无人配送运营维护合同

无人配送运营维护合同甲方（委托方/服务采购方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方/维护方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方希望利用无人配送技术提升其[具体业务场景，如：最后一公里配送效率]，并委托乙方提供无人配送设备的运营及维护服务；乙方拥有无人配送设备、技术能力和相关服务经验，愿意为甲方提供相应的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1无人配送设备：指由乙方提供、用于执行配送任务的无人机或无人地面车辆，包括但不限于其硬件、软件、传感器及配套系统。1.2服务区域：指本合同约定乙方提供无人配送服务的具体地理范围，即[具体区域描述，如：XX市XX区XX路至XX路之间区域]。1.3运营维护服务：指乙方为保障无人配送设备在服务区域内正常运行而提供的包括设备管理、任务调度、飞行/行驶监控、预防性维护、纠正性维护、技术支持、安全管理等全部服务。1.4关键性能指标（KPI）：指衡量无人配送运营维护服务质量的量化标准，具体包括但不限于准时送达率、平均配送时间、订单成功率、设备可用性、故障平均修复时间等，详细标准见本合同第五条。1.5故障：指无人配送设备因硬件、软件、环境或操作原因导致无法正常执行配送任务的状态。1.6维护响应时间：指乙方接到甲方或系统通知的故障后，开始进行故障处理所需的时间。1.7服务可用性：指在约定服务时间内，无人配送设备处于可执行任务状态的时间比例。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据本合同约定，在服务区域内为甲方提供以下无人配送运营维护服务：2.1.1设备管理：包括无人配送设备的日常检查、清洁、存储、充电/能源补充、软件更新与升级、以及设备的维护记录管理。2.1.2运营服务：接受甲方配送任务指令，进行路径规划与任务调度，指挥无人配送设备在服务区域内执行指定区域的配送任务，并对配送过程进行实时监控。2.1.3预防性维护：按照既定维护计划，对无人配送设备进行定期检查、保养，以降低设备故障发生率。2.1.4纠正性维护：当无人配送设备发生故障时，乙方需及时响应并进行诊断、修理或更换损坏部件，直至设备恢复正常运行。2.1.5技术支持：提供远程监控平台访问权限，对系统运行进行监控；提供必要的技术咨询和问题解答；根据甲方需求进行系统优化。2.1.6安全管理：制定并执行无人配送设备运行的安全操作规程，建立应急预案，处理可能发生的飞行/行驶安全事故，确保服务符合相关安全法规要求。2.1.7数据服务：按照约定格式和周期，向甲方提供无人配送运营数据报告，包括但不限于配送量、效率、设备状态、维护记录等。2.2甲方委托乙方运营维护的无人配送设备数量为[数量]台/套，具体型号为[型号]，技术规格详见附件[如有，写明名称，如无则删除此句]。2.3乙方应确保所提供的无人配送设备和运营维护服务满足本合同约定的服务标准（见第五条）。第三条服务标准与要求3.1无人配送服务标准：3.1.1准时送达率：不低于[百分比]%。3.1.2平均配送时间：单次配送时间不超过[分钟数]分钟。3.1.3订单成功率：不低于[百分比]%。3.1.4服务可用性：无人配送设备整体服务可用性不低于[百分比]%。3.2维护服务标准：3.2.1预防性维护：按照[频率，如：每月/每季度]的计划执行。3.2.2纠正性维护：故障报告后，[级别]故障的首次响应时间不超过[小时数]小时，平均修复时间（MTTR）不超过[小时数]小时。具体故障级别定义及对应响应/修复时间见附件[如有，写明名称]。3.2.3维护质量：维护完成后，设备应恢复稳定运行，确保后续服务不受影响。3.3服务报告：乙方应于每个[周期，如：月度]结束后[天数数]日内，向甲方提交上一周期详细的无人配送运营维护服务报告，内容包括但不限于服务量、KPI达成情况、设备运行状态、故障处理记录、维护工作总结等。第四条服务期限与地点4.1本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限时长]。4.2服务地点：无人配送服务区域为第二条所述的服务区域，即[具体区域描述]。设备的维护保养工作可在服务区域内指定地点、乙方的维护站点或送往乙方指定维修中心进行。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权根据业务需求向乙方下达配送任务指令。5.1.2有权对乙方的服务过程和结果进行监督，并要求乙方按照合同标准提供服务。5.1.3有权要求乙方提供相关的服务报告和技术资料。5.1.4应按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。5.1.5应确保服务区域内的环境符合无人配送设备运行的法律法规要求，并配合乙方处理可能出现的与第三方相关的纠纷。5.1.6应向乙方提供执行服务所必需的相关业务数据和基础信息，并对数据的真实性负责。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照合同约定收取服务费用。5.2.2应按照本合同第二条约定的服务内容和服务标准，全面、及时、有效地提供无人配送运营维护服务。