2025年出口产品售后服务合同协议

2025年出口产品售后服务合同协议本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：卖方（以下简称“卖方”）：法定全称：[卖方公司完整法定名称]注册地址：[卖方公司注册地址]联系信息：电话：[卖方电话号码]，传真：[卖方传真号码]，电子邮件：[卖方电子邮件地址]买方（以下简称“买方”）：法定全称：[买方公司完整法定名称]注册地址：[买方公司注册地址]联系信息：电话：[买方电话号码]，传真：[买方传真号码]，电子邮件：[买方电子邮件地址]鉴于卖方是[产品名称/型号]产品的制造商或供应商，买方有意购买该产品并希望卖方提供相应的售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：1.产品描述1.1本合同项下的服务适用于卖方供应给买方的[产品名称/型号]产品（下称“产品”），具体包括但不限于[可在此处简述或另附清单说明产品型号、规格、数量等关键信息]。1.2产品的原产地为[卖方制造国/地区]。1.3相关技术文档：卖方应向买方提供产品的用户手册、操作指南等相关技术文档，该等文档构成本合同不可分割的一部分。2.售后服务范围与内容2.1服务期限：2.1.1免费保修期为自产品[交付/验收合格之日]起计算，为期[具体月份，例如：十二（12）]个月。保修期自买方实际开始使用产品之日起计算，但不超过产品交付之日起[具体月份，例如：十二（12）]个月。2.1.2保修期届满后，卖方同意向买方提供有偿售后服务，具体收费标准和方式见本合同第5条。2.2保修范围：在免费保修期内，对于因产品材料缺陷或制造工艺问题导致的故障或损坏，卖方负责免费维修或更换故障部件（更换部件亦适用原保修期）。2.3保修除外条款：以下情况不属于保修范围：2.3.1因用户自行修改、改装、拆卸或错误使用产品造成的损坏。2.3.2因不可抗力事件（如地震、火灾、战争等）造成的损坏。2.3.3消耗品部件的磨损或损坏。2.3.4产品超出其设计规格或负载范围的使用造成的损坏。2.3.5未经卖方书面授权的技术人员进行的维修或操作造成的损坏。2.3.6产品正常老化或磨损造成的性能下降。2.4服务内容：2.4.1维修方式：卖方将通过远程技术支持（包括电话、电子邮件、远程诊断）、现场服务（卖方派人）等方式提供服务。对于[具体情况，例如：严重故障]，卖方应在收到买方请求后[具体时间，例如：五（5）]个工作日内派遣服务工程师。2.4.2备件供应：在保修期内，因履行保修义务而产生的备件费用由卖方承担。保修期外的备件费用由买方承担，卖方应按成本价向买方提供所需备件。2.4.3技术支持：卖方应向买方提供必要的产品操作指导和技术咨询。3.服务责任与义务3.1卖方责任：3.1.1按照本合同约定，及时响应并处理买方的售后服务请求。3.1.2指派经过充分培训的、具备相应资格的技术工程师提供服务。3.1.3确保提供的维修或更换部件是全新的，且符合产品标准。3.1.4对服务过程和结果承担法律责任。3.2买方责任：3.2.1严格遵守产品的使用说明书和相关技术规范。3.2.2在产品发生故障或需要服务时，应及时通知卖方，并提供详细的情况说明。3.2.3配合卖方进行现场服务，提供必要的工作条件（如场地、电源、安全环境等）。3.2.4按照卖方要求，提供进行故障诊断和维修所需的全部产品信息和技术资料。3.2.5按照本合同第5条的规定，支付有偿服务费用。4.服务费用与支付4.1在免费保修期内，所有服务均免费提供。4.2保修期外的有偿服务费用：4.2.1现场服务费：按[具体标准，例如：每小时人民币XX元]计算，最低收费为[具体金额]元。远程技术支持费按[具体标准或免费]计算。4.2.2备件费用：按实际发生的成本价收费，具体价格清单可参照卖方官方报价。4.2.3运输费用：产品送修至卖方服务点或返修至买方地点的运输费用由[买方/卖方]承担。4.3费用结算：买方应在收到卖方提供的费用账单后[具体天数，例如：十五（15）]日内，通过银行转账方式支付款项。账单应详细列明服务内容、耗时、费用明细等。4.4付款货币：本合同项下的所有款项均以人民币支付。5.服务响应与执行5.1响应时间：5.1.1电话/邮件咨询：卖方应在收到买方咨询后[具体时间，例如：四个（4）]工作小时内予以响应。5.1.2现场服务请求：在正常工作日（周一至周五，法定节假日除外），收到买方服务请求后，卖方应在[具体时间，例如：三个（3）]工作日内安排服务工程师到达买方指定地点。对于紧急情况（定义见附件或具体说明），卖方应在收到通知后[具体时间，例如：四（4）]小时或[具体小时数]内开始处理。5.2维修周期：预计现场服务完成时间由双方协商确定。远程支持通常在[具体时间，例如：一（1）]个工作日内解决。6.知识产权6.1除本合同另有约定外，服务过程中使用的产品、软件及相关技术文档的知识产权仍归卖方所有。6.2在提供服务过程中，卖方不得泄露买方的商业秘密。买方不得将服务过程中获知的卖方商业秘密用于合同目的之外。7.不可抗力7.1如果任何一方因不可抗力事件（定义见相关法律法规或双方约定）而无法履行其在本合同下的全部或部分义务，该方不应视为违约，并应立即通知另一方。7.2双方应在合理范围内采取必要措施减轻不可抗力事件的影响，并在事件消除后尽快恢复履行合同义务。因不可抗力导致的合同履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。8.法律适用与争议解决8.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）9.保密条款9.1双方同意对本合同履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而失效。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规要求披露或为履行本合同所必需的除外。9.3本保密条款构成合同不可分割的一部分。10.合同生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。10.3本合同的服务期限自本合同生效之日起计算。服务期限届满，若双方未续签，本合同自动终止。除非双方另行书面约定，任何一方可在服务期限届满前[具体时间，例如：一个月（30）]内书面通知对方终止本合同，并按本合同约定处理善后事宜。11.其他条款11.1通知：与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。11.3可分割性：若本合同任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4适用性：本合同条款的相互冲突，以最新签署或书面修改的条款为准。11.5语言：本合同以中文书就。若存在不同文字版本，以中文版本为准。12.附件12.1附件