弹性运力外包服务合同协议

弹性运力外包服务合同协议一、引言与背景本协议由甲方（发包方）与乙方（承包方）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供弹性运力外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。二、合同主体甲方（发包方）：[甲方详细名称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系人：[甲方联系人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。乙方（承包方）：[乙方详细名称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系人：[乙方联系人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。三、定义与解释除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：“弹性运力”是指乙方根据甲方动态变化的需求，提供的可灵活调整的运输及相关配套服务能力。“服务范围”是指本协议附件一（如有）中明确的服务内容，或本协议中具体描述的服务内容。“服务水平协议（SLA）”是指本协议第四部分约定的服务标准和衡量指标。“关键绩效指标（KPI）”是指本协议第四部分约定的用于衡量服务绩效的具体量化指标。“通知”是指根据本协议规定的方式发送的任何书面通知、请求、要求或其他通信。“有效期限”是指本协议规定的合同有效期。四、服务范围与内容1.乙方同意根据甲方需求，提供[具体说明运输方式，例如：公路整车/零担货物运输]服务。2.服务区域：服务范围覆盖甲方指定的[具体区域描述，例如：中国境内东部省份]地区，具体起运地、目的地、中转地由甲方根据业务需求在每次订单中明确。3.服务对象：本协议项下服务仅限于甲方及其关联公司[可列举或描述关联公司特征]。4.服务时间：乙方承诺在甲方下达订单后，于[具体时间要求，例如：工作日9:00-18:00]内响应并确认执行。具体运输时间安排根据甲方需求及乙方运力状况协商确定。5.交付标准：乙方提供的服务应符合以下标准：*货物安全送达指定目的地，交付时货物应保持完好，破损率不超过[具体百分比，例如：0.1%]。*按照甲方要求的时效进行运输，准时送达率不低于[具体百分比，例如：98%]。*提供全程货物追踪信息，信息更新及时、准确。五、弹性机制与订单管理1.需求下达：甲方通过[具体方式，例如：电子邮件至乙方指定邮箱]向乙方下达运力需求订单，订单应包含服务类型、起运地、目的地、货物信息、期望运输时间、收货人信息等必要内容。2.订单响应：乙方在收到甲方订单后，应在[具体时间，例如：15分钟]内进行响应，确认接收订单并告知预计可执行时间。3.弹性调整条款：*增加服务：在不影响乙方正常运营且乙方有运力余量的情况下，甲方有权随时下达额外订单。乙方应在收到订单后[具体时间，例如：30分钟]内评估并确认执行。因增加服务产生的额外费用，按照本协议第六部分约定的价格标准计算。*减少服务/取消订单：甲方如需减少服务量或取消已下达的订单，应至少提前[具体时间，例如：24小时]以书面形式（通知）告知乙方。因取消订单给乙方造成的损失（如已产生的固定成本、空驶费用等），由甲方按照[具体方式，例如：取消订单货物价值的10%]承担，但最高不超过[具体金额或百分比]。乙方有权拒绝在极短通知期内取消的订单。4.优先级：若甲方有多个项目或客户需求冲突，乙方的优先级为[具体优先级规则，例如：签订协议时间优先/合同金额优先/事先书面约定优先]。六、服务费用与支付1.定价模式：本协议采用以下定价模式：*基础费用：甲方每月支付固定基础费用人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），该费用包含为保障甲方基础运力需求而预留的[具体资源描述，例如：X辆货车]资源使用权。*按量计费：超出基础运力部分，按照实际发生的[具体计费单位，例如：吨公里]乘以[具体单价，例如：人民币0.5元/吨公里]计算费用。2.费用调整机制：本协议价格有效期为期[具体年限]年。期满后，双方可协商调整价格。如发生重大变化（如国家政策调整燃油税、最低工资标准大幅提高等），双方可友好协商调整计费标准或基础费用。3.支付周期：服务费用按月结算。乙方在每月[具体日期，例如：5日]前向甲方提供上一个月的服务费用发票及明细清单。甲方应在收到发票及明细后[具体时间，例如：15个工作日]内完成支付。4.支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用。乙方指定收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]，账号：[乙方银行账号]，纳税人识别号：[乙方纳税人识别号]。5.发票：乙方提供符合国家税务规定的增值税[普通/专用]发票。七、服务水平协议（SLA）与绩效管理1.核心KPI：*准时送达率：指按甲方要求时间窗口内成功送达的订单比例。*货物破损率：指运输过程中发生破损的货物价值占运输总货物价值的比例。*订单响应准时率：指乙方在规定响应时间内完成响应的订单比例。*客户满意度：通过甲方定期或不定期问卷调查评估。2.SLA目标：*准时送达率：≥98%。*货物破损率：≤0.1%。*订单响应准时率：≥95%。*客户满意度：≥90分（满分100分）。3.衡量与报告：乙方每月向甲方提交《服务绩效报告》，报告内容包含当月KPI实际达成情况、服务数据统计、异常事件说明及改进措施。甲方对报告内容有疑问时，可要求乙方在[具体时间，例如：5个工作日]内提供详细解释或补充材料。4.