某银行支行2025年度工作总结及2026年工作计划

某银行支行2025年度工作总结及2026年工作计划在过去的2025年，我行在上级行的正确领导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕各项工作目标，积极应对复杂多变的市场环境，扎实推进各项业务发展，取得了一定的成绩。现将2025年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：2025年度工作总结一、业务经营情况1.存款业务：截至2025年末，我行各项存款余额达到[X]亿元，较年初增长[X]亿元，增幅为[X]%。其中，对公存款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，增幅为[X]%；储蓄存款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，增幅为[X]%。在存款拓展方面，我行积极开展各类营销活动，加强客户关系管理，优化服务流程，提高了客户的满意度和忠诚度。同时，加大了对优质客户的营销力度，成功营销了一批大型企业和机构客户，为存款增长奠定了坚实基础。2.贷款业务：全年累计发放各类贷款[X]亿元，较去年同期增加[X]亿元。年末各项贷款余额达到[X]亿元，较年初增长[X]亿元，增幅为[X]%。其中，公司贷款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，增幅为[X]%；个人贷款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，增幅为[X]%。在贷款投放过程中，我行始终坚持“审慎、稳健、合规”的原则，加强贷款风险管理，优化信贷结构，重点支持了实体经济和小微企业发展。同时，积极推进住房按揭贷款、消费贷款等个人信贷业务，满足了客户的多样化融资需求。3.中间业务：全年实现中间业务收入[X]万元，较去年同期增加[X]万元，增幅为[X]%。主要收入来源包括银行卡业务、结算业务、代理业务等。在中间业务拓展方面，我行加大了新产品研发和推广力度，不断丰富产品种类，提高服务质量。同时，加强了与第三方机构的合作，拓展了业务渠道，提高了中间业务收入占比。二、风险管理工作1.信用风险管理：加强对贷款客户的贷前调查、贷中审查和贷后管理，严格执行贷款“三查”制度，确保贷款质量。建立健全了风险预警机制，及时发现和处置潜在风险。全年共处置不良贷款[X]万元，不良贷款率控制在[X]%以内，较年初下降了[X]个百分点。2.市场风险管理：密切关注市场利率、汇率等波动情况，加强对市场风险的监测和分析。合理调整资产负债结构，降低市场风险敞口。同时，加强对金融市场业务的风险管理，严格执行交易限额和止损制度，确保业务稳健发展。3.操作风险管理：加强内部控制建设，完善各项规章制度和操作规程。加大对重点业务、重点环节的监督检查力度，及时发现和纠正操作风险隐患。全年共开展各类内部审计和检查[X]次，发现并整改问题[X]个，有效防范了操作风险的发生。三、客户服务工作1.优化服务流程：对柜面业务流程进行了全面梳理和优化，减少了客户等待时间，提高了业务办理效率。同时，加强了对大堂经理、客户经理等一线服务人员的培训和管理，提高了服务水平和服务质量。2.加强客户关系管理：建立了客户信息管理系统，对客户进行分类分级管理。根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的金融服务方案。全年共开展客户营销活动[X]次，新增客户[X]户，客户满意度达到了[X]%以上。3.推进金融知识普及：积极开展金融知识普及活动，通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向客户普及金融知识和风险防范意识。全年共举办金融知识讲座[X]场，发放宣传资料[X]余份，受益客户达到[X]余人次。四、队伍建设工作1.加强员工培训：制定了详细的员工培训计划，全年共组织各类培训[X]期，培训员工[X]余人次。培训内容涵盖了业务知识、操作技能、风险管理、服务礼仪等多个方面，有效提高了员工的综合素质和业务能力。2.完善绩效考核机制：建立了科学合理的绩效考核体系，将员工的薪酬与业绩挂钩，充分调动了员工的工作积极性和主动性。同时，加强了对绩效考核结果的应用，为员工的晋升、培训等提供了依据。3.加强企业文化建设：积极开展企业文化建设活动，营造了良好的工作氛围和团队凝聚力。通过组织员工开展文体活动、志愿服务等，增强了员工的归属感和责任感。2026年工作计划一、业务发展目标1.存款业务：力争各项存款余额较年初增长[X]亿元，增幅达到[X]%以上。其中，对公存款增长[X]亿元，储蓄存款增长[X]亿元。2.贷款业务：全年累计发放各类贷款[X]亿元，年末各项贷款余额较年初增长[X]亿元，增幅达到[X]%以上。重点支持实体经济和小微企业发展，加大对个人信贷业务的投放力度。3.中间业务：实现中间业务收入[X]万元，较上年增长[X]%以上。不断优化中间业务结构，提高中间业务收入占比。二、工作措施1.加大市场营销力度：制定详细的市场营销策略，加强对优质客户的营销和维护。积极开展各类营销活动，提高客户的知晓度和参与度。加强与政府部门、企业、社区等的合作，拓展业务渠道。2.优化信贷结构：进一步加强对贷款客户的筛选和评估，优化信贷资源配置。加大对新兴产业、绿色金融、乡村振兴等领域的支持力度，严格控制产能过剩行业和高风险领域的贷款投放。3.加强风险管理：持续完善风险管理体系，加强对信用风险、市场风险、操作风险等的监测和分析。建立健全风险预警机制，及时发现和处置潜在风险。加强对不良贷款的清收处置力度，确保资产质量稳定。4.提升客户服务水平：进一步优化服务流程，提高业务办理效率。加强对一线服务人员的培训和管理，提高服务质量和服务态度。建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户反映的问题。5.加强队伍建设：加大员工培训力度，提高员工的业务能力和综合素质。完善绩效考核机制，充分调动员