绍兴市柯桥区2025年网格员考试题库及答案

绍兴市柯桥区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中，发现一居民楼内存在违规群租现象，群租可能带来的主要安全隐患不包括以下哪一项（）A.消防通道堵塞B.用电安全问题C.邻里关系不和谐D.燃气泄漏风险增加答案：C。群租主要带来的是消防、用电、燃气等安全方面的隐患，邻里关系不和谐不属于主要的安全隐患。2.柯桥区某社区网格员发现社区内一处路灯损坏，他首先应该做的是（）A.自行修理路灯B.联系专业维修人员C.记录路灯损坏情况并上报相关部门D.提醒居民注意安全答案：C。网格员的职责是发现问题后记录并上报，而不是自行修理，联系专业维修人员一般是相关部门的后续操作，提醒居民注意安全是辅助措施，首要任务是上报。3.网格员在收集人口信息时，对于居民的身份证号码应该（）A.随意告知他人B.妥善保管，严格保密C.只在工作群里分享D.用于其他非工作用途答案：B。居民身份证号码属于个人敏感信息，网格员必须妥善保管并严格保密。4.柯桥区某街道网格员在巡查中发现一家小餐馆未办理食品经营许可证，他应该（）A.直接责令餐馆停业B.记录情况并上报市场监管部门C.对餐馆老板进行罚款D.要求餐馆老板立即补办许可证答案：B。网格员没有直接责令停业、罚款等执法权，应记录情况上报给有执法权的市场监管部门。5.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的社会治安问题（）A.小区内的宠物随地大小便B.街头的聚众斗殴C.小区内的入室盗窃D.网吧内的未成年人上网答案：A。宠物随地大小便属于环境卫生和文明养宠问题，不属于社会治安问题，而聚众斗殴、入室盗窃、未成年人上网等都与社会治安相关。6.网格员在调解邻里纠纷时，首先要做的是（）A.判定谁对谁错B.了解纠纷的起因和经过C.提出解决方案D.批评过错方答案：B。了解纠纷的起因和经过是调解的基础，只有了解清楚情况才能更好地进行调解，而不是一开始就判定对错、提出方案或批评过错方。7.柯桥区某社区网格员在统计社区内老年人信息时，发现部分老年人对智能手机使用不熟悉，他可以采取的措施是（）A.不管不问B.组织智能手机使用培训活动C.要求老年人子女教他们使用D.建议老年人不要使用智能手机答案：B。组织智能手机使用培训活动可以帮助老年人提高使用智能手机的能力，是积极有效的措施，不管不问、要求子女教或建议不使用都不是最佳做法。8.网格员在巡查中发现社区内的消防设施损坏，应该及时联系（）A.社区物业B.消防部门C.街道办事处D.居民委员会答案：A。社区内的消防设施一般由社区物业负责日常维护和管理，所以网格员应先联系社区物业。9.以下关于网格员工作的说法，正确的是（）A.网格员只需要在办公室处理信息，不需要实地巡查B.网格员的工作与居民生活关系不大C.网格员要及时收集和反馈各类信息D.网格员不需要与其他部门协作答案：C。网格员需要实地巡查，其工作与居民生活密切相关，且需要与其他部门协作，及时收集和反馈各类信息是其重要职责之一。10.柯桥区某网格员在巡查中发现一处建筑工地存在扬尘污染问题，他应该上报给（）A.环保部门B.建设部门C.城管部门D.以上都可以答案：D。环保、建设、城管部门都对建筑工地的扬尘污染问题有监管职责，网格员可以上报给其中任何一个部门。11.网格员在采集企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业的经营范围B.企业员工的私人生活情况C.企业的安全生产情况D.企业的环保措施落实情况答案：B。企业员工的私人生活情况不属于企业信息采集的范畴，而企业的经营范围、安全生产情况、环保措施落实情况都是需要采集的重要信息。12.当网格员接到居民反映的噪音扰民问题时，应该（）A.立即去制止噪音源B.先核实情况，再根据情况处理C.让居民自己解决D.直接报警答案：B。先核实情况，确定噪音源和具体情况后再根据实际情况处理，而不是立即制止、让居民自己解决或直接报警。13.柯桥区某社区网格员在工作中发现社区内的公共绿地被居民私自占用种菜，他应该（）A.强行铲除居民种的菜B.与居民沟通，宣传相关规定，要求其恢复原状C.罚款居民D.不管不问答案：B。网格员应先与居民沟通，宣传相关规定，要求其恢复原状，而不是强行铲除、罚款或不管不问。14.网格员在收集社区内的文化活动信息时，不包括以下哪项（）A.社区文艺演出B.社区体育比赛C.居民家庭聚会D.社区读书活动答案：C。居民家庭聚会属于私人活动，不属于社区文化活动信息收集的范畴，而社区文艺演出、体育比赛、读书活动等都属于社区文化活动。