物联网设备管理服务外包协议

物联网设备管理服务外包协议鉴于甲方希望将其物联网设备的部分或全部管理服务外包给专业的服务提供方，乙方具备提供此类服务的能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“甲方”指[甲方公司全称]，其合法代表或授权代理人。“乙方”指[乙方公司全称]，其合法代表或授权代理人。“物联网设备”指由甲方拥有、拥有权属尚不明确或甲方有权控制使用的，用于收集、传输、处理或执行特定功能的任何物理设备，包括但不限于传感器、执行器、控制器、网关、智能终端等，具体设备范围详见双方确认的清单或服务范围描述。“设备管理服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的针对物联网设备的监控、维护、故障处理、性能优化、安全管理、数据分析、技术支持及报告等一项或多项服务。“服务级别协议（SLA）”指本协议附件中约定的具体服务标准，或双方在协议期内另行书面约定的具体服务标准。“服务水平目标（SLO）”指SLA中定义的可量化性能指标。“通知”指根据本协议第十条规定的书面通知。“日”指连续的24小时，“天”指自然日（非工作日除外，除非上下文另有说明）。“不可抗力”指本协议第十二条定义的事件。“关联公司”指直接或间接控制、被控制或与另一方共同被第三方控制的任何实体。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下设备管理服务：2.1.1设备监控：对甲方指定的物联网设备进行实时状态监测，包括在线/离线状态、关键性能指标（KPI）的跟踪，以及异常情况（如性能下降、故障告警）的自动检测与通知。2.1.2故障管理：建立故障响应机制，在接到甲方通知或系统告警后，按约定时间进行故障诊断、根因分析，并采取有效措施进行修复或提供解决方案。2.1.3预防性维护：根据设备特性和甲方需求，制定并执行预防性维护计划，包括定期检查、清洁、固件或软件更新、系统校准、性能评估等，以降低设备故障率。2.1.4安全管理：实施针对物联网设备的安全措施，包括访问控制策略管理、设备漏洞扫描与补丁管理、安全事件监控与响应、入侵检测与防御建议等。2.1.5数据管理：根据甲方需求，负责物联网设备的原始数据采集、稳定传输、按规定进行存储、备份，并可能提供基础的数据统计或分析报告。2.1.6技术支持：为甲方提供与乙方提供的设备管理服务相关的技术咨询、用户疑问解答和操作指导。2.1.7服务报告：按照SLA或双方约定，定期（如每日/每周/每月）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于设备运行状态汇总、故障处理记录、维护活动概要、安全事件报告、SLA达成情况等。2.1.8性能优化：根据设备运行数据和甲方业务需求，对设备配置、网络参数等进行分析和优化建议，以提高设备运行效率和稳定性。2.2上述服务具体执行细节，包括但不限于服务模式（远程/现场/混合）、服务时间（如标准工作时间、7x24小时响应）、涉及的具体设备清单和型号等，详见本协议附件或双方另行签订的补充协议，该等附件或补充协议构成本协议不可分割的一部分。第三条服务级别协议（SLA）3.1双方同意，乙方提供本协议项下服务应达到如下服务水平目标，具体指标和衡量方式详见双方另行签署的《服务级别协议》文件（以下简称“SLA文件”）。SLA文件构成本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.2乙方应严格遵守SLA文件中约定的各项服务水平目标，包括但不限于系统可用性、故障平均响应时间、故障平均解决时间、服务报告提交及时性等。3.3若乙方未能达到SLA文件中约定的服务水平目标，乙方应按照SLA文件规定的赔偿机制承担相应责任。具体的赔偿机制包括但不限于服务降级、延长免费服务时间、支付违约金或在后续服务费中直接扣除相应金额等。违约金计算方式和上限在SLA文件中明确规定。第四条服务费用与支付4.1甲方同意按照以下第[请选择：1/2/3]种方式向乙方支付设备管理服务费用：4.1.1固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用涵盖乙方在本协议第二条约定的全部服务范围（或特定范围内的服务）。4.1.2按设备数量收费：甲方根据管理的物联网设备数量向乙方支付费用，费率标准为人民币[具体金额]元/台/月（大写：人民币[大写金额]元整）。具体设备数量以双方确认的清单为准。4.1.3混合模式：甲方支付固定基础费用人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整），超出约定范围的服务或达到特定量级的服务，按照双方另行约定的额外收费标准收费。4.2服务费用的支付期限为：甲方应在每个服务周期结束后的[具体天数，如10]个工作日内，向乙方支付该周期对应的服务费用。