融合信息技术与互联网服务协议

融合信息技术与互联网服务协议本协议由以下双方于______年______月______日签署：甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司法定地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（用户）：[乙方公司全称或个人姓名]法定地址/住址：[乙方公司法定地址或个人住址]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有提供融合信息技术与互联网服务的能力和资质；2.乙方希望使用甲方提供的融合信息技术与互联网服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，就甲方向乙方提供融合信息技术与互联网服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议所称“信息技术”包括但不限于计算机硬件、软件系统、网络设备、存储设备、数据处理系统及相关技术文档。1.2本协议所称“互联网服务”是指基于互联网技术平台或方式提供的各类服务，包括但不限于云计算服务（如IaaS、PaaS、SaaS）、大数据分析服务、人工智能应用服务、软件定制开发与维护服务、系统集成服务、网络安全服务、在线平台运营服务及其他依托互联网技术实现的增值服务。1.3本协议所称“融合服务”是指甲方结合信息技术与互联网服务特点，为乙方提供的集成化、一体化的解决方案或服务组合，具体服务内容详见本协议第二条。1.4本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指甲方对所提供融合服务的可用性、性能、响应时间等承诺的具体标准和衡量指标。1.5本协议所称“保密信息”是指双方在履行本协议过程中获悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息、财务数据、服务内容、系统架构、知悉的对方商业秘密等。1.6本协议所称“服务账户/控制面板”是指乙方用于访问、管理、使用融合服务的指定平台、界面或系统。1.7本协议所称“可接受使用政策”是指甲方制定的、关于用户使用融合服务的行为规范和限制性条款，甲方有权在提前通知的前提下更新该政策。1.8本协议所称“数据”是指通过融合服务收集、生成、传输、存储的各类信息，包括但不限于用户个人信息、业务数据、操作记录、系统日志等。1.9本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络中断、黑客攻击等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下融合服务（以下简称“融合服务”），具体服务项目、功能模块、服务方式及详细规格以双方另行签署的服务清单或确认函为准：(a)云计算服务：包括但不限于提供虚拟服务器、存储空间、数据库、网络带宽等云基础设施资源，支持乙方业务运行；(b)大数据分析服务：包括但不限于对乙方提供或产生的数据进行采集、存储、处理、分析，并提供可视化报表或洞察结论；(c)[根据实际情况填写具体服务，例如：定制化软件开发与部署服务，涵盖XX系统前端与后端开发、部署及维护]；(d)网络安全服务：包括但不限于提供防火墙策略配置与管理、入侵检测与防御系统部署、定期安全评估与漏洞扫描服务；(e)[根据实际情况填写具体服务，例如：SaaS应用订阅服务，使用名为“XX平台”的在线管理系统，包含XX、YY等模块]；(f)技术支持服务：提供与融合服务相关的技术咨询、问题解答、故障排除等支持，支持级别为[例如：标准二级支持]，响应时间承诺为[例如：工作日4小时电话支持]。2.2融合服务将通过互联网全球服务网络进行交付，乙方通过服务账户/控制面板或甲方提供的API接口等方式访问和使用服务。2.3甲方有权根据技术发展、市场需求或协议约定，对融合服务的功能、性能、组件进行升级、修改或替换，但应提前[例如：三十（30）]日通知乙方，且升级或修改不得降低服务核心质量，除非乙方明确书面同意否则不影响本协议的继续履行。2.4乙方有权在符合甲方服务条款和技术要求的前提下，对所订阅的融合服务资源（如存储空间、计算资源）进行配置调整，但超出原定规格的部分可能需要额外付费，具体标准由甲方另行规定。第三条用户的权利与义务3.1乙方的权利：(a)按照本协议约定及付费条件，使用甲方提供的融合服务；(b)要求甲方按照SLA提供技术支持和故障排除服务；(c)获得与所支付费用相对应的服务质量和性能；(d)对融合服务的使用效果提出合理化建议；(e)在甲方违反本协议约定时，要求甲方承担违约责任。