重庆市涪陵区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市涪陵区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.某老旧小区居民反映楼道照明损坏已半月，网格员小张在处理时首先应（）。A.联系物业立即维修B.实地核查损坏情况并记录C.向社区主任汇报D.在居民群发布通知提醒注意安全答案：B解析：网格员需遵循“先核实、后处理”原则，实地核查是基础，避免信息误判。易错点：部分考生可能直接选择联系物业，但未核实具体情况易导致处理偏差。2.根据《重庆市社区治理条例》，网格员在采集居民信息时，下列行为符合规定的是（）。A.将居民身份证号录入工作台账B.向物业提供整栋楼住户联系方式用于收费C.仅采集60岁以上老人健康信息D.对未成年人信息标注“需保密”并单独管理答案：D解析：条例规定网格员需保护居民隐私，未成年人信息需特殊保护。易错点：A选项涉及敏感信息（身份证号）不得随意录入台账；B选项违规泄露个人信息；C选项信息采集应覆盖全体居民。3.独居老人王奶奶突发疾病，网格员小李发现后，正确的处理流程是（）。A.联系其子女→拨打120→通知社区→现场陪同B.拨打120→联系其子女→通知社区→现场陪同C.通知社区→联系其子女→拨打120→现场陪同D.现场陪同→拨打120→联系其子女→通知社区答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应第一时间拨打120，再联系家属和社区。易错点：部分考生可能优先联系子女，延误救治时间。4.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员介入调解时，首要任务是（）。A.明确双方责任B.控制现场防止冲突升级C.查看租赁合同条款D.建议通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先稳后调”原则，现场控制是前提。易错点：考生易直接进入责任认定环节，忽略安全风险。5.涪陵区某社区推行“楼栋长制”，网格员在协助选任楼栋长时，应优先考虑（）。A.热心公益、熟悉本楼栋情况的居民B.社区“两委”成员家属C.有空闲时间的退休干部D.房屋面积大的业主答案：A解析：楼栋长需具备群众基础和服务意识，熟悉情况是关键。易错点：B选项可能引发“裙带关系”质疑；C、D与服务能力无直接关联。6.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.当场要求立即搬离B.拍照取证并联系消防部门C.通知社区物业处理D.在商铺门口张贴整改通知答案：B解析：消防隐患需专业部门认定，网格员应固定证据并上报职能部门。易错点：A选项网格员无强制执法权；C、D可能延误处理。7.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对老年人应采用的最有效方式是（）。A.发放图文手册B.组织线上直播讲座C.上门演示分类步骤D.在公告栏张贴海报答案：C解析：老年人更接受面对面、操作性强的宣传。易错点：A、D形式单一，B不符合老年人使用习惯。8.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员在审核时需重点核查（）。A.家庭是否有车辆、房产等资产B.子女是否就读重点高校C.家长是否有稳定工作D.救助申请材料是否齐全答案：A解析：临时救助需核查家庭实际经济状况，资产情况是核心。易错点：B、C非必要条件；D是形式审查，非重点。9.网格员在录入“智慧社区”系统时，发现某住户信息与户籍系统不一致，应（）。A.以社区登记信息为准修改系统B.联系户籍部门核实后更新C.忽略差异继续录入D.询问邻居确认信息答案：B解析：信息需真实准确，应与权威部门核对。易错点：A可能导致数据错误；C、D缺乏权威性。10.社区组织防汛演练，网格员的主要职责是（）。A.制定演练方案B.引导居民熟悉逃生路线C.协调应急物资D.评估演练效果答案：B解析：网格员需发挥“最后一公里”作用，直接指导居民。易错点：A、C、D属社区管理层或专业部门职责。11.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.查看餐馆是否取得排污许可C.组织居民与餐馆协商D.向市场监管部门举报答案：C解析：邻里纠纷优先调解，协商是前置程序。易错点：直接上报部门可能激化矛盾。12.网格员在日常巡查中，发现某出租屋居住人数明显超过规定标准，应（）。A.要求租户立即搬离B.记录人数并上报公安部门C.联系房东整改D.在社区公告栏曝光答案：B解析：群租问题需由公安部门认定处理，网格员负责信息上报。易错点：A、C无强制权；D侵犯隐私。13.社区推行“居民议事会”，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录员C.协调者D.监督者答案：C解析：网格员需引导居民自主协商，而非替代决策。易错点：A易越位；B、D非核心角色。14.某残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格员需协助准备的材料不包括（）。A.残疾证复印件B.房屋产权证明C.家庭收入证明D.改造需求申请表答案：C解析：无障碍改造主要依据残疾类型和居住需求，与收入无关。易错点：考生可能混淆低保与无障碍改造的材料要求。15.网格员在处理“12345”市民热线转办件时，应在（）个工作日内反馈办理结果。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：重庆市规定“12345”热线一般事项5个工作日内办结。易错点：考生易记混不同事项的时限要求。16.社区开展“反诈宣传”，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏充值诈骗D.虚拟货币诈骗答案：B解析：老年人易受保健品、养老投资等诈骗。易错点：其他选项主要针对中青年群体。17.某小区因电梯故障引发居民集体投诉，网格员应（）。A.承诺一周内解决B.组织居民到物业办公室施压C.跟踪电梯维修进度并及时反馈D.建议居民联合起诉物业答案：C解析：网格员需做好信息传递和进度跟踪，避免过度承诺或激化矛盾。