阜阳市颍泉区2025年网格员考试题库及答案

阜阳市颍泉区2025年网格员考试题库及答案一、公共基础知识（政策法规与社区治理）1.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？其与基层人民政府的关系如何界定？答案：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。根据该法第二条规定，不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助；居民委员会协助不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关开展工作。二者并非行政隶属关系，而是指导与协助的关系。2.《安徽省城乡社区治理促进条例》中，对网格管理服务事项清单制度有哪些具体要求？答案：条例第二十四条规定，县级人民政府应当制定城乡社区网格管理服务事项清单，明确网格管理服务的主要内容、职责边界，实行清单之外事项准入制度。未经批准，不得将清单外事项纳入网格管理服务；已纳入的，应当及时清理。同时要求网格管理服务事项清单向社会公开，接受群众监督。3.阜阳市颍泉区2024年出台的《关于深化网格化服务管理的实施意见》中，明确网格员的“六大职责”包括哪些？答案：根据文件规定，网格员“六大职责”为：（1）信息采集上报，动态掌握网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息；（2）社情民意收集，及时反映群众诉求与意见建议；（3）安全隐患排查，协助开展消防、治安、食药等领域风险巡查；（4）矛盾纠纷调解，参与邻里纠纷、家庭矛盾等一般性矛盾化解；（5）政策宣传落实，普及法律法规、惠民政策及文明创建要求；（6）民生服务代办，协助办理低保申请、医保登记等群众高频事项。二、社区工作实务（操作技能与应急处理）4.某网格内独居老人张奶奶（78岁，患有高血压）反映最近经常头晕，子女在外地工作，网格员应如何处理？请简述具体步骤。答案：处理步骤如下：（1）立即核实情况：询问张奶奶头晕持续时间、是否伴随其他症状（如恶心、肢体麻木），查看近期血压测量记录（若有）；（2）联系医疗资源：拨打社区卫生服务中心电话，说明老人情况，请求医生上门初步诊断；同时联系张奶奶子女，告知当前状况并建议尽快返阜或委托亲属照顾；（3）临时照护安排：若医生判断需紧急送医，协调社区志愿者或物业人员陪同前往最近的颍泉区人民医院；若症状较轻，叮嘱老人按时服药、避免独居时外出，并留下网格员24小时联系电话；（4）后续跟进：次日回访老人身体状况，联系社区养老服务站纳入重点关怀对象，协调定期上门巡访；（5）信息上报：将事件及处理过程录入网格化管理平台，标注“重点关注独居老人健康”标签，提醒后续巡查注意。5.网格内某老旧小区因下水道堵塞，导致3单元1-3楼住户家中反水，居民聚集在小区门口要求物业立即解决，情绪激动。网格员到达现场后应如何处置？答案：处置流程：（1）现场稳控：主动亮明身份，安抚居民情绪，说明“已到现场，会全力协调解决”；引导居民选派2-3名代表反映具体诉求，避免群体聚集；（2）情况核查：查看反水现场，确认堵塞位置（如主管道或分支管道）、影响范围，联系物业工程部到场勘查；同时了解该小区下水道是否曾多次堵塞（调取网格巡查记录）；（3）临时处理：若物业确认需专业疏通，协调联系颍泉区市政管网维护单位（或第三方专业公司），明确到场时间；若居民家中已积水，协助物业铺设吸水垫、转移贵重物品；（4）沟通反馈：向居民说明疏通方案及预计完成时间（如“2小时内专业人员到场，4小时内完成疏通”），承诺全程跟进；对损失较大的住户（如家具浸泡），建议保留现场证据，后续协商赔偿事宜；（5）后续整改：疏通完成后，组织物业、居民代表召开协调会，讨论老旧小区下水道改造方案（如申请颍泉区“我为群众办实事”项目资金），并将会议结果通过网格微信群公示；（6）总结上报：将事件处理过程、居民诉求及整改计划录入网格化平台，同步抄送街道民生办备案。6.网格内某商铺（经营餐饮）未按规定设置垃圾分类收集容器，且将厨余垃圾与其他垃圾混投，网格员在日常巡查中发现后应如何处理？答案：处理措施：（1）现场告知：向商铺负责人出示《阜阳市生活垃圾分类管理办法》（2023年修订版）相关条款（第二十一条：餐饮经营者应当设置专用厨余垃圾收集容器，分类投放），指出违规行为；（2）督促整改：要求立即设置符合标准的厨余垃圾、其他垃圾收集容器，当场监督将混投垃圾重新分类；（3）宣传教育：发放《颍泉区商铺垃圾分类指引》，讲解分类标准（如厨余垃圾包括剩菜剩饭、果皮菜叶等易腐垃圾，其他垃圾包括食品包装、餐盒等），明确“初次违规警告，再次违规将由城管部门处罚”；（4）跟进复查：24小时内再次巡查，确认整改落实情况；若未整改，联系颍泉区城管执法中队（属地中队）到场处理；（5）信息记录：将商铺名称、违规情况、整改结果录入网格化管理系统，标注“垃圾分类重点监管”标签，增加巡查频次至每周2次。三、情景分析题（综合能力与服务意识）7.