教育机构课程顾问转化率与服务质量绩效考核表

教育机构课程顾问转化率与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售转化率潜在客户转化率40%25%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如：转化率等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。签约率80%按实际签约率与目标值的比例计算得分，例如：签约率等于目标值为满分，每低5%扣1分，最高扣至0分。销售漏斗完成率90%按实际完成率与目标值的比例计算得分，例如：完成率等于目标值为满分，每低2%扣0.5分，最高扣至0分。重点客户转化率30%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如：转化率等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户推荐转化率15%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如：转化率等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户服务质量客户满意度评分35%4.5分按实际评分与目标值的比例计算得分，例如：评分等于目标值为满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。服务响应时间30分钟按实际响应时间与目标值的比例计算得分，例如：响应时间等于目标值为满分，每超时5分钟扣1分，最高扣至0分。服务完整性95%按实际服务完整性（如：信息提供、需求跟进等）与目标值的比例计算得分，例如：完整性等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。投诉率5%按实际投诉率与目标值的比例计算得分，例如：投诉率等于目标值为满分，每高1%扣2分，最高扣至0分。客户回访达标率85%按实际回访达标率与目标值的比例计算得分，例如：达标率等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。市场拓展能力新客户开发数量15%50个按实际开发数量与目标值的比例计算得分，例如：数量等于目标值为满分，每少1个扣0.5分，最高扣至0分。市场活动参与度80%按实际参与度与目标值的比例计算得分，例如：参与度等于目标值为满分，每低5%扣1分，最高扣至0分。竞争对手信息收集10条按实际收集数量与目标值的比例计算得分，例如：数量等于目标值为满分，每少1条扣0.5分，最高扣至0分。市场反馈收集20条按实际收集数量与目标值的比例计算得分，例如：数量等于目标值为满分，每少1条扣0.5分，最高扣至0分。新媒体渠道运营5篇按实际发布数量与目标值的比例计算得分，例如：数量等于目标值为满分，每少1篇扣0.5分，最高扣至0分。团队协作与学习团队任务完成率10%90%按实际完成率与目标值的比例计算得分，例如：完成率等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。知识分享参与度80%按实际参与度与目标值的比例计算得分，例如：参与度等于目标值为满分，每低5%扣1分，最高扣至0分。培训完成率100%按实际完成率与目标值的比例计算得分，例如：完成率等于目标值为满分，未完成则扣至0分。团队会议参与率95%按实际参与率与目标值的比例计算得分，例如：参与率等于目标值为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。新员工指导2次按实际指导次数与目标值的比例计算得分，例如：次数等于目标值为满分，每少1次扣0.5分，最高扣至0分。本考核表旨在全面评估课程顾问在销售转化率、客户服务质量、市场拓展能力及团队协作与学习方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正。各维度权重已预设，请结合具体情况进行综合评定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考