易错点：A可能因不可控因素失信；B、D加剧冲突。18.网格员在统计“一老一小”服务需求时，“一小”指（）。A.0-6岁儿童B.6-12岁儿童C.12-18岁青少年D.0-18岁全体未成年人答案：A解析：“一老一小”通常指60岁以上老人和0-6岁儿童（托育重点群体）。易错点：考生可能扩大“一小”范围。19.社区组织“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒养犬人（）。A.定期给犬只接种疫苗B.避免在公共区域遛犬C.随身携带便铲处理粪便D.给犬只佩戴鲜艳项圈答案：C解析：公共卫生是居民最关注的问题，处理粪便属日常行为规范。易错点：A是法规要求但非宣传重点；B不现实；D无实际意义。20.网格员在整理工作台账时，发现2024年某户居民的医保缴费记录缺失，应（）。A.直接标记为“未缴费”B.联系该居民核实缴费情况C.通知社区暂停其医保待遇D.在台账中备注“待核查”答案：B解析：需核实信息准确性，避免误判。易错点：A、D可能导致数据错误；C属越权行为。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.主观性答案：ABC解析：信息采集需客观真实（排除D），覆盖全面、及时更新、保护隐私。2.社区突发火灾，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即拨打119B.组织居民沿安全通道疏散C.使用灭火器参与灭火D.统计疏散人员名单答案：ABD解析：网格员无专业灭火能力（排除C），应优先保障人员安全和信息统计。3.下列属于网格员“六必访”内容的有（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：ABC解析：“六必访”通常指困难户、矛盾户、新住户、重点人员、特殊群体、空巢老人必访（排除D）。4.网格员在调解邻里纠纷时，应避免（）。A.偏袒一方B.泄露隐私C.强行要求达成协议D.记录调解过程答案：ABC解析：调解需中立、保护隐私、自愿（排除D，记录是必要程序）。5.涪陵区某社区属于三峡移民安置区，网格员在服务中需重点关注（）。A.移民就业帮扶B.方言沟通障碍C.传统习俗尊重D.房屋质量维护答案：ABCD解析：移民社区需关注就业、文化适应、居住条件等多方面需求。6.网格员在巡查中发现的安全隐患包括（）。A.楼道堆放易燃物B.商铺私拉电线C.电梯警示标识缺失D.居民晾晒衣物答案：ABC解析：D属正常生活行为（排除），其他均属安全隐患。7.社区“智慧平台”可辅助网格员完成的工作有（）。A.人口信息动态更新B.事件上报流转C.政策智能推送D.居民矛盾直接判决答案：ABC解析：平台无司法判决功能（排除D）。8.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求B.使用方言拉近距离C.避免绝对化语言D.当场承诺解决所有问题答案：ABC解析：不可过度承诺（排除D）。9.下列属于网格员职责范围的有（）。A.协助社区组织垃圾分类培训B.参与社区公共设施规划讨论C.代居民申请低保D.监督物业履行服务合同答案：ABD解析：代申请属越权（排除C），网格员应指导而非代办。10.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的任务包括（）。A.策划活动流程B.通知居民参与C.现场秩序维护D.经费审批答案：BC解析：策划（A）和经费审批（D）属社区管理层职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将工作手机用于私人通信。（）答案：×解析：工作手机需专机专用，避免信息泄露。2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，做好解释工作，不可强制。3.发现独居老人多日未出门，网格员应直接破门查看。（）答案：×解析：应联系家属或报警，不可擅自破门。4.网格员需每周至少2次入户走访。（）答案：√解析：重庆市社区工作规范要求网格员每周至少2次入户。5.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发核实。（）答案：×解析：需先核实，再澄清，不可转发不实信息。6.租户变更无需向网格员报备。（）答案：×解析：租户变更属人口动态信息，需及时报备。7.网格员可将居民健康信息提供给社区医院用于统计。（）答案：×解析：需居民授权，不可擅自提供。8.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼地带和危旧房屋。（）答案：√解析：暴雨期间需关注易涝和危房区域。9.调解成功后，网格员需督促双方履行协议。（）答案：√解析：调解后跟踪落实是网格员职责。10.网格员年度考核结果与绩效奖励无关。（）答案：×解析：考核结果通常与绩效挂钩。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：涪陵区某老旧社区（无物业）3栋2单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患。网格员小王巡查时发现部分扶手已脱落，有老人摔倒轻微伤。问题：（1）小王应如何处理当前问题？（2）为避免类似事件再次发生，小王需推动哪些长效措施？答案：（1）处理步骤：①立即在隐患区域设置警戒线，张贴警示标识；②联系社区卫生服务中心为受伤老人处理伤口；③拍照取证并上报社区，申请使用社区公共维修基金或协调区住建部门支持；④组织单元楼居民召开议事会，协商共同出资维修（若基金不足）；⑤维修完成后，在居民群反馈进展。（2）长效措施：①建立“楼栋安全自查”机制，动员居民定期检查公共设施；②推动社区引入“物业+自管”模式，或由社区聘请专人负责日常维护；③将楼梯、路灯等设施纳入网格员每日巡查重点，建立“隐患-上报-整改-反馈”闭环台账；④开展“安全家园”宣传，提升居民维护公共设施的意识。案例2：社区张奶奶（75岁，独居，子女在外地）向网格员小李反映：楼下住户每晚10点后播放音乐，音量大，导致其无法入睡，已沟通但无果。问题：（1）小李应如何介入调解？（2）若调解失败，小李需提供哪些后续支持？答案：（1）调解步骤：①上门核实情况，分别与张奶奶和楼下住户（设为刘先生）沟通，确认噪音时间、