锦州市凌河区2025年网格职员考试题及答案

锦州市凌河区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确选项）1.依据《民法典》规定，社区网格职员在采集居民信息时，若居民拒绝提供非必要个人信息，网格职员应采取的正确做法是：A.说明信息用于社区公共服务，强制登记B.尊重居民意愿，仅记录已提供信息C.联系派出所要求协助采集D.告知不提供信息将影响社区福利发放答案：B解析：《民法典》第一千零三十五条规定，处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。居民拒绝提供非必要信息时，网格职员应尊重其意愿。2.凌河区2024年政府工作报告中提出“深化‘五社联动’机制”，其中“五社”不包括：A.社区B.社会组织C.社工站D.社区志愿者答案：C解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动机制，社工站是服务载体而非“五社”组成部分。3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格职员的首要处理步骤是：A.联系物业维修并全程陪同B.记录问题后上报街道应急部门C.自行购买水管配件尝试修理D.通知老人子女回家处理答案：A解析：网格职员需第一时间响应居民紧急需求，联系专业维修力量并陪同处理，确保老人安全。4.社区开展“文明养犬”宣传活动时，应重点向居民普及的法律依据是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《锦州市养犬管理条例》D.《辽宁省文明行为促进条例》答案：C解析：地方性法规是社区开展具体管理工作的直接依据，《锦州市养犬管理条例》明确了养犬登记、遛犬规范等内容。5.网格内某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格职员正确的处理流程是：①现场拍照取证②联系商铺负责人沟通③向城管部门上报④张贴整改通知书A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→④→①→③答案：A解析：处理流程应为：取证→首次沟通→书面通知→部门联动。直接上报可能激化矛盾，需先尝试协商。6.凌河区某社区打造“15分钟生活圈”，下列不属于其服务内容的是：A.社区卫生服务站B.连锁超市C.24小时自习室D.建筑垃圾堆放点答案：D解析：“15分钟生活圈”聚焦便民服务，包括医疗、购物、文化等，建筑垃圾堆放点属于公共设施但非便民服务范畴。7.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民户籍在凌河区，但实际居住在古塔区已3年。根据社区人口分类管理要求，该居民应标记为：A.户籍人口B.常住人口C.流动人口D.人户分离人口答案：D解析：人户分离指户籍与实际居住地不一致且离开户籍所在地半年以上的情况，符合题干描述。8.社区组织“邻里节”活动，网格职员设计的以下方案中，最能促进居民互动的是：A.邀请专家开展健康讲座B.组织居民家庭参与趣味运动会C.播放红色电影展D.设立便民服务咨询台答案：B解析：趣味运动会通过团队协作活动，能直接促进居民面对面交流，增强邻里关系。9.某网格内有两名居民因停车位归属发生争执，情绪激动。网格职员到达现场后，首先应：A.了解双方诉求B.分隔双方避免冲突升级C.查阅物业停车位管理规定D.联系派出所介入答案：B解析：现场处置首要任务是控制局面，防止矛盾激化，再进行后续调解。10.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《辽宁省社区工作者管理办法》第二十一条明确，优秀等次比例一般不超过参加考核人数的15%。11.网格内某企业拟开展“关爱环卫工”公益活动，计划向环卫工人赠送防暑物资。网格职员协助对接时，应重点确认的信息不包括：A.物资数量及发放标准B.企业是否需要媒体宣传C.环卫工人实际需求D.物资存储及运输方式答案：B解析：网格职员应聚焦服务实效，企业宣传需求非必要确认内容，需避免形式主义。