携程旅行顾问岗位面试题集

2026年携程旅行顾问岗位面试题集一、单选题（每题2分，共10题）考察方向：行业知识、服务意识、应急处理能力1.携程旅行顾问在推荐旅游产品时，应优先考虑客户的什么需求？A.价格最低的行程B.个性化定制需求C.最热门的景点D.最短的开发时间答案：B解析：携程旅行顾问的核心价值在于提供专业、个性化的旅游解决方案，而非单纯低价销售。客户需求多样化，需根据其兴趣、预算、时间等因素设计行程。2.若客户在旅行中突发疾病，旅行顾问应首先采取什么措施？A.立即联系酒店安排房间B.建议客户自行就医C.联系当地医疗救援机构并协助处理D.要求客户提供医疗证明答案：C解析：客户安全是首要任务，旅行顾问需第一时间协调当地医疗资源，并安抚客户情绪。3.携程“一价含税”产品与“纯玩团”的主要区别是什么？A.费用包含内容不同B.行程安排不同C.服务标准不同D.目的地不同答案：A解析：“一价含税”包含目的地税费，而“纯玩团”通常不含购物点，但服务标准可能因产品档次而异。4.携程针对东南亚市场的热门旅游产品，通常如何设计行程？A.集中游览历史古迹B.注重自然风光与休闲体验结合C.强调购物与美食D.以探险活动为主答案：B解析：东南亚旅游以海岛、度假、文化体验为主，行程设计需兼顾休闲与观光。5.客户投诉时，旅行顾问应如何回应？A.直接推卸责任B.冷静倾听并记录问题C.立即提出解决方案D.拒绝客户合理诉求答案：B解析：解决投诉需先理解客户不满，再协调资源改进，避免激化矛盾。6.携程针对小包团（5人以下）的营销策略，通常侧重什么？A.低价促销B.个性化定制与高品质服务C.大批量批发D.线上广告推广答案：B解析：小包团客户更注重隐私与专属体验，需提供灵活、贴心的服务。7.携程在处理签证问题时，若客户材料不完整，应如何操作？A.直接拒绝办理B.建议客户补充材料并告知注意事项C.推荐其他旅行社D.要求客户支付额外手续费答案：B解析：专业顾问需指导客户完善材料，避免因疏忽导致拒签。8.携程针对欧美自由行客户，常推荐哪种类型的保险？A.国内意外险B.涵盖医疗、航班延误的全险C.旅行意外险（单次）D.航空公司赠送的保险答案：B解析：欧美自由行客户需应对复杂变数，全险更实用。9.若客户要求修改已确认的行程，旅行顾问应如何处理？A.直接拒绝，行程不可变B.根据可行性协商调整并告知可能产生的费用C.立即修改系统订单D.告知客户需支付高额违约金答案：B解析：旅行顾问需评估调整影响，并透明告知成本，维护双方权益。10.携程针对亲子游产品，通常会突出哪些卖点？A.价格优惠B.儿童乐园、研学活动C.购物体验D.节日限定折扣答案：B解析：亲子游核心是家庭互动与教育，行程设计需兼顾儿童兴趣。二、多选题（每题3分，共5题）考察方向：产品知识、销售技巧、团队协作能力1.携程在推广日本自由行产品时，常强调哪些优势？A.购物便利B.文化体验丰富C.食材多样D.飞行时间短E.节假日多答案：A、B、C、D解析：日本旅游以购物、美食、文化为主，且距离中国近，飞行时间短。2.旅行顾问在处理客户投诉时，哪些行为有助于解决问题？A.表达同理心B.迅速上报问题C.提供备选方案D.强调公司政策E.保持专业态度答案：A、B、C、E解析：解决投诉需结合情绪安抚、方案提供与职业素养，政策强调可能激化矛盾。3.携程针对欧洲跟团游，常设计哪些特色行程？A.跨国线路（如法国+瑞士）B.购物景点集中安排C.文化体验（博物馆、歌剧）D.骑行或徒步活动E.节日主题活动（如圣诞）答案：A、C、E解析：欧洲跟团游以深度文化体验、跨国游览及节日特色为主。4.旅行顾问在销售高端定制游时，需具备哪些能力？A.资深目的地知识B.良好沟通与谈判技巧C.熟悉高端酒店资源D.快速响应客户需求E.低成本资源整合能力答案：A、B、C解析：高端定制游强调品质与个性化，顾问需具备专业资源与沟通能力。5.携程针对东南亚海岛游，常推荐哪些目的地？A.巴厘岛（印尼）B.普吉岛（泰国）C.长滩岛（菲律宾）D.马尔代夫E.莱芜岛（越南）答案：A、B、C、D解析：东南亚海岛游以印尼、泰国、菲律宾为主，马尔代夫属于热门选项，莱芜岛知名度较低。三、简答题（每题5分，共4题）考察方向：服务流程、问题解决能力、行业动态1.简述携程旅行顾问处理客户订单的流程。答案：-接收客户需求，确认行程细节（日期、人数、预算等）；-根据需求推荐产品，调整行程方案；-客户确认后，生成订单并核对支付方式；-出发前发送行前须知，协助签证（如需）；-行中保持联系，处理突发问题；-行后收集反馈，优化服务。2.若客户在泰国旅行时遭遇航班延误，旅行顾问应如何安抚并解决问题？答案：-立即联系航空公司确认延误原因与预计时间；-协助客户申请退改签或改乘其他航班；-安排临时住宿或餐食（如需）；-保持信息更新，避免客户焦虑；-跟进后续行程调整，确保影响最小化。3.携程针对“五一”等法定节假日旅游，通常采取哪些营销策略？答案：-提前发布主题套餐（如亲子游、红色旅游）；-推出限时折扣或叠加优惠券；-限制低价产品销售，确保利润；-加强线上推广（短视频、直播）；-鼓励客户提前预订，预留资源。4.旅行顾问如何提升客户复购率？答案：-记录客户偏好，推荐相似产品；-提供优质服务，解决投诉及时；-建立客户社群，分享旅行攻略；-定期回访，赠送小礼品或积分；-针对高价值客户，提供专属服务。四、案例分析题（每题10分，共2题）考察方向：实际操作能力、应变能力、客户心理分析1.客户投诉某自由行产品“导游不专业，行程延误”，旅行顾问应如何处理？答案：-安抚情绪：先表达歉意，承认问题存在；-了解细节：询问具体延误原因、导游表现等；-协调补偿：若是旅行社责任，建议退部分费用或安排补团；-反馈升级：若导游问题严重，上报公司更换人员；-后续跟进：出发前再次确认改进措施，避免二次投诉。2.某客户预算5万元，计划带父母去欧洲，行程要求轻松且文化体验为主，旅行顾问如何设计行程？答案：-目的地选择：推荐法国（巴黎+普罗旺斯）或意大利（罗马+托斯卡纳），兼顾城市与乡村；-交通方式：优先选择高铁，减少舟车劳顿；-住宿安排：选择星级酒店或精品民宿，含早餐；-活动设计：安排博物馆、花园游览，避免密集行程；-预算分配：航班占大头，预留购物、餐饮预算，签证费用另算。五、开放题（每题15分，共1题）考察方向：行业洞察、创新思维、职业规划1.结合当前旅游趋势，携程旅行顾问如何提升个人竞争力？答案：-掌握新兴技能：学习短