5.2.3应配备足够且具备相应资质的技术人员和设备，确保服务的连续性。5.2.4应建立完善的故障处理和应急响应机制，及时有效地处理设备故障和安全事故。5.2.5应对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.6应按照约定向甲方提供服务报告，并接受甲方的合理监督和检查。5.2.7应确保无人配送设备的操作符合国家及地方关于空域/道路使用的法律法规和安全标准。第六条服务费用与支付6.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[选择一种收费模式，如：固定月费]模式。甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[金额]元/月/年（大写：[金额大写]）。具体费用构成及计算方式如下：[详细说明，如：包含所有设备折旧、维护、运营、技术支持等服务]。6.2支付周期：甲方应于每月[日期]前向乙方支付当月的服务费用。6.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方公司全称]账号：[银行账号]6.4税费：本合同约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，则甲方需承担并自行缴纳与支付服务费用相关的所有税费；如为含税价格，则税费由[甲方/乙方]承担，乙方应向甲方开具符合国家税务规定的增值税[发票类型]。6.5付款条件：甲方在[条件，如：收到乙方开具的符合要求的发票后]支付服务费用。第七条知识产权7.1在本合同履行过程中，双方合作开发或产生的，以计算机软件、数据、技术方案等形式存在的知识产权，其归属权利归[甲方/乙方/双方共同]所有。归属[甲方/乙方/双方共同]所有的知识产权，另一方根据约定享有[免费/有偿]的使用权，具体使用范围和方式为[详细说明]。7.2乙方在提供服务前已拥有的知识产权，仍归乙方所有。甲方使用乙方提供的软件或系统时，应遵守相关的许可协议。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本合同内容承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[年数]年。8.3一方违约导致对方商业秘密泄露造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条违约责任9.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。9.2若乙方未能达到本合同第五条、第六条约定的服务标准，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿方式可包括但不限于：减免相应服务费用、支付违约金（具体金额或计算方式为[说明]）、或采取其他补救措施恢复服务。9.3若因乙方原因导致无人配送设备损坏或丢失，乙方应负责修复或赔偿，赔偿标准为[说明，如：按设备折旧价值/重置成本]。9.4若任何一方违反本合同第八条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。9.5若任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条责任限制10.1除本合同另有约定外，任何一方在本合同项下的责任，就任何一年的合同义务而言，不超过该年合同总金额的[百分比，如：10%]；就整个合同期间而言，不超过合同总金额的[百分比，如：10%]。10.2上述责任限制不适用于因甲方故意或重大过失造成的损失、人身伤害、死亡或财产损失（如有）、以及因乙方违反安全义务造成的损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令）、流行病疫情等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数数]日内通知对方，并提供相关证明文件。11.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影响持续超过[天数数]日，双方可协商解除合同。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。[或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同在下列任一情况下终止：13.3.1合同期限届满，双方未续签；13.3.2双方协商一致同意终止；13.3.3一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数数]日内仍未纠正；13.3.4发生不可抗力，且影响持续超过[天数数]日。13.4合同终止后，乙方应在[天数数]日内完成所有无人配送设备的归还或按约定方式处理，停止提供运营维护服务。双方应结清所有未付款项。与知识产权、保密、法律适用、争议解决等不受合同终止影响的部分仍然有效。第十四条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他条款15.1通知：与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送