12.社区推行“红色物业”模式，其核心目标是：A.降低物业费收取标准B.加强党组织对物业的引领C.引入市场化物业竞争D.减少业主与物业纠纷答案：B解析：“红色物业”以党建为引领，推动社区党组织、业委会、物业企业协同运作，核心是强化党组织领导。13.网格职员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理方式是：A.用胶带临时固定B.联系消防部门维修C.通知物业立即更换D.提醒居民注意安全答案：C解析：楼道消防设施属于物业管理范围，网格职员应第一时间联系物业落实维修责任。14.某居民反映家中网络信号弱，怀疑是社区基站故障。网格职员的合理应对是：A.联系通信公司上门检测B.告知居民自行联系运营商C.检查基站外观是否损坏D.在业主群呼吁共同投诉答案：A解析：网格职员需发挥协调作用，帮助居民对接专业部门解决问题，而非推诿或激化矛盾。15.凌河区“智慧社区”平台已接入的功能中，不包括：A.电动车充电桩预约B.老年食堂在线订餐C.户籍迁移网上办理D.垃圾分类积分兑换答案：C解析：户籍业务属于公安部门职权，智慧社区平台主要整合社区服务类功能，不涉及行政许可事项。16.网格内一名社区矫正对象反映找工作困难，网格职员应优先联系的部门是：A.社区劳动保障站B.区司法局矫正科C.街道民政办公室D.辖区企业工会答案：A解析：劳动保障站负责就业服务，网格职员应首先对接专业部门提供职业介绍、技能培训等帮助。17.社区计划开展“暑期儿童托管班”，网格职员在前期调研中最应关注的是：A.家长对托管费用的承受能力B.儿童数量及年龄分布C.志愿者教师的专业资质D.活动场地的安全隐患答案：B解析：明确服务对象的基本情况（数量、年龄）是设计托管班课程、安排师资和场地的基础。18.某网格连续3个月未发生治安事件，网格职员在工作总结中应重点突出的是：A.日常巡查频次增加B.与片警联动机制有效C.居民安全意识提升D.监控设备覆盖率提高答案：B解析：社区治安是多方协作结果，联动机制的有效性是可持续性的关键，需重点总结。19.居民王某因房屋漏水与楼上住户李某协商未果，欲通过法律途径解决。网格职员可提供的帮助不包括：A.协助收集漏水现场证据B.推荐社区法律顾问C.代拟民事起诉状D.组织双方进行调解答案：C解析：代拟法律文书超出网格职员职责范围，可协助推荐专业法律人员。20.凌河区某社区的“时间银行”互助养老模式中，“存储时间”指的是：A.志愿者为老人服务的时长B.老人参与社区活动的时长C.子女陪伴老人的时长D.社工提供专业服务的时长答案：A解析：“时间银行”是志愿者为老人提供服务后，将服务时长存储，未来可兑换他人服务的模式。二、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）（一）2024年10月，凌河区龙江街道某网格内发生一起邻里纠纷：601室居民张某（退休教师）反映501室住户李某（外卖员，独居）经常深夜回家，拖鞋声、搬椅子声严重影响其睡眠，多次沟通无果后，张某在业主群公开指责李某“没素质”，李某则反击张某“故意挑刺”，矛盾升级。网格职员小王接到投诉后，上门了解情况。问题：1.小王在首次走访中应注意哪些沟通技巧？（8分）2.请设计一套化解该纠纷的具体方案。（12分）答案：1.沟通技巧：①保持中立，避免先入为主，分别倾听双方陈述；②使用共情语言（如“您说的情况我完全理解，休息不好确实影响健康”）；③引导理性表达，提醒避免情绪化指责；④记录关键信息（如噪音具体时间、频率）。2.化解方案：①现场核实：夜间蹲点或查看楼道监控，确认噪音实际分贝及发生时间；②专业介入：联系社区民警或物业，使用分贝仪检测是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤45分贝，夜间≤35分贝）；③针对性沟通：对李某说明噪音对他人的影响，建议更换软底拖鞋、调整椅子脚垫；对张某解释李某工作性质（外卖员需夜间接单），理解其客观困难；④建立协商机制：约定李某夜间10点后轻手轻脚，张某若仍受影响可通过网格群私信反馈，避免公开指责；⑤跟进反馈：1周后回访双方，若问题未解决，协调安装隔音地垫（由社区公益金补贴部分费用）。