IT技术支持中心负责人故障响应速度与服务态度考核表_第1页
IT技术支持中心负责人故障响应速度与服务态度考核表_第2页
IT技术支持中心负责人故障响应速度与服务态度考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT技术支持中心负责人故障响应速度与服务态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度平均故障响应时间40%10分钟内实际响应时间小于等于目标值得满分，每超过1分钟扣2分，最低得0分紧急故障响应率95%实际响应率等于目标值得满分，每低1%扣5分，最低得0分故障解决时长2小时内实际解决时长小于等于目标值得满分，每超过1小时扣3分，最低得0分故障升级次数低于3次/月实际升级次数等于目标值得满分，每超过1次扣5分，最低得0分故障闭环率98%实际闭环率等于目标值得满分，每低1%扣4分，最低得0分服务态度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）实际评分等于目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分服务主动性主动发现并解决潜在问题至少5次/月实际次数等于目标值得满分，每少1次扣3分，最低得0分投诉处理率100%实际处理率等于目标值得满分，未处理或处理不当扣10分，最低得0分服务规范性100%实际规范性等于目标值得满分，每发现1处不规范扣2分，最低得0分团队协作评分4.3分（满分5分）实际评分等于目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分团队管理能力团队人员稳定性20%月离职率低于5%实际离职率等于目标值得满分，每高1%扣3分，最低得0分培训覆盖率100%实际覆盖率等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分团队绩效达标率90%实际达标率等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分团队冲突处理每月不超过2起严重冲突实际冲突次数等于目标值得满分，每超过1次扣5分，最低得0分团队目标达成率100%实际达成率等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分资源优化能力预算控制率10%不超过预算的5%实际控制率等于目标值得满分，每超出1%扣2分，最低得0分设备利用率95%实际利用率等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分流程优化次数至少2次/年实际次数等于目标值得满分，每少1次扣5分，最低得0分备件管理效率库存周转率≥10次/年实际周转率等于目标值得满分，每低1次扣2分，最低得0分供应商满意度4.6分（满分5分）实际评分等于目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分本考核表旨在全面评估IT技术支持中心负责人的故障响应速度、服务态度、团队管理能力及资源优化能力。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评分。各维度权重已预设，最终考核得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论