烟花爆竹零售点培训课件

烟花爆竹零售点培训课件汇报人：XX目录01烟花爆竹基础知识02法律法规与政策03零售点经营管理04安全操作与应急处理05顾客服务与沟通技巧06培训考核与评估烟花爆竹基础知识PARTONE烟花爆竹定义用途分类分为烟花和爆竹两大类，用于庆典或驱赶邪气定义概述烟花爆竹指以烟火药为主要原料制成0102常见类型及特点色彩斑斓，视觉为主烟花类型声响为主，相对危险爆竹类型A至D级，危险递减产品分级安全使用须知01远离火源使用烟花爆竹时，确保远离明火和其他易燃物品，以防引发火灾。02儿童监护儿童应在成人监护下使用，避免单独操作，确保安全。03存放安全存放烟花爆竹时，选择干燥通风的地方，远离火源，确保存放安全。法律法规与政策PARTTWO相关法律法规解读《安全生产法》中烟花爆竹零售规定。安全生产法详解《烟花爆竹经营许可实施办法》要求。经营许可办法经营许可要求面积不小于10平米，周边安全距离达标。零售场所标准需符合布点规划，负责人经培训合格。零售许可条件安全管理规定经营许可条件零售点需登记注册，配安全管理人员。选址布局要求零售点应安全选址，合理布局。零售点经营管理PARTTHREE店面布局与陈列确保店内通道宽敞，商品摆放有序，便于顾客选购及紧急疏散。合理空间规划采用防火材料展示，保持商品与火源安全距离，增强店面整体安全性。安全陈列设计库存管理与控制根据销售预测，合理规划库存量，避免积压或缺货。合理库存规划定期进行库存盘点，确保账实相符，及时处理盘盈盘亏。定期盘点检查销售记录与报告详细记录每日销售数据，包括品种、数量、金额等。记录销售数据定期分析销售数据，总结销售趋势，为经营管理提供决策依据。定期分析报告安全操作与应急处理PARTFOUR储存安全要求烟花爆竹应按类别、危险性分级存放，避免相互引发危险。分类存放储存点应干燥通风，配备消防器材，定期检查防止火灾和潮湿。防火防潮销售过程中的安全确保销售点配备灭火器，定期检查，员工需掌握使用方法。防火措施01员工需接受防燃爆培训，了解烟花爆竹特性，避免不当操作引发事故。防燃爆培训02应急预案与演练01制定应急预案针对火灾等突发情况，制定详细应急预案，明确应急措施和责任人。02定期应急演练组织零售点员工定期进行应急演练，提升应对突发事件的能力和协作效率。顾客服务与沟通技巧PARTFIVE顾客咨询应对认真听取顾客问题，不打断，展现尊重与专业。耐心倾听01用通俗易懂的语言，准确回答顾客疑问，确保理解无误。清晰解答02投诉处理流程01接收投诉耐心倾听顾客投诉内容，记录详细信息。02分析原因分析投诉原因，确定责任归属。03解决反馈提出解决方案，及时反馈给顾客，确保满意度。安全教育与宣传安全知识普及应急处理指导01向顾客普及烟花爆竹安全知识，增强安全意识。02教授顾客应对烟花爆竹突发事件的应急处理技巧。培训考核与评估PARTSIX培训效果评估通过模拟操作考核员工在实际工作中的应对能力。实操能力通过考试评估员工对烟花爆竹安全知识的掌握程度。知识掌握度考核标准与方法01安全知识考核测试员工对烟花爆竹安全规定的掌握程度。02实操技能评估通过模拟销售、存储场景，评估员工实际操作能力。持