房地产公司项目经理客户满意度与成本控制绩效考核表

房地产公司项目经理客户满意度与成本控制绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度合同签订后客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户回访问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。客户投诉处理及时率95%客户投诉在24小时内响应并开始处理的占比，每低1%扣2分，最低得分为0分。客户增购/复购率20%项目期内老客户或关联客户增购/复购的占比，每低1%扣1分，最低得分为0分。客户推荐率15个项目期内通过客户推荐成交的案例数量，每低1个扣1分，最低得分为0分。售后服务满意度4.8分（满分5分）根据售后服务回访问卷评分，4.8分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。成本控制项目总成本控制率35%98%实际总成本与预算总成本的比值，每低1%扣3分，最低得分为0分。材料采购成本节约率5%通过优化采购渠道等方式节约的材料成本占预算材料成本的比值，每低1%扣2分，最低得分为0分。人工成本控制率102%实际人工成本与预算人工成本的比值，每超出1%扣2分，最低得分为0分。分包商管理费用节约率3%通过谈判或优化管理节约的分包商费用占预算分包商费用的比值，每低1%扣1.5分，最低得分为0分。项目变更成本控制无重大超支项目变更导致的成本超支金额，无超支为满分，每超支10万元扣2分，最低得分为0分。项目进度管理关键节点完成率15%100%项目关键节点（如地基完工、主体结构封顶等）按时完成的占比，每低1%扣2分，最低得分为0分。项目总工期延误天数0天实际工期与计划工期的差值，每延误1天扣1分，最低得分为0分。分项工程进度偏差率±5%各分项工程实际进度与计划进度的偏差绝对值之和，超出5%的部分每超出1%扣1分，最低得分为0分。进度计划制定合理性优秀根据项目评审，进度计划符合实际且考虑周全，被评为优秀为满分，良为80%，中为60%，差为0分。突发事件应对效率及时有效项目执行中遇到突发事件（如恶劣天气、政策变动等）时的应对速度和效果，被评定为及时有效为满分，一般为80%，较差为0分。团队协作与沟通跨部门沟通效率10%无重大沟通障碍与设计、采购、施工等部门的沟通是否顺畅，无重大障碍为满分，一般为80%，有重大障碍为0分。团队目标达成率95%项目团队（包括项目经理领导及下属）的目标完成情况，每低1%扣1分，最低得分为0分。团队成员满意度4.5分（满分5分）根据团队成员匿名问卷调查评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。信息透明度高项目信息（如进度、成本、风险等）是否及时准确传达给团队成员，被评定为高为满分，中为60%，低为0分。决策支持能力优秀在项目决策中提供的支持是否充分且有建设性，被评定为优秀为满分，良为80%，中为60%，差为0分。本考核表旨在全面评估房地产公司项目经理在客户满意度、成本控制、项目进度管理及团队协作与沟通等方面的综合表现。请根据项目经理在考核期内的实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：客户满意度40%，成本控制35%，项目进度管理15%，团队协作与沟通10%。最终得分为各维度得分乘以权重后的加权平均值。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签