4.3甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行全称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照甲方要求或约定方式开具等额发票。4.5所有费用均以人民币计价和结算。如服务费用涉及税费，则[请选择：1/2]：1.费用包含所有适用的税费，乙方负责承担相关税费并开具含税发票；2.费用不含税费，甲方需额外支付根据服务费用计算的相应税费，乙方负责开具等额的增值税专用发票/普通发票。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、内容和SLA标准提供服务。5.1.2有权获得乙方提供的服务报告，并对服务质量进行监督和评估。5.1.3应向乙方提供执行服务所必需的设备详细资料、技术文档、操作手册、接口规范等，并保证所提供信息的真实性、准确性。5.1.4应配合乙方进行现场服务，提供必要的访问权限和工作条件（如场地、电源、网络环境等），并确保相关人员对乙方服务人员的必要配合。5.1.5应建立畅通的沟通渠道，及时向乙方通报设备相关的故障、异常情况或变更需求。5.1.6应确保其拥有的物联网设备符合国家相关法律法规及行业标准的要求，并对设备本身的安全性负责。5.1.7按时足额支付乙方约定服务费用。5.1.8对乙方提供的专有软件、工具、数据等知识产权予以尊重和保护。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权要求甲方提供履行本协议所需的相关信息、文档和配合。5.2.2应组建专业的服务团队，配备具备相应技能和经验的人员来履行本协议项下的服务。5.2.3应按照本协议约定，以及SLA文件规定的标准，持续、有效地提供设备管理服务。5.2.4应建立完善的服务流程和记录，确保服务的规范性和可追溯性，并妥善保管甲方提供的资料和获取的甲方数据。5.2.5应确保其员工在提供服务过程中遵守甲方的合理规章制度（如保密规定、信息安全要求等）。5.2.6应按照约定及时、准确地提交服务报告。5.2.7应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。5.2.8应采取不低于行业内合理标准的措施，保护甲方物联网设备和相关数据的安全，防止数据泄露、滥用或丢失。5.2.9应配合甲方的合理监督，并根据甲方提出的合理建议，不断改进服务质量。第六条知识产权6.1在本协议履行期间，乙方为履行本协议而专门为甲方开发的任何软件、工具、报告或其他成果的知识产权，归甲方所有。乙方应向甲方提供必要的技术支持以使甲方能够使用这些成果。6.2乙方在提供服务过程中，可能使用其已有的标准软件、工具或模板。如涉及第三方知识产权，乙方应确保其使用方式合法合规，并告知甲方相关第三方知识产权的存在。除非另有约定，这些标准软件、工具或模板的知识产权仍归乙方所有。6.3甲方提供的任何专有信息、数据或资料，其知识产权归甲方所有。乙方仅依据本协议约定为履行本协议之目的使用这些信息，不得用于任何其他目的。第七条保密条款7.1甲乙双方及其各自的员工、代理人（以下简称“接触方”）应对在本协议履行期间获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、运营数据、客户信息、财务信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2接触方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方披露、泄露、使用或允许他人使用保密信息，但下列情形除外：a)该信息已公开披露且非由接触方泄露所致；b)接触方从无保密义务的第三方合法获得该信息；c)接触方依据法律法规或有权司法/行政机关的要求披露，且已事先尽合理努力通知对方或寻求法律救济；d)为履行本协议之目的，需要向己方内部员工或代理人披露，且已要求这些内部人员或代理人承担同等保密义务。7.3任何一方接触方仅在为履行本协议之目的，根据对方要求或为完成工作所必需的范围内，才能接触、使用对方的保密信息。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。对于因乙方原因导致甲方商业秘密泄露的，保密义务永久有效。7.5任何一方违反本保密条款，应向对方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）的违约金，若该违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方因此遭受的全部实际损失。第八条数据安全与隐私8.1双方确认，数据安全与隐私保护对于本协议的履行至关重要。乙方同意在提供设备管理服务过程中，严格遵守中华人民共和国相关法律法规（包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》）及行业最佳实践，保护甲方物联网设备及相关数据的安全。