新能源汽车维修业务接待 课件 03 服务预约_第1页
新能源汽车维修业务接待 课件 03 服务预约_第2页
新能源汽车维修业务接待 课件 03 服务预约_第3页
新能源汽车维修业务接待 课件 03 服务预约_第4页
新能源汽车维修业务接待 课件 03 服务预约_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

授课教师XXX时间2025.06.01项目三

服务预约目录CONTENTS

PART01解释预约PART02执行被动预约PART03执行主动预约PART04执行预约确认解释预约01预约是客户与维修企业提前约定服务时间的过程，旨在提高服务效率和客户满意度。预约的定义主动预约：企业发起，基于客户档案提醒保养。被动预约：客户发起，因车辆问题联系企业。预约的分类现场预约、电话预约、网络预约，需提前24小时以上。预约的途径客户：合理安排时间，减少等待，提前了解费用，享受优惠。企业：合理分配资源，提高效率，提升客户忠诚度。预约的好处预约的概念执行主动预约02准备工作查看客户档案，准备预约登记表，调整精神状态。准备物品保持热情礼貌，注意通话时间，避免打扰客户。礼仪要求选择合适的时间段，如上午10点-11点，下午3点-4点。时间选择介绍公司名称、岗位、姓名，确认客户身份。自报家门01提醒客户车辆保养，询问是否方便接听。说明来意02询问车辆行驶里程、使用情况，提供专业建议。了解车辆情况03详细说明保养项目、费用、时长，消除客户疑虑。告知保养内容04致电客户致电客户010203确认预约时间询问客户方便的时间，确认预约细节。确认客户希望的提醒方式，如电话或短信。确认提醒方式总结预约内容回顾预约时间、内容、费用，提醒携带相关资料。填写预约看板填写登记表完整填写客户信息、预约内容、预计交车时间等。录入系统将预约信息录入系统，打印维修工单。执行被动预约03准备工作查看客户档案，准备预约登记表，调整精神状态。准备物品保持热情礼貌，注意通话时间，避免打扰客户。礼仪要求接听电话自报家门介绍公司名称、岗位、姓名，询问客户需求。了解客户信息记录客户姓名、电话、车牌号、车型、行驶里程等。确认预约时间询问客户方便的时间，尽量满足需求。接听电话询问车辆使用情况，提供专业建议。了解车辆情况详细说明保养项目、费用、时长，消除客户疑虑。告知保养内容回顾预约时间、内容、费用，提醒携带相关资料。确认预约信息填写预约看板填写登记表完整填写客户信息、预约内容、预计交车时间等。录入系统将预约信息录入系统，打印维修工单。执行预约确认04准备工作准备物品查看客户预约单，确认预约信息和描述。礼仪要求保持热情礼貌，注意通话时间，避免打扰客户。010203致电用户自报家门介绍公司名称、岗位、姓名，确认客户身份。说明来意确认客户预约的项目和时间，详细说明保养内容。确认预约信息确认客户对预约内容、费用、时长无异议。致电用户确认到店方式询问客户是否需要取送车服务。总结预约内容回顾预约时间、内容、费用，提醒携带相关资料。确认提醒方式确认客户希望的提醒方式，如电话或短信。填写预约看板填写登

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论