15.以下哪种情况网格员需要及时上报给公安部门（）A.小区内的车辆乱停乱放B.发现可疑人员在社区内徘徊C.小区内的垃圾桶满溢D.社区内的树木倒伏答案：B。发现可疑人员在社区内徘徊可能涉及社会治安问题，需要及时上报给公安部门，而车辆乱停乱放、垃圾桶满溢、树木倒伏分别属于交通、环卫、绿化等方面的问题，一般不需要上报给公安部门。16.网格员在统计社区内的残疾人信息时，需要了解的内容不包括（）A.残疾类型B.残疾等级C.家庭收入情况D.个人兴趣爱好答案：D。统计残疾人信息主要关注残疾类型、等级以及家庭收入情况等与残疾人权益保障相关的内容，个人兴趣爱好不是必须了解的内容。17.柯桥区某网格员在巡查中发现一家商店存在消防通道被货物堵塞的情况，他应该（）A.帮助商店老板清理货物B.要求商店老板立即清理货物，疏通消防通道C.拍照留存后离开D.通知消防部门来处理答案：B。网格员可以要求商店老板立即清理货物，疏通消防通道，帮助清理不是其主要职责，拍照留存后离开没有解决问题，通知消防部门一般是在老板不配合等情况下的后续措施。18.网格员在调解社区内的物业与居民的纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒物业C.依法依规D.尊重双方意愿答案：B。调解纠纷应遵循公平公正、依法依规、尊重双方意愿的原则，而不能偏袒任何一方。19.以下关于网格员信息采集的说法，错误的是（）A.信息采集要全面准确B.可以随意编造一些信息C.要及时更新信息D.信息采集要注重保密答案：B。信息采集必须真实、全面、准确，不能随意编造信息，同时要及时更新和注重保密。20.柯桥区某网格员在工作中发现社区内的排水管道堵塞，他应该（）A.自行疏通管道B.联系专业的管道疏通人员C.记录情况并上报给社区或相关部门D.让居民自己解决答案：C。网格员没有专业的管道疏通技能，应记录情况并上报给社区或相关部门，而不是自行疏通或让居民自己解决。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员在日常工作中需要采集的信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.环境卫生信息答案：ABCD。网格员需要采集人口、房屋、企业、环境卫生等多方面的信息，以全面了解社区情况。2.以下属于网格员工作职责的有（）A.社会治安巡查B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.信息采集与上报答案：ABCD。社会治安巡查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、信息采集与上报都是网格员的工作职责。3.柯桥区网格员在处理邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正调解C.邀请社区志愿者参与调解D.强行压制一方答案：ABC。处理邻里纠纷应倾听双方诉求，公平公正调解，也可以邀请社区志愿者参与调解，而强行压制一方不利于纠纷的解决。4.网格员在巡查中发现的安全隐患包括（）A.消防设施损坏B.电气线路老化C.楼梯间堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电气线路老化、楼梯间堆放杂物、电梯故障等都属于安全隐患。5.以下哪些情况网格员需要及时上报（）A.发现传销窝点B.发生火灾事故C.发现疑似邪教活动D.小区内的宠物丢失答案：ABC。发现传销窝点、火灾事故、疑似邪教活动等都属于重要情况，需要及时上报，而小区内宠物丢失不属于必须上报的重要情况。6.网格员在采集企业信息时，需要了解的内容有（）A.企业名称和地址B.企业的经营状况C.企业的环保措施D.企业的员工数量答案：ABCD。企业名称和地址、经营状况、环保措施、员工数量等都是采集企业信息时需要了解的内容。7.柯桥区网格员在社区文化建设方面可以发挥的作用有（）A.组织文化活动B.宣传文化政策C.收集居民文化需求D.管理社区文化设施答案：ABCD。网格员可以组织文化活动、宣传文化政策、收集居民文化需求、管理社区文化设施，促进社区文化建设。8.网格员在统计社区内老年人信息时，需要关注的方面有（）A.健康状况B.养老需求C.经济来源D.居住情况答案：ABCD。健康状况、养老需求、经济来源、居住情况等都是统计社区内老年人信息时需要关注的方面。9.以下关于网格员与其他部门协作的说法，正确的有（）A.网格员要与公安部门协作打击违法犯罪B.网格员要与环保部门协作处理环境污染问题C.