保险促成话术

汇报人：PPTHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONG保险促成话术-风险警示类话术价值类比类话术情感共鸣类话术财务规划类话术行动促成类话术促成交易话术后续跟进话术专业保险术语解释其他辅助话术目录售后服务话术应对讨价还价的话术增强客户体验的话术HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART1风险警示类话术风险警示类话术突发风险警示1生活随时可能出现重大转折，如疾病或意外事故，没有保险保障将面临巨大经济压力反面案例警示2列举身边因未投保而陷入困境的真实案例，如"邻居老张因大病耗尽积蓄"的典型事例未来保障警示3强调风险的不确定性，投保是为未知风险提前做好准备的必要措施HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART2价值类比类话术价值类比类话术保护伞类比将保险比喻为晴天看似无用、雨天至关重要的保护伞，强调其预防性价值安全带类比稳定器类比通过汽车安全带的日常重要性，说明保险的基础保障作用将保险比作生活稳定器，维持家庭经济状况的平稳运行HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART3情感共鸣类话术情感共鸣类话术1家庭责任唤起：强调保险是对家人爱与责任的体现，避免风险来临时拖累家庭成员安全感构建：描述投保后面对突发事件的从容心态，如"王姐遇事不慌"的正面案例后悔心理预防：通过"老吴未投保现后悔"等案例，激发客户避免事后懊悔的心理23HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART4财务规划类话术财务规划类话术阐释保费支出实质是对未来的投资，以小投入防范大额经济损失长期投资视角对比小额保费与可能获得的大额保障，突显保险的财务杠杆作用经济杠杆说明将保险归类为生活必需品而非奢侈品，改变客户对保险的消费认知必要支出定位HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART5行动促成类话术行动促成类话术1时机重要性强调：通过"错过末班车"等比喻，说明及时投保的时间价值决策简易化引导：提供明确的投保路径和简便流程，降低客户行动门槛从众心理运用：列举"小陈一家因保险而安心"等群体案例，利用社会认同效应促进决策23HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART6客户疑问解答类话术客户疑问解答类话术>6.1保费疑问解答14保费计算解释：详细解释保费计算的依据，如年龄、职业等因素的影响1保费价值解读：说明保费投入与可能获得的保障之间的合理比例2保费支付便利性：介绍多种支付方式及灵活性，如年缴、季缴等3客户疑问解答类话术>6.2保障范围问题解答保障内容详述：清晰列出保险涵盖的风险类型和具体内容除外责任说明：明确告知哪些情况不属于保险责任范围个性化需求对接：根据客户需求，提供定制化保障方案的可能性客户疑问解答类话术>6.3投保流程问题解答投保流程简化简化投保流程，突出易操作、快捷的特点后续服务说明解释投保后的服务流程及可能享有的服务内容材料准备指导告知客户所需准备的材料，减少现场办理的困扰HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART7促成交易话术促成交易话术>7.1紧迫感营造A时间限制：强调当前是最佳的投保时机，如限时优惠等B个人利益驱动：提示客户早投保可享受的优惠及未来的保障增强等利益促成交易话术>7.2优势突出强调保险产品的独特卖点，如高赔付率、快速理赔等产品优势突出公司的服务优势，如理赔流程的便捷、服务人员的专业等服务优势促成交易话术>7.3行动号召成功案例分享分享成功投保的客户案例，增强客户的信心和决心直接行动呼吁如"现在就行动，为自己和家人加一份保障"HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART8后续跟进话术后续跟进话术8.1感谢客户选择表示感谢对客户选择投保表示感谢，并承诺提供优质服务后续跟进话术>8.2服务提醒与关怀服务提醒服务关怀提醒客户关于后续服务流程及注意事项，如保单生效时间等定期向客户提供保险知识及风险防范等方面的信息，体现公司对客户的关心与负责后续跟进话术>8.3持续跟进与沟通建立长期关系强调与客户建立长期关系的意义，提供持续的保险咨询与帮助反馈机制建立建立有效的反馈机制，及时了解客户需求及意见，持续改进服务质量HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART9专业保险术语解释专业保险术语解释>9.1常见保险术语解释01保额：解释保额的含义及重要性，即保险能够提供的最高赔付限额02保费：详细解释保费的概念，包括其计算方式及支付方式03保险责任：说明保险合同中规定的保险公司需承担的赔偿责任专业保险术语解释>9.2保险产品特点说明定期寿险医疗险理财型保险解释定期寿险的保障期限及赔付条件阐述医疗险的保障范围及报销比例解释其既能提供保障又能实现资产增值的特点HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART10其他辅助话术其他辅助话术>10.1利用心理策略预期后悔策略提示客户未来可能后悔未及时投保的场景社会认同策略强调大部分人都选择了购买保险，提升客户的认同感其他辅助话术>10.2提供实际案例成功索赔案例分享真实的成功索赔案例，增强客户对保险的信心客户反馈与评价展示客户对保险公司的正面评价和反馈其他辅助话术>10.3结合客户需求个性化需求满足：根据客户需求，推荐符合其风险承受能力和经济状况的保险产品定制化服务：提供定制化的保险方案，满足客户的特殊需求HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART11应对拒绝与异议的话术应对拒绝与异议的话术>11.1常见拒绝理由的应对010302价格过高：解释保险的价值与价格的关系，强调其财务规划的重要性担忧不可知的风险：通过案例分析，解释保险的实质是为未知风险做准备已有其他保险：分析其他保险的覆盖范围和本产品的优势，强调双层保障的优势应对拒绝与异议的话术>11.2异议处理明确了解并：重复客户的疑问或担忧提供详细的：解释或证据以消除客户的疑虑提出建设性：的解决方案以满足客户的需求HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART12保持专业与积极态度的话术保持专业与积极态度的话术>12.1专业形象的塑造01提供准确、清晰的信息：避免模糊或不确定的回答02使用专业术语：展示对保险产品的深入了解和专业知识保持专业与积极态度的话术>12.2积极心态的传递强调积极投保的重要性：传递正能量和乐观的态度对客户的问：题和需求给予积极的回应和解决方案HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART13后续维护与服务升级话术后续维护与服务升级话术>13.1后续维护定期与客户保持联系，了解其需求和保险情况定期回访根据市场和客户需求，提供服务升级或新产品推荐服务升级后续维护与服务升级话术>13.2服务团队支持强调公司服：务团队的专业性和支持力度提供便捷的服务渠道和联系方式：如电话、网络等HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART14加强信任与建立长期关系的话术加强信任与建立长期关系的话术>14.1强调公司信誉与稳定性提及公司历史和业绩：展示公司的稳定性和可靠性强调公司对客户的承诺和责任：以及良好的售后服务加强信任与建立长期关系的话术>14.2建立个人关系与客户建立良好的个人关系：增加彼此的信任和了解通过分享个人经历或故事：让客户感受到共鸣和理解加强信任与建立长期关系的话术>14.3长期合作的好处01鼓励客户推荐亲友购买保险：扩大保险范围和影响力02解释长期合作能够带来的好处：如优惠、专属服务等HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART15结合社会热点，引导保险意识结合社会热点，引导保险意识>15.1社会热点事件分析分析当前社：会热点事件中涉及的风险和保险的重要性举例说明保：险在突发事件中的保障作用结合社会热点，引导保险意识>15.2引导保险意识现代生活中的必要性和重要性强调保险在识到保险对于个人和家庭的重要性引导客户认HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART16解决客户疑虑的信心建立话术解决客户疑虑的信心建立话术>16.1解答疑虑，建立信心对于客户的疑虑：给予耐心、详细的解答通过实例、数据等方式：证明保险的可靠性和有效性解决客户疑虑的信心建立话术>16.2信心传递，促成交易传递公司的专业度和信誉通过成功的案例和客户的好评增强客户对公司的信任感增强客户购买的信心HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART17售后服务话术售后服务话术17.1售后服务流程介绍详细介绍公司的售后服务流程让客户了解理赔等后续流程售后服务话术17.2贴心服务承诺承诺提供贴心、周到的服务让客户感受到公司的关怀和责任售后服务话术>17.3持续关注与回访定期对客户进行回访对客户提出的问题和建议了解保险产品的使用情况和客户的满意度及时给予回应和解决HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART18应对讨价还价的话术应对讨价还价的话术18.1解释定价原则解释保险产品的定价原则和依据让客户了解价格的合理性应对讨价还价的话术18.2提供灵活方案根据客户的实际情况和需求提供灵活的保险方案和支付方式应对讨价还价的话术18.3强调保险价值强调保险的重要性和价值让客户认识到价格与保障的平衡关系HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART19增强客户体验的话术增强客户体验的话术19.1便捷的购买流程介绍简便、快捷的保险购买流程减少客户的购买障碍增强客户体验的话术19.2个性化服务根据客户的需求和喜好提供个性化的保险服务和解决方案增强客户体验的话术>19.3优质的客户服务包括咨询、理赔等环节的周到服务提供优质的客户服务