3.2乙方的义务：(a)按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用；(b)遵守国家有关法律法规，遵守甲方制定的可接受使用政策及任何更新后的政策，不得利用融合服务从事任何违法活动或侵犯第三方合法权益；(c)妥善保管服务账户/控制面板的登录名、密码等身份识别信息，并对账户下所有活动负责，如因乙方原因导致账户被他人使用或造成损失，由乙方自行承担responsibility；(d)根据甲方要求，及时提供必要的信息或配合进行服务调优、问题诊断、数据备份等；(e)确保乙方自身的网络环境、终端设备符合融合服务的接入要求和技术标准，并自行承担终端设备的安全维护责任；(f)保证向甲方提供的所有信息真实、准确、完整；(g)不得擅自对融合服务进行反编译、脱壳、破解、修改源代码或进行其他试图绕过甲方设定的功能限制的行为。第四条服务费用与支付4.1乙方同意根据本协议第二条约定的服务内容、服务期限及甲方公示的收费标准，向甲方支付服务费用。4.2本协议项下的服务费用采用[例如：按月订阅/按量计费/年付包年]模式，具体费用构成及支付方式如下：(a)[例如：订阅模式下，乙方每月需支付人民币______元（大写：______元整），费用包含XX、YY服务的使用权]；(b)[例如：计费模式下，费用根据乙方实际使用量计算，包括但不限于CPU使用时长、存储容量、数据流量、API调用次数等，具体单价及计算规则参见附件[此处不写附件，仅作说明]，乙方每月根据实际使用情况收到账单，并在收到账单后[例如：十五（15）]日内支付费用]；(c)[根据实际情况详细列明其他收费项目及标准]。4.3支付周期为[例如：每月/每季度/每年]，首次支付周期自本协议生效之日起计算。4.4支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方发送的服务账单后[例如：十（10）]日内，将款项支付至甲方以下指定银行账户：开户名称：[甲方银行账户全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.5逾期付款：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[例如：万分之五（0.05%）]向甲方支付违约金，逾期超过[例如：三十（30）]日的，甲方有权暂停提供融合服务，直至乙方付清全部款项及违约金。4.6发票：甲方在收到乙方全额服务费用后[例如：十（10）]个工作日内，向乙方开具等额增值税[例如：普通/专用]发票。第五条服务水平协议（SLA）5.1甲方针对本协议项下的核心融合服务（具体服务范围由双方确认），承诺如下服务水平：(a)服务可用性：核心服务的可用性不低于[例如：99.9%]（按小时计算，excluding计划内维护时间）；(b)响应时间：对于标准技术支持请求，甲方的首次响应时间不超过[例如：工作小时内的4小时]，重大故障的解决时间目标为[例如：8小时]内响应，24小时内提供临时解决方案，最终解决方案在[例如：5个]工作日内提供；(c)[根据实际服务特点，增加或修改其他SLA指标，例如：数据备份恢复时间不超过X小时，特定API的响应时间不超过Y毫秒等]。5.2甲方将通过[例如：服务状态页面、定期性能报告]等方式向乙方公开服务可用性及性能数据。5.3若甲方未能达到本条约定的SLA标准，乙方有权获得相应的服务补偿，具体补偿方式为[例如：按未达标时长比例减免当期服务费用/获得服务额度补偿/其他双方约定的方式]，补偿上限为[例如：当期应付费用的20%]。甲方应在收到乙方关于SLA未达标的正式通知后[例如：15]日内进行核实，并根据核实结果与乙方协商确定补偿方案。第六条知识产权6.1甲方为提供融合服务而开发或使用的软件程序、系统、数据、技术文档、平台界面等的知识产权均归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用融合服务的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分许可，且不得用于为第三方提供类似服务或进行反向工程、反向编译、试图破解或移除甲方设定的保护措施。6.2乙方在使用融合服务过程中，可能生成或处理包含乙方信息的数据或内容。除本协议另有约定外，除用于履行本协议目的外，乙方不得对甲方提供的平台、系统或服务进行修改、翻译、汇编或创建衍生作品，且不得将服务中包含的、非乙方提供的知识产权内容用于任何其他目的。6.3双方同意，各自或第三方基于本协议项下的服务所创作的作品，其知识产权归属创作方所有，但创作方同意授予对方为履行本协议目的而使用该作品的非独占、不可转让许可。第七条数据处理与隐私7.1双方在处理个人信息和数据处理活动时，应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规及国家有关规定。