绩效评估与奖惩：*奖励：当月所有KPI均达到或超过SLA目标的，甲方给予乙方人民币[具体金额或比例]的绩效奖励。*未达标处理：*准时送达率或货物破损率低于SLA目标[具体幅度，例如：1个百分点]时，甲方有权扣除当月服务费人民币[具体金额或比例]作为绩效处罚。*若连续[具体次数，例如：两个]自然月未达到关键SLA目标，或客户满意度评分低于[具体分数，例如：85分]，甲方有权要求乙方提交改进计划，并视改进效果决定是否继续合作或采取进一步措施，包括但不限于降低服务费、缩短合同期限甚至解除合同。八、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权根据自身业务需求，在合同约定范围内下达运力订单。2.有权按照合同约定收取乙方提供的服务。3.应及时、准确地向乙方提供订单所需信息，并对信息的真实性负责。4.应按照合同约定按时足额支付服务费用。5.有权对乙方的服务质量进行监督，并提出合理的改进建议。6.应配合乙方进行服务绩效评估。7.应对在合作过程中知悉的乙方的商业秘密承担保密义务。8.应遵守有关运输行业的法律法规及安全规定。（二）乙方权利与义务1.有权按照合同约定收取服务费用。2.应根据甲方订单要求，提供符合标准的弹性运力服务。3.应建立高效的订单处理和运输管理系统，确保及时响应甲方需求。4.应确保服务人员具备相应的资质和技能，严格遵守操作规程和安全标准。5.应向甲方提供准确的服务绩效报告，并配合甲方进行绩效评估。6.应对在合作过程中知悉的甲方的商业秘密、客户信息等承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及终止后[具体年限]年。7.应负责运输途中的货物安全，除非本协议另有约定或法律规定。8.应维护自身设备及设施，确保其处于良好运行状态。9.应在发生服务中断或其他影响甲方使用的重大事件时，立即通知甲方并采取补救措施。九、保密条款1.甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及终止后[具体年限]年。十、违约责任1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。2.若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30日]，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即支付全部应付费用及违约金，同时甲方有权解除本协议。3.若乙方未能按SLA标准提供服务，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任，具体赔偿方式及金额参照本协议第四部分“服务水平协议与绩效管理”及第七部分“双方权利与义务”中关于未达标处理的约定执行。若因乙方严重违约导致甲方合同目的无法实现，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿损失。4.任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。十一、不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，例如：7日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。3.因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失。十二、合同期限与终止1.本协议有效期为[具体年限]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。2.协议期满前[具体时间，例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。3.除本协议另有约定外，任何一方在协议有效期内欲终止本协议，应提前[具体时间，例如：30日]以书面形式通知对方，并协商处理未完成的服务、费用结算等事宜。提前终止不影响违约责任的追究。4.出现以下情况，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：*一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[具体时间，例如：15日]内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。*一方丧失履行本协议能力且无法在短期内恢复的。5.合同终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应向甲方移交所有与已提供服务相关的记录和资料。保密条款、争议解决条款、法律适用条款等在本协议终止后仍然有效。十三、争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、法律适用与通知1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。2.所有根据本协议发出的通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，例如：3日]为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，成功发送日为送达日。地址或邮箱如有变更，变更方应提前[具体时间，例如：7日]书面通知另一方。十五、其他条款1.知识产权：在本协议履行过程中，双方合作开发或由一方独立为履行本协议而产生的知识产权，其归属归[明确归属方，例如：甲方/乙方/双方共有]所有。另一方根据本协议约定有权使用该知识产权，但不得超出本协议约定的范围。2.转让：未经对方事先书