酒店客房清洁规范操作流程

酒店客房清洁规范操作流程酒店客房清洁质量直接关系到宾客入住体验与品牌口碑，一套科学规范的清洁操作流程，是保障客房卫生安全、提升服务品质的核心支撑。本文结合行业标准与实践经验，从准备阶段到质量验收，系统梳理客房清洁的全流程要点，为酒店从业者提供可落地的操作指南。一、清洁作业前的准备环节（一）工具与物料筹备1.清洁工具分类管理配备分色抹布（如红色用于卫生间、蓝色用于家具、绿色用于玻璃），避免不同区域交叉污染；准备专用清洁刷（马桶刷、浴缸刷需独立使用）、吸尘器（含床褥吸头）、微湿拖把（区分卫生间与卧室拖把）。清洁车需分层整理：上层放置清洁剂、抹布、刷子；中层存放干净布草（床单、被套、浴巾等）；下层收纳垃圾筐与待换洗布草，确保“洁污分离”。2.清洁剂合规配置依据污渍类型选择清洁剂：卫生间使用中性或弱酸性消毒剂（避免腐蚀陶瓷），木质家具用专用护理剂，玻璃用玻璃水（需摇匀后使用）。严禁混合不同成分清洁剂（如含氯消毒剂与酸性清洁剂混合会产生有毒气体），稀释比例严格遵循产品说明，避免过度使用造成设备损伤。（二）人员规范要求清洁人员需着整洁工作服，佩戴一次性手套（接触卫生间时必须佩戴）、口罩（疫情期间或处理异味区域时）；修剪指甲、摘除外露饰品，防止刮伤家具或残留污渍。作业前需确认客房状态（通过房态系统或前台确认是否为“走客房”“住客房”“维修房”），避免打扰宾客。二、客房清洁的核心操作流程（一）进房与通风环节1.到达客房后，轻敲房门3次（每次间隔1秒），报称“客房服务”，等待10秒无应答后，再次敲门通报；确认无人后，用工作钥匙开门，保持房门呈45度角敞开，开启空调或窗户通风（通风时间不少于5分钟，降低异味与甲醛浓度）。2.进入房间后，先检查是否有宾客遗留物品或异常情况（如设备损坏、物品丢失），若发现需立即上报主管，严禁私自翻动宾客私人物品。（二）分区域清洁顺序（卧室→卫生间）1.卧室清洁：从上到下，从内到外床品更换：撤下脏布草（床单、被套、枕套），放入清洁车下层脏布草袋；铺放新床单时，确保四角包紧床垫，被套开口朝向床尾，枕头饱满无褶皱，床尾巾、靠枕按酒店标准摆放（如“十字形”或“对称式”）。垃圾清理：清空垃圾桶内垃圾（注意垃圾分类，如可回收物、有害垃圾单独存放），更换新垃圾袋（袋口收紧，避免外露）。家具与设备擦拭：木质家具（书桌、衣柜）用微湿的蓝色抹布配合护理剂擦拭，顺木纹方向清洁，去除灰尘与手印；电器设备（电视、空调遥控器、灯具）先断电，用干抹布擦拭表面，再用75%酒精棉片消毒（疫情期间或高频接触区域需执行）；玻璃镜面（梳妆台、窗户）用绿色抹布蘸玻璃水，从左到右、从上到下擦拭，最后用干布吸干水渍，确保无水印。地面清洁：先用吸尘器（床底、沙发底等死角需用床褥吸头）吸除灰尘、毛发，再用微湿拖把（拧干至不滴水）顺方向拖拭，重点清洁门口、床头柜下方等易积尘区域。2.卫生间清洁：先消毒后清洁，防止交叉感染马桶清洁：1.按下冲水键，冲刷马桶内部；2.向马桶内壁喷洒中性消毒剂（避开皮肤与衣物），静置3-5分钟；3.用专用马桶刷（每次用后需用消毒剂浸泡30分钟）刷洗内壁、水封区、马桶盖与底座，重点清理尿渍、污渍；4.再次冲水，用干抹布擦干马桶外部水渍，马桶盖保持闭合状态。面盆与浴缸清洁：1.用红色抹布蘸清洁剂，擦拭面盆水龙头、台面、浴缸内壁，去除水垢、皂渍；2.用清水冲洗后，用干抹布擦干，确保金属件无水印、无锈迹；3.浴缸排水口需用刷子清理毛发、杂物，倒入少量疏通剂（每周一次深度疏通），防止堵塞。卫生间地面清洁：用拧干的红色拖把（专用卫生间拖把）拖拭地面，重点清洁地漏周边（用刷子去除污垢），确保地面无积水、无毛发，地漏盖保持清洁。（三）布草与易耗品补充布草类：浴巾、毛巾按酒店标准折叠（如“三折法”），悬挂于毛巾架（间距均匀，避免潮湿发霉）；地巾铺放于浴缸外侧，确保平整无褶皱。易耗品：洗漱用品（牙刷、梳子、沐浴露等）按“左牙具、右洗护”或酒店指定布局摆放，补充至规定数量；卫生纸卷芯外露部分不超过5厘米，封口朝向墙面。三、清洁质量验收与收尾工作（一）自检清单（逐项核查）设施设备：灯具、空调、电视、水龙头等运行正常，无漏水、异响；卫生细节：家具表面无灰尘、卫生间无异味、地面无毛发、玻璃无水印；物品摆放：布草平整、易耗品齐全、宾客用品（如拖鞋）定位摆放；安全隐患：电源关闭（除冰箱、保险箱等必要设备）、门窗锁闭、垃圾清运完毕。（二）收尾规范1.关闭空调或窗户，将房门轻轻关闭（留3厘米缝隙，便于主管抽查）；2.清洁车归位：脏布草送洗衣房，清洁工具分类消毒（抹布用消毒剂浸泡30分钟，刷子用开水烫洗），清洁剂放回指定区域；3.填写《客房清洁记录表》，记录清洁时间、异常情况（如设备损坏、宾客遗留物），签字确认后提交前台更新房态。四、特殊场景与注意事项（一）住客房清洁要求若宾客在房内，需礼貌询问“是否方便进行清洁服务”，征得同意后快速作业（避免停留过久）；宾客私人物品（如衣物、文件）保持原位，仅清洁公共区域；如需移动物品（如水杯），清洁后需放回原处。（二）清洁剂安全使用避免直接接触皮肤与眼睛，若不慎溅入，立即用大量清水冲洗并就医；不同清洁剂单独存放，远离火源与食品区域；过期或变质的清洁剂及时报废，严禁使用。（三）突发情况处理发现宾客遗留贵重物品，立即上报主管，填写《遗留物品登记表》，妥善保管（如现金、证件交前台，衣物送洗衣房清洗后封存）；清洁过程中损坏宾客