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文档简介

构建顾客忠诚度的长期策略旅行社运营与管理旅游服务质量管理主讲人：案例导读今天，我们通过“阳光之旅”这一具体案例，看看思政元素如何为企业构建顾客忠诚度赋能。国内颇具规模的旅游企业：“阳光之旅”案例描述学习商业道德与法律法规将诚信理念贯穿运营全程，在企业内部系统性开展一系列诚信教育活动明确诚信经营底线与标准坚决杜绝虚假宣传案例描述在一次东南亚旅游线路推广中，原本合作的当地酒店因突发装修问题，可能导致住宿标准降低。没有选择隐瞒或敷衍，第一时间主动告知已报名游客，并迅速制定解决方案“以游客利益为先”案例描述通过案例分析让员工深刻理解何不诚信行为不仅会损害游客权益，更会动摇企业长期发展的根基。案例描述专门组织团队挖掘各地历史文化内涵，设计富有文化底蕴的旅游线路。加入文化讲解专项课程，着力将导游培养成专业的“文化传播者”。将社会责任转化为游客可感知、可参与的行动。让游客参与公益、践行环保，进一步拉近与顾客的情感距离。“社会责任融入旅游服务”在服务中渗透环保教育文化传承与旅游体验相结合注重员工培训案例解析诚信塑造企业价值观“阳光之旅”三大举措对顾客忠诚度的深层影响清晰可见：社会责任增强游客信赖文化传播升华旅游体验案例总结有效建立顾客忠诚度，为旅游企业提供了“思政与发展结合”的借鉴。阳光之旅”依托三大思政策

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