（二）2025年3月，凌河区兰花社区启动“老旧小区改造”项目，涉及管网更新、外墙保温、加装电梯等工程。施工期间，部分居民反映：①施工噪音影响午休；②堆放在楼道的建筑材料阻碍通行；③加装电梯方案未征求低楼层住户意见。网格职员小刘负责协调解决这些问题。问题：1.针对居民反映的三项问题，小刘应分别采取哪些措施？（12分）2.为减少改造期间的矛盾，小刘可提前做哪些预防性工作？（8分）答案：1.具体措施：①噪音问题：与施工方协商调整作业时间（午休12:00-14:00暂停高噪音施工），设置公示牌说明调整原因；②材料堆放问题：要求施工方在小区空地划定专用堆放区，每日收工前清理楼道，网格职员每日巡查监督；③电梯方案问题：组织专题座谈会，邀请设计单位到场解释电梯选址（如避开低楼层窗户）、补贴政策（高楼层住户适当补偿低楼层），形成书面意见供居民表决。2.预防性工作：①改造前召开居民大会，发放《改造项目告知书》，明确施工周期、内容及可能带来的不便；②建立“改造期间问题反馈群”，居民可随时上传照片、视频反映问题，网格职员24小时内回应；③针对重点人群（老人、学生），提前登记信息，施工方对其居住单元优先安排静音时段作业；④协调社区卫生室设立临时休息区，为受噪音影响的居民提供午休场所。（三）网格职员小陈在日常巡查中发现，辖区内80岁独居老人王奶奶（子女在外地）近期经常坐在楼道里发呆，衣服脏污，家中有未清理的外卖餐盒。经了解，王奶奶因患关节炎行动不便，不愿麻烦子女，拒绝入住养老院，日常靠点外卖为生。问题：1.小陈应通过哪些途径进一步了解王奶奶的需求？（6分）2.请为王奶奶设计一份个性化服务方案。（14分）答案：1.需求了解途径：①与王奶奶深度沟通：询问日常饮食、就医、娱乐等具体困难（如是否需要买菜、陪诊）；②联系社区卫生室：了解王奶奶近期健康状况（关节炎严重程度、是否需要康复训练）；③走访邻居：获取王奶奶近期生活细节（如是否忘记关煤气、是否有异常行为）；④与子女沟通：确认子女能提供的支持（经济、时间等）及对老人照护的期望。2.个性化服务方案：①生活照料：链接“时间银行”志愿者，每周一、三、五上午9点上门帮买菜、打扫卫生（每次1小时，志愿者存储服务时长）；②医疗支持：社区卫生服务站签约家庭医生，每周三下午上门检查关节情况，指导康复锻炼；③饮食改善：联系社区老年食堂，提供低价配送餐（每日午餐、晚餐，可根据口味调整）；④心理关怀：组织“银龄互助小组”，邀请同小区低龄老人（60-70岁）每周陪王奶奶聊天、下棋；⑤应急保障：安装“一键呼叫”设备（连接网格站、社区卫生室、子女手机），卫生间加装扶手；⑥定期评估：每季度与王奶奶、志愿者、子女召开评估会，调整服务内容（如冬季增加保暖物资）。三、公文写作题（共1题，40分）根据以下背景，撰写一份社区通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数500字左右。背景：凌河区正大街道朝阳社区拟于2025年6月15日-25日开展“反诈防骗进社区”系列活动，内容包括：①6月16日上午9:00在社区广场举办反诈知识讲座（邀请区公安分局反诈中心民警主讲）；②6月20日-24日在各网格单元开展“反诈拼图”互动游戏（完成拼图可领取小礼品）；③活动期间在社区微信群每日推送1条反诈案例。需通知居民积极参与。答案：关于开展“反诈防骗进社区”系列活动的通知朝阳社区全体居民：为提升居民反诈防骗意识，守护“钱袋子”安全，社区联合区公安分局反诈中心开展“反诈防骗进社区”系列活动，具体安排如下：一、活动时间2025年6月15日-25日二、活动内容（一）专题讲座时间：6月16日（周六）上午9:00-11:00地点：社区广场（中心花坛旁）内容：区公安分局反诈中心民警讲解常见诈骗类型（如养老诈骗、刷单返利、冒充客服等）、识别技巧及报案流程，现场答疑。（二）互动游戏时间：6月20日-24日（每日17:00-19:00）地点：各网格单元活动室（1网格：1号楼1单元101室；2网格：3号楼2单元202室；3网格：5号楼3单元301室）形式：参与“反诈拼图”游戏（拼图内容为典型诈骗场景及提示语），完成拼图可领取洗洁精、肥皂等小礼品（限前50名/日）。（三）线上宣