网格内某租户（王某，28岁）因与房东（李某）就“退房时是否扣除押金”产生争议（王某认为房屋无损坏，李某称墙面有污渍需清洁费），双方在网格微信群中互相指责，王某甚至表示“要去街道闹”。网格员小王已了解基本情况（合同约定“退房时房屋需恢复原状，否则扣押金”，墙面污渍为普通马克笔痕迹，可通过清洁去除），请设计小王的调解方案。答案：调解方案：（1）前期准备：调取租赁合同关键条款（押金金额、退房标准），联系社区法律顾问确认“墙面污渍是否构成‘未恢复原状’”（根据《民法典》第七百三十三条，租赁期满承租人应返还房屋，经合理使用导致的损耗不承担赔偿责任；马克笔痕迹属可清洁污渍，不构成实质损坏）；（2）单独沟通：先联系王某，肯定其“维护自身权益”的合理性，说明“通过过激方式可能影响问题解决”，建议冷静协商；再联系李某，解释法律规定，指出“扣除押金需有明确损失证据”，墙面污渍可通过清洁解决，扣押金无依据；（3）现场调解：约双方到社区调解室，由网格员主持，法律顾问协助。首先确认争议焦点（押金是否扣除），展示合同条款及法律依据；然后建议李某退还押金，王某承担20元清洁费（或自行清洁）；（4）达成协议：若双方同意，签署书面调解协议（明确李某3日内退还押金，王某自行清洁墙面）；若分歧较大，引导通过社区“法律诊所”申请免费法律援助；（5）后续跟进：3日后回访，确认押金是否退还、墙面是否清洁，将调解结果录入网格档案。8.颍泉区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练使用“颍泉网格通”APP（具备信息采集、事件上报、任务接收、便民查询等功能）。某网格员老张（55岁，对智能手机操作不熟练）在使用APP时多次报错，影响工作进度。作为老张的同事，你会如何帮助他？答案：帮助措施：（1）需求分析：观察老张操作时的具体问题（如不会定位打卡、上报事件时选错分类、接收任务提醒不及时），针对性解决；（2）分步教学：制作“颍泉网格通APP操作手册”（图文版），重点标注常用功能（如“信息采集”需填写的字段、“事件上报”的分类选项、“我的任务”的查看路径）；采用“一对一”教学，先演示一遍操作，再让老张跟着做，及时纠正错误；（3）简化技巧：针对老张记不住步骤的问题，总结“口诀”（如“上报事件三步走：拍照-选类-填描述”“定位打卡要打开：设置-位置-允许”）；将常用功能添加到手机桌面快捷方式，减少操作层级；（4）持续支持：建立“网格通使用互助群”，鼓励老张遇到问题及时在群里提问，安排年轻网格员“结对帮扶”（每日下班前检查老张当日任务完成情况，协助处理报错）；（5）心理疏导：肯定老张的工作经验（如熟悉网格情况、群众基础好），说明“智慧社区”是为了减轻工作量（如自动生成巡查记录、一键联系相关部门），增强其学习动力；（6）反馈改进：将老张的常见问题整理后反馈给街道信息中心，建议优化APP界面（如增大按钮、增加语音提示），或开发“老年模式”简化操作。四、论述题（综合素养与工作理念）9.习近平总书记指出：“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。”结合颍泉区网格化服务管理实际，谈谈网格员应如何践行“为民服务”的宗旨。答案：网格员作为社区治理的“神经末梢”，是联系群众的“最后一米”纽带，需从以下四方面践行“为民服务”宗旨：（1）以“底数清”夯实服务基础。颍泉区城乡社区类型多样（既有中市街道的老旧小区，也有周棚街道的城乡结合部），网格员需通过“敲门行动”“错时巡查”等方式，全面采集网格内人口（特别是流动人口、特殊群体）、房屋（出租屋、商铺）、设施（消防栓、健身器材）等信息，建立动态更新的“网格档案”。例如，对颍泉区重点关注的“一老一小”群体（60岁以上老人、0-14岁儿童），需精准掌握其健康状况、家庭需求，为开展养老服务、课后托管等提供数据支撑。（2）以“响应快”解决急难愁盼。针对群众“急难愁盼”问题，网格员要发挥“全天候在岗”优势，做到“小事当场办、难事跟踪办”。如颍泉区正在推进的“15分钟生活圈”建设，网格员需重点关注网格内菜市场、药店、公交站等便民设施的运行情况，发现“菜价异常波动”“药店缺常用药”等问题，第一时间联系商务、市场监管等部门协调解决；对独居老人“突发疾病”、儿童“放学无人看管”等紧急情况，建立“网格-社区-街道”三级响应机制，确保5分钟内到达现场、10分钟内联系到救助资源。（3）以“方法活”提升服务效能。颍泉区居民需求多元（既有传统的社保代办，也有新兴的“数字鸿沟”帮扶），网格员需创新服务方法。一方面，用好“网格微信群”“社区公众号”等线上平台，推送政策解读、办事指南（如颍泉区“皖事通”APP的“网格服务”专区），实现“群众线上点单、网格员线下跑腿”；另一方面，发动“网格志愿者”（老党员、物业人员、商户代表）组建“服务小队”，开展“周末清洁日”“节日慰问”等活动，形成“人人参与、人人共享”的治理格局。例如，颍泉区宁老庄镇的“乡贤网格员”模式，通过邀请本地致富能手、退休教师加入网格，有效解决了“政策宣传难、矛盾调解难”问题。（4）以“作风实”赢得群众信任。网格员的工作作风直接影响群众获得感，需做到“言必信、行必果”。对承诺的“帮忙代办医保”“协调维修路灯