新华保险渠道经理培训考试题

2026年新华保险渠道经理培训考试题一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.在新华保险2025年渠道策略中，强调“客户为中心”的核心原则，其中最关键的一环是？A.提高代理人佣金比例B.优化线上销售渠道C.强化客户需求洞察与个性化服务D.扩大网点覆盖范围2.针对上海地区市场，新华保险计划在2026年重点推广的养老险产品是？A.定期寿险B.养老年金险C.意外险D.重疾险3.渠道经理在客户跟进过程中，发现客户对保险产品存在误解，最有效的沟通方式是？A.直接反驳客户的观点B.引用大量行业数据说服客户C.通过案例和场景化讲解帮助客户理解D.要求客户尽快做出购买决定4.新华保险2025年数据显示，北京地区代理人平均业绩最高的渠道是？A.电话销售B.线下网点C.社区网格化服务D.合作银行渠道5.针对年轻客群（25-35岁），新华保险推出的“新青年”计划主要侧重于？A.高端理财险产品B.医疗险与意外险组合C.保险知识普及教育D.短期消费型保险6.在保险合规管理中，渠道经理需要重点关注的监管要求是？A.净资产规模要求B.销售行为规范与客户信息保护C.产品定价透明度D.代理人资格认证7.某渠道经理在河南市场发现客户对“健康告知”条款存在抵触情绪，应如何处理？A.强调不告知的后果B.解释条款的必要性C.建议客户隐瞒信息D.直接跳过健康告知环节8.新华保险2026年渠道激励政策中，对业绩突出的团队奖励不包括？A.团队旅游B.加大佣金分成C.代理人股权激励D.市场推广费用补贴9.针对银保渠道的合作，新华保险与银行机构最关注的核心指标是？A.代理人数量B.保费规模与合规率C.渠道覆盖范围D.代理人培训频率10.在客户满意度调查中，新华保险发现“理赔服务体验”是关键影响因素，渠道经理应如何提升？A.提高理赔时效B.优化理赔流程透明度C.加强理赔人员培训D.以上都是二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.新华保险在2026年计划拓展的“银保”合作模式包括哪些？A.银行专属代理团队B.线上保险商城嵌入银行APPC.联名保险产品D.理财保险捆绑销售2.针对二三线城市市场，渠道经理在开展业务时需要重点考虑的挑战是？A.客户保险意识薄弱B.竞争激烈C.代理人资源不足D.政策监管严格3.在保险销售过程中，渠道经理常用的客户需求分析方法包括？A.问卷调查B.生活场景模拟C.建立客户画像D.对比竞品优劣势4.新华保险2025年优秀渠道经理的共性特征包括？A.强大的沟通能力B.深厚的行业知识储备C.高效的时间管理能力D.持续的客户关系维护5.在合规管理中，渠道经理需要避免的行为包括？A.承诺不切实际的理赔服务B.利用客户信息进行不当营销C.推广未备案的产品D.诱导客户隐瞒健康信息三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.新华保险2026年渠道策略强调线上线下融合，但线下网点将逐渐被淘汰。（×）2.针对小微企业客户，新华保险推出的团体保险方案主要覆盖员工福利与责任风险。（√）3.渠道经理在客户跟进中，过度推销会导致客户满意度下降。（√）4.北京市场代理人收入的主要来源是业绩提成，而非固定工资。（√）5.河南地区客户对“终身寿险”接受度较高，但对“消费型医疗险”兴趣较低。（√）6.银保渠道的合作中，银行更关注代理人的数量而非业务质量。（×）7.合规管理要求渠道经理在销售过程中必须完整告知健康告知条款。（√）8.年轻客群更倾向于通过社交媒体获取保险信息。（√）9.新华保险2026年计划在二三线城市加大代理人招募力度。（√）10.客户理赔时，渠道经理无需再提供协助。（×）四、简答题（共3题，每题5分，计15分）1.简述新华保险2026年渠道经理在“银保”合作中的核心职责。