网格员要与民政部门协作开展社会救助工作D.网格员要与城管部门协作整治城市乱象答案：ABCD。网格员需要与公安、环保、民政、城管等多个部门协作，共同完成各项工作任务。10.网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息采集与处理能力C.问题分析与解决能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力有助于与居民和其他部门交流，信息采集与处理能力是工作的基础，问题分析与解决能力和应急处理能力能帮助网格员应对各种情况。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意将收集到的居民信息提供给他人。（×）解析：居民信息属于个人隐私，网格员必须严格保密，不能随意提供给他人。2.发现社区内的违章建筑，网格员可以直接拆除。（×）解析：网格员没有拆除违章建筑的执法权，应上报给相关执法部门处理。3.网格员在调解纠纷时，可以只听取一方的意见。（×）解析：调解纠纷要听取双方的意见，全面了解情况，才能公平公正地进行调解。4.网格员在巡查中发现问题后，不需要记录，直接口头汇报即可。（×）解析：发现问题后应详细记录，包括问题的时间、地点、情况等，以便后续处理和查询，不能只口头汇报。5.对于社区内的环境卫生问题，网格员只需要通知环卫部门，不需要再跟进。（×）解析：网格员需要跟进环境卫生问题的处理情况，确保问题得到解决。6.网格员在工作中不需要学习相关的政策法规。（×）解析：学习相关政策法规有助于网格员更好地开展工作，准确地宣传和执行政策。7.发现社区内的居民有违法犯罪行为，网格员可以自行处理。（×）解析：网格员没有执法权，发现违法犯罪行为应及时上报给公安部门处理。8.网格员可以不参加社区组织的培训活动。（×）解析：参加社区组织的培训活动可以提升网格员的业务能力，应该积极参加。9.采集企业信息时，只需要采集企业的基本信息，不需要关注企业的安全生产情况。（×）解析：企业的安全生产情况是采集企业信息时需要关注的重要内容之一。10.网格员在工作中遇到困难和问题时，可以自行放弃处理。（×）解析：网格员应积极面对困难和问题，通过各种方式解决，不能自行放弃处理。四、简答题（每题10分，共10分）1.请简要阐述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：首先是安全隐患巡查。网格员要定期对社区进行全面巡查，包括居民楼、公共场所、企业等，检查是否存在消防设施损坏、电气线路老化、楼梯间堆放杂物、电梯故障等安全隐患，以及是否有违规群租、私拉电线等情况。其次是信息收集与上报。发现安全隐患后，网格员要详细记录隐患的具体情况，包括时间、地点、隐患内容等，并及时上报给相关部门，如消防部门、建设部门等，以便及时处理。再者是安全宣传教育。网格员要向居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、燃气安全等，提高居民的安全意识和自我防范能力。可以通过张贴宣传海报、举办安全知识讲座等方式进行宣传。然后是矛盾纠纷调解。在社区安全管理中，可能会因为一些问题引发居民之间的矛盾纠纷，如噪音扰民、车辆停放纠纷等，网格员要及时介入调解，避免矛盾激化，维护社区的和谐稳定。最后是应急处理协助。在发生火灾、地震等突发事件时，网格员要协助相关部门进行应急处理，如疏散居民、提供信息等，保障居民的生命财产安全。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：柯桥区某社区网格员小张在日常巡查中，发现社区内的一家小超市存在消防通道被货物堵塞的情况，同时超市内的灭火器也过期未更换。小张与超市老板沟通，老板表示生意太忙，没时间处理这些问题。问题：1.小张接下来应该采取哪些措施？2.请说明这些措施的依据和目的。答：1.小张接下来应该采取以下措施：首先，小张要再次向超市老板强调消防通道堵塞和灭火器过期的严重危害性，耐心地向老板解释相关的消防法规和政策，让老板认识到问题的严重性。如果超市老板仍然不配合，小张要详细记录超市的具体情况，包括消防通道堵塞的程度、灭火器过期的情况等，并拍摄相关照片作为证据。然后，小张将记录的情况和照片及时上报给当地的消防部门，同时可以向社区和街道办事处报备，说明自己已经与超市老板沟通但老板不配合的情况。在消防部门介入处理后，小张要积极协助消防部门的工作，提供相关信息，并跟进处理结果。2.这些措施的依据和目的如下：再次沟通的依据是网格员有义务向居民和商家宣传安全知识和