教育行业课程顾问学员转化率与满意度绩效评定表

教育行业课程顾问学员转化率与满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学员转化率有效咨询量40%100次/月每月统计有效咨询量，每超出10次加1分，不足10次减1分，最高不超过5分签约转化率25%按月统计签约学员数与有效咨询量的比例，每高于目标率2%加1分，低于目标率2%减1分，最高不超过5分高意向客户跟进率80%按月统计高意向客户跟进完成数与总高意向客户数的比例，每高于目标率5%加1分，低于目标率5%减1分，最高不超过5分首次咨询到签约周期平均7天按月统计所有签约学员首次咨询到签约的平均天数，每低于目标天数1天加1分，高于目标天数1天减1分，最高不超过5分渠道转化贡献率30%按月统计个人渠道带来的签约学员数占总签约学员数的比例，每高于目标率3%加1分，低于目标率3%减1分，最高不超过5分学员满意度满意度评分35%4.5分（满分5分）每月统计个人服务学员的满意度评分，每高于目标分0.1分加1分，低于目标分0.1分减1分，最高不超过5分投诉率5%按月统计个人服务学员的投诉次数与总服务学员数的比例，每低于目标率1%加1分，高于目标率1%减1分，最高不超过5分续费率85%按月统计个人服务学员的续费学员数与总服务学员数的比例，每高于目标率2%加1分，低于目标率2%减1分，最高不超过5分客户反馈收集率100%每月统计客户反馈收集完成情况，每完成90%加1分，低于90%减1分，最高不超过5分增值服务推荐率15%按月统计个人推荐增值服务的学员数与总服务学员数的比例，每高于目标率2%加1分，低于目标率2%减1分，最高不超过5分团队协作与支持新同事辅导时长15%20小时/季度按季度统计辅导新同事的总时长，每超出2小时加1分，不足2小时减1分，最高不超过5分团队活动参与度90%按季度统计参与团队活动的次数与总活动次数的比例，每高于目标率5%加1分，低于目标率5%减1分，最高不超过5分知识分享贡献2次/季度按季度统计个人分享知识的次数，每超出0.5次加1分，不足0.5次减1分，最高不超过5分跨部门协作支持5次/季度按季度统计跨部门协作支持的次数，每超出1次加1分，不足1次减1分，最高不超过5分团队目标达成率95%按季度统计个人对团队整体目标达成的贡献率，每高于目标率3%加1分，低于目标率3%减1分，最高不超过5分个人学习与成长专业培训完成率10%100%按季度统计完成专业培训的课时数与总课时数的比例，每高于目标率5%加1分，低于目标率5%减1分，最高不超过5分行业知识更新4篇/季度按季度统计学习行业知识的文章或书籍数量，每超出1篇加1分，不足1篇减1分，最高不超过5分技能认证获取1个/半年按半年统计获取的技能认证数量，每提前1个月获取加1分，延迟1个月减1分，最高不超过5分学习成果应用80%按季度统计学习成果在实际工作中的应用比例，每高于目标率5%加1分，低于目标率5%减1分，最高不超过5分职业规划清晰度90%按年度评估职业规划清晰度，每高于目标率5%加1分，低于目标率5%减1分，最高不超过5分本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在学员转化率、学员满意度、团队协作与支持、个人学习与成长四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考