清洁版2025年售后服务合同

清洁版2025年售后服务合同本合同由以下双方于2025年[签订日期]在[签订地点]签订：甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方详细地址]联系方式：[甲方联系电话、邮箱]乙方（服务方/服务商）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方详细地址]联系方式：[乙方联系电话、邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供[简要描述服务产品，例如：XX品牌服务器硬件维护及XX系统软件支持]的售后服务，乙方同意提供相应服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿的原则，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“产品”指甲方委托乙方提供售后服务的[具体产品名称、型号或系统]。“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方产品提供的[具体描述服务内容，例如：故障诊断、硬件维修更换、软件安装配置、系统优化、技术咨询、定期巡检等]。“硬件”指构成产品的物理实体部件。“软件”指与产品相关的操作系统、应用程序、驱动程序等。“保修期”指产品制造商提供的原厂保修期限。“服务响应时间”指乙方在接到甲方服务请求后开始处理前的最长等待时间。“服务完成标准”指服务达到甲方可正常使用产品或系统的状态。“故障”指产品或系统无法按照设计功能正常运行的状况。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、严重疫情等。第二条服务范围与内容乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供以下售后服务：2.1服务对象：甲方拥有的[具体描述服务范围，例如：XX型号的服务器共XX台、XX系统的所有授权用户]。2.2服务内容：a.硬件服务：对于在保修期内的硬件故障，乙方提供免费维修或更换；保修期外的硬件维修，按甲方选择的方案收费。硬件维修应确保使用原厂或同等质量部件。b.软件服务：提供软件安装、配置、更新、故障排除等服务。包括但不限于[具体列举软件服务项目，例如：操作系统补丁安装、应用程序配置优化、权限管理调整]。c.技术支持：通过电话、远程连接、邮件等方式提供技术咨询服务，解答甲方在使用产品或系统过程中遇到的问题。d.[根据实际情况增加其他服务内容，例如：定期预防性维护、数据备份协助、安全扫描等]。2.3服务方式：服务方式包括但不限于远程支持、现场服务（需提前与甲方约定时间地点）、远程访问控制下的现场操作等。2.4服务标准：a.服务响应：对于紧急故障（定义为可能导致甲方业务严重中断的故障），乙方应在接到通知后[例如：4小时]内响应；对于非紧急故障，应在[例如：8小时/24小时]内响应。b.服务完成：乙方应在合理时间内完成服务，使产品或系统恢复至[描述可接受运行状态，例如：稳定运行、满足甲方基本业务需求]的状态。第三条服务期限与地点3.1本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止，为期[合同期限，例如：一年]。3.2服务地点：服务地点根据服务内容确定：a.远程服务：通过互联网在全球范围内进行。b.现场服务：在甲方指定的位于[甲方地址或区域]的场所进行。c.如需乙方到甲方现场提供服务，甲方应提前[例如：24小时]通知乙方，并配合乙方工作。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用[选择一种方式，例如：固定总价/按次计费/按时计费/订阅模式]方式计算。a.若为固定总价，则本合同总服务费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。b.若为按次计费，收费标准为[具体描述，例如：每小时人民币XX元，每次服务最低收费人民币XX元]。c.若为按时计费，费率标准为[具体描述，例如：每小时人民币XX元]。d.若为订阅模式，则服务费为每月/每年人民币[金额]元（大写：[金额大写]），包含[说明订阅内容]。4.2付款时间：[描述付款节点，例如：合同签订后支付XX%，服务完成后支付剩余XX%；或按月/按季度在服务完成后支付]。4.3付款方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方付款后[例如：10个工作日]内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：a.有权要求乙方按照本合同约定提供专业、及时的售后服务。b.有义务向乙方提供与产品使用、故障相关的必要信息、文档、环境资料，并确保提供的信息真实、准确。c.有义务配合乙方进行现场服务，指派专人协调，提供必要的工作条件（如电源、网络、空间等）。d.有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。e.有义务保护乙方提供的技术资料和解决方案，不用于合同约定范围之外的目的。5.2乙方权利与义务：a.有权按照本合同约定收取服务费用。b.有义务组建专业的服务团队，配备具备相应资质的技术人员。c.有义务在约定的时间内响应甲方服务请求，并使用适当的方法努力解决故障。d.有义务保证提供的服务符合行业普遍接受的专业标准和安全要求，保护甲方数据安全，未经甲方书面同意，不得泄露任何商业秘密或客户信息。e.有义务对服务过程和结果进行记录，并可根据约定向甲方提供服务报告。第六条服务报告与验收6.1乙方应在每次服务完成后[例如：2个工作日]内，向甲方提交《服务报告》，内容包括服务时间、地点、故障描述、处理过程、解决方案、服务结果等。6.2甲方应在收到服务报告后[例如：5个工作日]内进行验收。如对服务结果有异议，应在验收期内以书面形式提出，并说明理由。双方应友好协商解决；协商不成的，可依据本合同其他条款处理。如甲方在规定期限内未提出异议，视为服务验收合格。第七条知识产权7.1乙方在履行本合同过程中为甲方专门开发的软件、文档、报告等知识产权，归甲方所有。7.2乙方提供的标准软件、工具或通用解决方案的知识产权仍归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定的使用许可。7.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，如因一方原因导致知识产权纠纷，由该方承担全部责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、财务数据等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：两年/三年]。第九条违约责任9.1若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.2若乙方未能按照本合同约定的服务标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同总价款的[例如：XX%]。9.3若任何一方违反本合同保密条款，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的其它约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条免责条款与不可抗力10.1因产品本身的质量问题（在制造商保修期内）或甲方使用不当、人为损坏导致的故障，乙方仅在责任范围内提供免费服务，费用由责任方承担。10.2因不可抗力事件导致本合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。遇不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3乙方对因甲方内部原因（如网络中断、系统管理员操作失误）导致的故障不承担责任。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁]。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。书面补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同正常履行完毕或双方协商一致，本合同可以终止。12.4若一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本合同，并要求违约方承担相应责任。12.5合同终止后，双方应结清所有费用，乙方应向甲方返还属于甲方的资料、物品等，甲方应向乙方支付根据本合同应支付但尚未支付的费用。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后继续有效。第十三条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十四条通知双方在本合同首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3日]视为送达）、或通过电子邮件发送（以发送时视为送达），均视为有效送达。第十五条其他15.1本