配送服装售后服务合同协议

配送服装售后服务合同协议甲方（消费者/用户）：_________身份证号/统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________乙方（销售商/品牌方/服装公司）：_________统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________鉴于甲方通过乙方渠道购买并已接收乙方配送的服装商品，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：第一条服务标的本协议项下的售后服务适用于甲方通过乙方购买并已合法拥有所有权及占有权的，由乙方销售或配送的服装商品（具体商品信息可参考关联购买合同或列表，如无则泛指）。第二条售后服务范围与内容乙方向甲方提供以下售后服务，具体内容与条件如下：2.1质量保证2.1.1乙方承诺其销售的服装商品符合国家相关质量标准及产品宣传承诺，不存在影响正常穿着的制造瑕疵。2.1.2服装商品的洗涤、摩擦、开线等非人为、非不可抗力导致的物理损坏，在符合本协议约定的保修条件下，由乙方负责维修或更换。2.1.3特殊部件（如特殊钉珠、刺绣等）的保修责任及期限由双方另行约定或参照商品说明。2.1.4保修期限自甲方收到商品之日起计算，具体期限根据商品类别而定：例如，全件服装的常规保修期为自收到货之日起______天（或______个月）。2.1.5享受质量保证服务的条件：甲方需提供有效的购买凭证（如发票、订单截图、电子记录等）、商品原始包装（须保持完好，不影响二次销售）、保修卡（如有）以及清晰展示商品瑕疵的照片或视频作为证明。2.2退换货服务2.2.1以下情况甲方有权申请退换货：a)商品存在严重影响穿着的质量问题，经乙方核实确认；b)商品实际收到的颜色、款式、规格与乙方承诺或订单信息严重不符；c)因乙方原因导致错发、多发商品；d)法律法规规定的其他可退换货情形。2.2.2甲方申请退换货的时限为自收到商品之日起______日内。2.2.3甲方申请退换货时，需通过乙方指定的线上或线下渠道提交申请，并按照乙方要求提供必要的证明材料。2.2.4退换货的物流费用承担：a)因商品质量问题或乙方责任导致的退换货，相关运费由乙方承担；甲方需将商品寄至乙方指定地址。b)因甲方原因（如尺码不合适且无其他合适尺码可选）或超出约定退换货时限等非乙方责任导致的退换货，寄回商品的运费由甲方承担；收到退回商品后，乙方负责处理退货款项。2.2.5换货处理：乙方在收到甲方符合条件的换货申请及商品后，将尽快寄出符合约定的新商品至甲方指定地址，运费由乙方承担。或乙方安排甲方将旧商品寄回后，再寄出新商品。2.2.6退款处理：乙方在收到甲方符合条件的退货申请及商品核实无误后，将在______个工作日内将款项退还至甲方原支付方式，或双方协商其他支付方式。退款金额扣除可能产生的合理运费后与原支付金额一致。2.2.7特殊商品：对于定制服装、已根据甲方特殊要求修改的服装、易腐或已拆封影响二次销售的服装等，其退换货按照双方另行约定或国家相关规定执行。2.3维修服务2.3.1对于保修期内的服装商品，在符合质量保证条件时，乙方提供免费维修服务。保修期外的维修，乙方提供有偿维修服务，费用由甲方承担。2.3.2甲方申请维修，需提供购买凭证、商品及损坏部件照片、联系方式等乙方要求的信息。乙方将在收到完整信息和维修申请后______个工作日内予以处理。2.3.3维修方式为甲方送修至乙方指定地点或乙方安排上门维修（根据实际情况确定）。2.3.4维修费用（保修期外）包括必要的零件费用和工时费用，具体标准由乙方公示或根据实际发生费用结算，费用结算前乙方有权要求甲方预付部分费用。2.3.5乙方应保证维修质量，维修完成后，所维修部件应能正常使用。2.4其他服务2.4.1乙方可能提供关于服装保养、洗涤、穿着建议等方面的咨询服务，具体通过客服热线、官方网站、社交媒体等渠道提供。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务a)甲方的权利：有权依据本协议约定及国家法律法规享受售后服务；有权要求乙方提供符合约定的商品和服务。b)甲方的义务：应如实提供购买信息；按照本协议约定提供申请售后服务所需的全部材料；配合乙方的核实、检查和处理；遵守本协议及乙方关于售后服务流程的规定；支付有偿服务费用（如维修费、尺寸修改费等）。3.2乙方的权利与义务a)乙方的权利：有权审核甲方提出的售后服务申请；有权按照约定收取服务费用。b)乙方的义务：在保修期内免费履行维修、更换义务；在符合退换货条件时，及时处理并按约定退款或寄送换货商品；在合理时限内响应甲方的咨询和售后服务请求；保证售后服务过程和结果的合法性、合规性；保护甲方提供的个人信息安全。第四条服务流程与时限4.1甲方申请：甲方可通过乙方官方网站、客服电话、在线客服系统、微信小程序或授权的线下门店等方式提出售后服务申请。4.2乙方审核：乙方在收到甲方提交的完整售后服务申请材料后，应在______个工作日内完成审核，并通过相同渠道或邮件等方式通知甲方审核结果。4.3服务处理：a)退换货：乙方发出退款指令或寄出新货的时限为自审核通过且收到商品（或甲方寄回商品）之日起______日内；甲方寄回商品的时限为自收到审核通过通知之日起______日内。b)维修：乙方自受理维修申请并备齐材料之日起，应在______个工作日内完成维修并交付给甲方或安排送达。c)如乙方未在约定时限内完成处理，除不可抗力因素外，视为乙方已同意甲方的请求或服务要求，并应尽快完成。第五条运费承担除本协议第二条第2.2.4款约定的特殊情况外，所有因售后服务产生的物流费用（包括甲方寄回商品及乙方寄出商品/维修部件的运费）均由乙方承担。如因甲方原因导致售后服务无法正常进行，相关费用由甲方承担。第六条费用结算与支付有偿服务（如保修期外的维修费、尺寸修改费等）的费用标准按照乙方公示的价格执行或根据实际成本与甲方结算，具体结算方式和支付时间由双方协商确定。退款按照本协议第二条第2.2.6款执行。第七条知识产权乙方保证其提供的服装商品及相关售后服务不侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于专利权、商标权、著作权等）。甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯任何第三方的合法权益。第八条保密条款双方对于在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等）以及甲方的个人信息，均负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定之外的用途。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条违约责任9.1若甲方违反本协议约定，如提供虚假信息、拒绝配合乙方处理、超出约定时限申请退换货等，导致乙方无法履行或延迟履行售后服务义务，甲方应承担由此给乙方造成的损失。9.2若乙方违反本协议约定，如无正当理由延迟履行售后服务义务、处理结果不符合约定、未按约定承担运费或支付费用等，乙方应承担相应的违约责任，并可能根据违约程度向甲方支付一定数额的违约金（具体标准可约定或根据实际情况确定），但违约金总额不应超过甲方因此遭受的实际损失。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明，双方应根据事件影响协商决定是否变更或解除协议。第十二条合同生效、变更与终止12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议在下列任一情形下终止：a)双方约定的售后服务事宜处理完毕；b)双方协商一致终止；c)因不可抗力导致协议无法继续履行；d)法律法规规定的其他终止情形。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议约定。13.2本协议及其附件