-答案要点：1.维护银行合作关系；2.推广新华保险产品；3.培训银行代理团队；4.收集市场反馈。2.针对二三线城市市场，渠道经理如何提升客户保险意识？-答案要点：1.举办社区保险讲座；2.结合本地案例讲解保险需求；3.利用短视频等新媒体传播；4.与本地机构合作推广。3.在客户投诉处理中，渠道经理应遵循哪些原则？-答案要点：1.倾听客户诉求；2.合规解决投诉；3.及时反馈处理结果；4.预防类似问题再次发生。五、论述题（1题，10分）结合新华保险2026年渠道策略，论述渠道经理如何平衡业绩增长与合规管理的关系？-答案要点：1.业绩增长与合规管理的辩证关系：合规是长期发展的基础，忽视合规可能导致短期业绩但埋下风险隐患。2.具体措施：-强化培训：定期组织合规培训，确保代理人理解监管要求；-客户需求导向：避免过度推销，以客户真实需求为出发点；-技术赋能：利用AI工具优化销售流程，减少人为违规可能；-监督机制：建立业务抽查制度，及时发现并纠正问题。3.平衡策略：在合规框架内制定业绩目标，通过优质服务而非违规手段提升竞争力。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：新华保险2025年渠道策略强调“客户为中心”，核心在于深入洞察客户需求并提供个性化服务，而非单纯提升佣金或扩大网点。2.B解析：上海老龄化趋势明显，养老险是2026年重点推广产品，符合市场需求。3.C解析：场景化讲解比单纯数据或反驳更能帮助客户理解保险价值。4.C解析：社区网格化服务在2025年北京市场表现最佳，覆盖率高且客户黏性强。5.B解析：年轻客群更关注短期保障需求，医疗险与意外险组合更符合其风险偏好。6.B解析：监管重点在于销售行为规范和客户信息保护，是合规管理的核心。7.B解析：应耐心解释条款必要性，避免客户因误解而放弃购买。8.C解析：股权激励主要针对高管或核心团队，非普通团队奖励。9.B解析：银行机构关注保费规模与合规率，这两项直接影响合作稳定性。10.D解析：理赔服务体验涉及时效、流程透明度及人员专业度，需全面提升。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：D选项属于理财保险范畴，而非银保合作模式。2.A、B、C解析：二三线城市客户保险意识薄弱、竞争激烈且代理人资源不足，是主要挑战。3.A、B、C解析：D选项属于竞品分析，非需求分析方法。4.A、B、D解析：C选项偏向时间管理技巧，非渠道经理的核心特征。5.A、B、C、D解析：以上均为合规管理中需避免的行为。三、判断题答案与解析1.×解析：线上线下融合不代表淘汰线下网点，而是优化布局。2.√解析：团体保险主要解决员工福利与雇主责任，符合小微企业需求。3.√解析：过度推销易引发客户反感，降低满意度。4.√解析：代理人收入以业绩提成为主，符合市场机制。5.√解析：河南市场客户更偏好保障型产品。6.×解析：银行更关注业务质量和合规性，而非单纯人数。7.√解析：健康告知是合规关键环节，必须完整告知。8.√解析：年轻客群依赖社交媒体获取信息。9.√解析：二三线城市代理人需求大，是2026年招募重点。10.×解析：理赔时渠道经理需协助客户准备材料并跟进进度。四、简答题答案与解析1.答案要点：-维护银行合作关系；-推广新华保险产品；-培训银行代理团队；-收集市场反馈。解析：银保合作的核心在于渠道协同，需兼顾关系维护与业务推进。2.答案要点：-举办社区保险讲座；-结合本地案例讲解保险需求；-利用短视频等新媒体传播；-与本地机构合作推广。解析：二三线城市需结合线下活动与新媒体，提升触达效率。3.答案要点：-倾听客户诉求；-合规解决投诉；-及时反馈处理结果；-预防类似问题再次发生。解析：投诉处理需兼顾客户体验与合规要求，建立长效机制。五、论述题答案与解析答案要点：1.辩证关系：合规是基础，违规短期获