8.2乙方应采取包括但不限于访问控制、加密传输、安全审计、漏洞管理等技术和管理措施，保障甲方数据的机密性、完整性和可用性。8.3乙方承诺仅在履行本协议所必需的范围内处理甲方数据，并仅授权本协议项下乙方员工接触相关数据。除法律规定或本协议约定外，未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方数据用于任何其他目的。8.4如本协议项下的服务涉及处理个人信息，乙方应确保其处理活动符合《个人信息保护法》的要求，并承担相应的个人信息保护责任。乙方应建立个人信息泄露应急预案，并在发生或可能发生个人信息泄露时，按照法律规定及本协议约定及时通知甲方。8.5双方均有权对乙方数据处理活动的合规性进行监督，乙方应予以配合。发生数据安全事件时，双方应立即启动应急响应机制，协同处理，并按照法律法规要求及时报告。第九条服务期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2协议期满前[具体天数，如30]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年限，如壹]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。任何一方若需提前终止自动续展，应在本协议自动续展期限届满前[具体天数，如30]日以书面形式通知对方。9.3除本条9.2款规定外，任何一方有权在提前[具体天数，如30]日发出书面通知后终止本协议：9.3.1若另一方发生实质性违约，且在收到守约方要求纠正的书面通知后[具体天数，如15]日内未能纠正或提供令守约方满意的解决方案，守约方有权单方面终止本协议。9.3.2若甲方显著减少服务需求，导致乙方提供的服务的价值大幅降低。9.3.3若乙方发生重大经营风险（如破产、清算、被吊销营业执照等）可能影响其履行本协议的能力。9.3.4因不可抗力导致本协议目的无法实现。9.3.5双方协商一致同意终止。9.4协议终止时，乙方应在收到终止通知后[具体天数，如15]日内完成以下工作：a)完成正在进行的服务任务；b)交还所有属于甲方的资料、数据、设备（如适用）、软件许可等；c)提交最终的服务报告和结算清单；d)根据甲方要求，提供必要的技术支持以平稳过渡至甲方自行管理（如有安排）。9.5协议终止后，双方仍应履行本协议中关于保密、知识产权、违约责任、法律适用与争议解决、不可抗力以及通知等不受终止影响的条款。甲方应结清所有协议终止前应付未付的服务费用。第十条违约责任（除SLA规定外）10.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。损失赔偿以实际发生且可证明的损失为限，但总额一般不超过本协议项下预计未支付服务费的[百分比，如100]%。10.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。10.3若乙方未能达到SLA文件中约定的服务水平目标，除SLA文件已规定的赔偿机制外，乙方还应向甲方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）的违约金作为补偿。此违约金与SLA文件规定的赔偿机制不重复计算，但可以相加。10.4若乙方违反保密条款或数据安全与隐私条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。10.5任何一方违反本协议其他条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1若任何一方在本协议履行期间，因受不可抗力事件影响而未能履行或无法完全履行其在本协议下的义务，该方不应被视为违约，也不承担违约责任。11.2不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策的变更）、流行病疫情、大规模网络攻击等。11.3遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。11.4若不可抗力影响持续超过[具体天数，如30]日，双方均有权单方面解除本协议，互不承担违约责任，但已发生的服务费用仍需结清。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择：1/2]种方式解决：12.2.1向[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.2.2向[具体有管辖权的人民法院名称，如甲方所在地有管辖权的中级人民法院]提起诉讼。第十三条其他13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的