对象为义务教育阶段本校在读学生，优先保障双职工家庭、留守儿童、困难家庭等群体的需求。核心目标需实现三重价值：民生层面：解决家长“接送难”“看护难”问题，为家庭减负；教育层面：通过作业指导、素质活动等形式，巩固学业基础、培养兴趣特长、养成良好习惯；发展层面：构建“托育+教育”融合的课后成长生态，让学生在“学中乐、乐中长”。二、服务内容规范与实施（一）学业辅导：精准分层，守正创新托管中的学业服务以“答疑+习惯培养”为核心，严禁组织学科补课、超前教学或变相讲授新课。教师需：引导学生自主完成作业，培养时间管理、独立思考能力；针对不同学情学生分层指导，如为学困生抽解难点、为学优生拓展思维；每周梳理学科共性问题，通过“微讲解”“小练习”巩固薄弱环节。（二）素质拓展：多元融合，动静相宜素质活动需覆盖体育、艺术、科技、劳动四大领域，活动设计贴合学生年龄特点：低年级：开展绘本阅读、手工创作、趣味运动（如跳绳、丢沙包）；中高年级：组织科创实践（如编程启蒙、植物观察）、社团活动（如文学社、书法社）、劳动教育（如校园种植、家务技能体验）。活动时长遵循“低年级单次≤30分钟、高年级单次≤45分钟”原则，确保动静交替，避免学生疲劳。（三）时间与频次管理托管服务时间需与家长下班时间弹性衔接，一般为放学后至18:00左右（可根据区域实际调整）。服务频次与教学日同步，每周不少于5天，学期初公布固定时段，无特殊情况不得中途变更。三、师资队伍建设与管理（一）人员资质与配置校内教师：需具备相应教师资格，身心健康、无违法违规记录，优先选拔责任心强、擅长活动组织的教师；校外人员：可引入专业机构人员（如艺术培训机构教师、高校志愿者），但需审核资质（营业执照、从业资格证等），签订服务协议并向家长公示；配比标准：低年级师生比不低于1:15，高年级不低于1:20，确保教师能关注个体需求。（二）培训与考核机制学校需建立“岗前+岗中”培训体系：岗前培训：涵盖托管服务规范、作业辅导技巧、应急处置流程等内容；岗中培训：每学期开展2-3次专题培训（如“如何设计趣味性素质活动”“分层作业指导策略”）。考核维度包括：服务态度（学生/家长评价）、活动成效（作品展示、技能提升）、安全管理（隐患排查、应急响应），考核结果与绩效、评优挂钩。四、安全管理体系构建（一）场地与设施安全托管场地需符合消防、卫生、采光、通风等标准，配备：应急设施：灭火器材、应急照明、防滑地垫、急救箱（含常用药品、AED设备）；活动器材：定期检修体育器械、手工工具等，设置“低龄段器材专区”（如软质积木、安全剪刀）；安全提示：在楼梯、走廊、活动区张贴醒目警示标识（如“小心地滑”“禁止追逐”）。（二）接送与人员管理实行“接送卡+双确认”制度：家长需凭接送卡（或电子凭证）接送，委托他人需提前告知学校并提供受托人身份信息；学生未被接走时，教师需全程陪同，30分钟内多次联系家长，禁止让学生独自滞留；建立“学生出勤台账”，每日放学前清点人数，异常情况立即上报。（三）应急预案与处置制定覆盖火灾、地震、突发疾病、校园欺凌等场景的应急预案，每学期至少演练1次。同时：建立学生健康档案，掌握过敏史、特殊体质等信息；与附近医院签订“绿色通道”协议，确保突发疾病30分钟内获得专业救治。五、家校协同机制优化（一）沟通与反馈渠道定期反馈：通过“托管服务手册”“班级群周报”向家长反馈学生表现（如作业完成情况、活动参与度）；即时沟通：设立“托管服务意见箱”（线上+线下），家长建议需在2个工作日内回复处理进展；专题沟通：每学期召开1-2次托管家长会，解读服务内容、征求改进建议。（二）家长参与与责任鼓励家长以志愿者身份参与托管：职业体验：如工程师讲解建筑原理、医生科普急救知识；劳动指导：如带领学生开展校园种植、家务技能教学。同时，家长需配合：做好学生安全教育（如上下学交通安全）；遵守接送制度，不迟到、不委托未成年人接送。（三）争议调解机制若因服务质量、安全问题产生争议，学校需成立“家校调解小组”：客观调查事实，调取监控、询问当事人；与家长协商解决方案，必要时邀请教育主管部门介入，确保争议“小事不出校、大事有回应”。六、监督与评价闭环管理（一）内部自查与整改学校每周开展“托管服务自查”，重点检查：师资到岗、活动开展规范性；场地设施安全隐患；学生出勤与接送记录完整性。自查发现问题需当日整改，形成“问题-整改-复查”台账。（二）家长满意度评价每学期末开展匿名满意度调查，从“服务内容丰富度”“师资责任心”“安全管理有效性”等维度评分。满意度低于80%的项目需：分析原因（如活动形式单一、接送流程繁琐）；制定改进方案（如引入校外机构补充活动、优化接送系统）。（三）行政督导与社会监督教育部门需：定期督导（每学期至少1次），检查管理标准落实情况；通报典型案例（如优秀服务模式、违规办学行为）；对违规学校责令整改，情节严重的追究相关人员责任。同时，鼓励社区、媒体参与监督，形成“学校自主管理+家长参与+行政督导+社会监督”的多元治理格局。结语：以标准为基，以成长为核课后托管服务管理标准的本质，是为学生构建“安全有保障、