城际配送配送服务改进协议

城际配送配送服务改进协议甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户公司电话]电子邮箱：[客户公司邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]鉴于甲方需要乙方提供城际配送服务，并期望通过双方共同努力对现有服务进行改进以提升服务质量和效率，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务现状与改进目标1.1甲乙双方现有城际配送服务合作基础。1.2双方共同确认当前城际配送服务在时效性、妥投率、货物完好率、信息透明度及客户满意度等方面存在的待改进空间。1.3为提升城际配送服务水平，经友好协商，双方一致同意在本协议有效期内，共同实施以下改进措施，并设定明确的改进目标：（1）将主要线路的平均城际运输时效（从签收至签收）缩短百分之[具体百分比]，目标达到[具体天数]天以内；（2）将货物在运输过程中的破损率降低至百分之[具体百分比]以下；（3）将订单妥投率提升至百分之[具体百分比]以上；（4）实现所有城际订单的全流程可视化追踪，确保客户可实时查询订单状态；（5）将客户服务热线（[具体电话号码]）平均首次响应时间缩短至[具体分钟数]分钟以内，并提升复杂问题的一次性解决率至百分之[具体百分比]。第二条具体的改进措施2.1乙方承诺采取以下一项或多项改进措施：（1）技术改进：升级现有运输管理系统（TMS），引入智能调度算法，优化线路规划，提高车辆利用率和运输效率；投资建设或升级货物追踪系统，实现全程可视化。（2）资源投入：根据需要，增加[具体区域或线路]的运力配置，如增加[具体数量]台符合条件的配送车辆；优化[具体中转节点]的仓储布局和作业流程，提高中转效率。（3）流程优化：制定并实施更严格的货物包装、装卸、运输和签收操作规范，特别是针对易碎、贵重等特殊商品的handling流程；建立标准化的异常情况（如严重延误、丢失、破损）处理预案，明确上报和解决时限。（4）人员培训：定期对配送人员进行服务规范、应急处理、货物保护等方面的专业培训，提升整体服务水平。2.2甲方承诺配合乙方改进措施的实施，包括：（1）及时、准确、完整地提供订单信息、货物清单及相关资料；（2）按照乙方推荐或双方约定的标准对货物进行包装；（3）积极反馈乙方改进措施的进展情况和甲方的实际需求；（4）配合乙方进行服务质量评估和数据分析。第三条双方的权利与义务3.1乙方的权利与义务：（1）按照本协议第一条约定的改进目标和第二条约定的措施，全面负责改进方案的实施工作；（2）确保投入的改进资源符合协议要求，并产生预期效果；（3）定期（建议每月）向甲方提供书面或电子形式的改进工作进展报告，内容包括措施执行情况、关键绩效指标（KPI）的初步达成度等；（4）指定专门联系人负责与甲方的沟通协调，及时响应甲方的合理需求；（5）对因改进措施产生的相关技术数据和信息承担保密义务。3.2甲方的权利与义务：（1）有权对乙方的改进措施实施过程和效果进行监督，并提出合理化建议；（2）按照约定提供必要的信息、配合乙方完成相关测试和评估工作；（3）及时向乙方反馈改进后的服务体验，特别是发现的问题和不足；（4）按照本协议约定，按时足额支付相关服务费用及可能产生的额外费用。第四条费用与支付4.1本协议项下的城际配送基础服务费用，仍按照双方签署的[原服务合同名称或编号]的约定执行。4.2因本协议第一条约定的改进措施而发生的、双方事先未约定由某一方承担的额外成本（如有，例如特定技术采购费用超出预算部分等），经双方书面确认后，由[明确承担费用的方，如乙方承担/或由甲乙双方按照[具体比例或方式]分摊]承担。4.3若改进措施导致乙方运营成本增加，乙方可在本协议执行满[具体时间，如六个月]后，向甲方提出书面调价申请，并提供详细的成本变化说明，经甲方审核确认后，可相应调整后续服务费率，调整幅度应符合行业水平和成本变化实际情况。第五条绩效监控与评估5.1双方同意建立联合绩效监控机制，通过[具体方式，如乙方系统数据共享、双方定期对账、共同查阅监控平台等]对各项改进目标的达成情况进行实时或定期监控。5.2双方约定每[具体周期，如季度]进行一次正式的服务绩效评估。乙方应在评估周期结束后的[具体天数，如十五]日内，向甲方提交包含详细数据分析、目标达成情况、存在问题及改进建议的评估报告。甲方应在收到报告后[具体天数，如十]日内进行审核反馈。5.3若评估结果显示改进目标未能达成，乙方需在收到甲方反馈后[具体天数，如五]日内，提出具体的纠正计划和措施，并与甲方协商确认。若连续[具体次数，如两次]未能达成关键目标，甲方有权根据本协议约定采取相应措施。第六条协议期限与变更6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体时间，如一年]。有效期届满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体时间，如一年]，续展次数不限/续展次数限[具体次数]。6.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方单方面不得随意变更本协议内容。第七条违约责任7.1若乙方未能按照本协议第一条约定的目标或第二条约定的措施完成改进工作，导致服务质量和效率未能得到实质性提升，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据整改情况要求乙方承担相应的赔偿责任（如按未达标比例支付违约金，但具体违约金计算方式需在原合同或补充协议中明确）。7.2若甲方未能履行本协议第三条约定的配合义务，导致乙方改进措施效果大打折扣，乙方有权要求甲方纠正，并可能因此调整服务承诺标准或费用。7.3任何一方违反本协议的保密条款、通知送达条款或其他任何约定义务，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后[具体天数，如十]日内，书面通知对方，说明事件情况及预计影响期限。8.2遭遇不可抗力的一方应根据事件影响，暂时中止履行或部分履行相关义务，并无须承担违约责任。不可抗力事件消除后，应立即恢复履行本协议。若不可抗力影响持续超过[具体天数，如三十]日，双方有权协商解除本协议。第九条通知与送达9.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通讯均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。9.2通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送：在交付时；（2）挂号信：在寄出后[具体天数，如三]个工作日；（3）快递服务：在寄出后[具体天数，如二]个工作日；（4）电子邮件：在发送成功后，并确认收件人已读取（或根据双方约定视为送达）。9.3任何一方变更联系方式或地址，应至少提前[具体天数，如十]日以书面形式通知对方。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/或乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条协议的生效、解除与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2发生以下情况之一，本协议可被解除：（1）本协议约定的改进目标在有效期内经评估确认无法达成；（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数，如十五]日内仍未纠正；（3）一方进入破产、清算程序。11.3本协议在以下情况下终止：（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）本协议被依法解除；（3）双方协商一致同意终止。11.4协议终止后，双方应在[具体天数，如十]日内完成以下工作：（1）乙方完成所有未完成订单的配送；（2）双方就数据交接、资料返还、费用结算（包括但不限于已产生费用、违约金、赔偿金等）进行最终核对并达成一致；（3）乙方退还甲方预付的但尚未使用的服务费用或押金（如有约定）；（4）保密条款、知识产权条款等持续性义务仍然有效。第十二条其他条款12.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应努力通过修订无效或不可执行条款的方式，使其达到与原条款尽可能一致的法律效果。12.3本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）。12.4