7.2甲方承诺仅在为履行本协议、提供融合服务所必需的范围内收集、存储、使用、加工和传输乙方数据，并采取充分的技术和管理措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。7.3甲方将融合服务部署在位于[例如：中国境内/符合相关标准的数据中心]，存储和处理乙方的数据主要在中国境内进行，如因履行本协议确需将数据传输至境外，甲方应确保符合国家关于数据出境的安全评估、认证等要求，并提前通知乙方。7.4甲方负责遵守适用的个人信息保护法律法规，确保乙方在行使个人信息访问、更正、删除等权利时，能够按照法律规定的方式响应乙方的请求。乙方有权要求甲方说明数据处理规则，并有权要求甲方删除其提供的不准确或不完整的个人信息。7.5双方应各自对自身控制下的数据安全负责，并配合另一方处理数据安全事件或履行监管要求。第八条保密义务8.1双方同意对在履行本协议过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除。8.2除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的除外）披露保密信息。8.3双方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，防止保密信息被泄露、丢失或被未经授权使用。双方员工、代理人或其他接触保密信息的人员均负有保密义务，并应被要求遵守本协议的保密规定。8.4任何一方因违反本条保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条服务期限与终止9.1本协议有效期自双方授权代表签字盖章之日起生效，为期[例如：一年（12个月）]，期满后自动续展[例如：一年]，除非一方提前[例如：三十（30）]日书面通知对方不再续约。9.2乙方有权在按本协议约定支付完所有应付款项的前提下，在每期协议到期前[例如：三十（30）]日向甲方发出书面终止通知，提前终止本协议。提前终止后，乙方已支付但尚未使用的服务费用，甲方应按实际提供服务的比例退还乙方。9.3甲方有权立即单方面终止本协议，并停止提供服务，如果：(a)乙方发生重大违约行为，且在收到甲方书面通知后[例如：十五（15）]日内未能纠正；(b)乙方违反了本协议关于可接受使用政策、数据安全或保密的约定，情节严重；(c)乙方破产、解散或进入清算程序；(d)乙方提供的身份信息不真实或无法联系到乙方。9.4甲方因履行本协议需要，可随时暂停提供部分或全部服务，但应提前[例如：二十四（24）]小时通知乙方，除非是不可预见的事件。因暂停服务造成的直接损失由甲方承担，间接损失由乙方自行承担。9.5协议终止或服务暂停时，乙方应：(a)立即停止使用融合服务；(b)根据甲方要求，配合进行数据迁移、账户关闭等善后工作；(c)甲方有权删除乙方存储在其系统中的数据，除双方另有约定外，甲方应确保在删除前完成必要的备份（如法律或协议要求），但乙方应自行做好数据备份，甲方不对因服务终止或数据删除导致的乙方数据丢失承担责任。9.6本协议终止或服务停止后，关于费用结算、知识产权、保密、责任承担、法律适用与争议解决等条款仍然有效。第十条免责条款与责任限制10.1双方同意，对于因不可抗力事件导致的服务中断或任何一方未能履行本协议义务，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。10.2甲方不对因乙方网络环境、终端设备、内部系统或操作不当、第三方行为、不可抗力、病毒、黑客攻击等非甲方原因导致的融合服务中断、数据丢失、信息泄露或任何其他损失承担责任。10.3除非本协议另有明确约定，甲方对其提供的融合服务的质量、性能、安全性、适用性不作任何明示或暗示保证。10.4在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任，无论何种原因引起，均不超过乙方在本协议下一年度累计已支付的服务费用。对于特定违约行为（如违反数据保护承诺、泄露核心商业秘密等），甲方应承担相应的法律责任。10.5乙方同意，若因使用融合服务或依赖服务内容而遭受任何损失，其只能依据本协议寻求补救，不能向甲方主张任何间接损失、惩罚性damages或后果性damages。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[指定城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。12.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.3修订：除非双方另行