物联网智能设备管理服务协议

物联网智能设备管理服务协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有提供物联网智能设备管理服务的能力和资质，乙方需要利用物联网技术对智能设备进行管理，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意向乙方提供覆盖乙方指定的智能设备的物联网管理服务，具体服务内容包括但不限于：1.1.1设备接入与集成服务：甲方负责提供技术指导和支持，协助乙方将约定的智能设备接入甲方提供的“物联网管理平台”（以下简称“平台”），完成设备注册、认证及初步集成工作。1.1.2设备状态实时监控服务：甲方通过平台实时采集并展示乙方智能设备的运行状态、连接状态、地理位置信息（如设备具备GPS功能）、环境参数（如温度、湿度等，视设备能力而定）及其他乙方约定的关键运行指标。1.1.3设备远程控制服务：在授权范围内，允许乙方或其授权用户通过平台对指定的智能设备执行远程控制指令，例如开关控制、参数调节、模式切换等。1.1.4设备数据分析与可视化服务：甲方对通过平台采集的设备数据进行处理、存储和分析，并以图表、报表等可视化形式呈现给乙方，辅助乙方进行设备使用效率评估、故障诊断和运营决策。1.1.5设备固件升级与维护支持服务：甲方提供设备固件远程升级推送服务（如乙方设备支持），并针对设备运行中出现的常见问题提供远程诊断建议和维护指导。1.1.6平台安全服务：甲方负责保障平台本身的安全性，包括但不限于用户认证、访问权限管理、数据传输加密、防范网络攻击等措施，确保平台稳定运行和数据传输安全。1.1.7技术支持服务：甲方为乙方提供服务相关的技术咨询、问题解答和操作指导。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺平台的基础服务可用性不低于99.0%。2.2乙方在工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）通过官方渠道报告的正常功能故障，甲方应在接到报告后30分钟内响应，并在4小时内提供解决方案或故障排除计划；对于复杂问题，承诺在24小时内提供临时解决方案或明确进展。2.3乙方在工作时间提出的非故障类技术咨询，甲方应在15分钟内响应。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：（1）按照本协议约定及收费标准向乙方收取服务费用。（2）有权获取乙方为提供服务所必需的设备信息、网络环境信息及操作权限（乙方应确保其提供信息的真实性和授权的合法性）。（3）有权对平台服务使用情况进行监控、统计和分析，用于服务优化和业务发展，但不得侵犯乙方商业秘密和个人隐私。（4）在乙方违反本协议约定时，有权根据协议条款暂停或终止向乙方提供相关服务，并要求乙方承担相应责任。3.1.2甲方的义务：（1）按照本协议约定的服务范围、内容和标准，持续、可靠地向乙方提供设备管理服务。（2）确保平台的功能和性能满足协议约定的要求，并承担平台的日常维护、升级和扩展工作。（3）严格遵守国家关于网络安全、数据安全和个人信息保护的法律法规，采取必要的技术和管理措施保护乙方提供的数据及通过平台获取的乙方相关信息的安全。（4）向乙方提供必要的服务使用文档、操作指南，并根据乙方需求提供约定的技术支持和培训。（5）遵守本协议约定的SLA标准。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：（1）按照本协议约定享有设备管理服务，并要求甲方履行约定的服务义务和SLA承诺。（2）有权获取通过平台采集的、与其自身智能设备相关的、非涉密的数据。（3）有权对甲方提供的服务的质量提出意见和建议。（4）在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担违约责任，或根据协议约定暂停支付服务费用或解除协议。3.2.2乙方的义务：（1）按照本协议约定的费用标准和支付方式，按时足额向甲方支付服务费用。（2）确保其提供的智能设备符合国家相关安全、环保标准，并对其设备的合法使用负责。（3）配合甲方进行设备接入、调试、维护、升级等工作，按照甲方要求提供必要的技术接口和信息。（4）对其授权访问平台和设备的第三方用户进行管理，确保第三方用户遵守本协议约定，并对第三方的行为承担连带责任。（5）妥善保管其平台账号和密码，并对因账号泄露或密码丢失造成的损失自行承担责任。（6）不得利用甲方提供的服务从事任何违法违规活动，不得侵犯任何第三方的合法权益。第四条费用、支付与结算4.1服务费用：（1）本协议项下的服务费用采用[请选择并填写具体模式，例如：包年包月模式/按设备数量模式/按使用量模式]。（2）具体费用标准为：[请详细列出，例如：每年/每月每台设备费用为人民币____元；或每月数据流量超过____GB部分按____元/GB收费；或年费总额为人民币____元]。（3）对于可选增值服务，其费用和收费方式由双方另行协商并在补充协议中约定。4.2支付周期与方式：（1）服务费用支付周期为[请填写，例如：每月/每季/每年]。（2）乙方应在每个支付周期结束后的[请填写，例如：10]个工作日内，将应付费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]（3）如采用预付费模式，乙方应在服务开始前[请填写，例如：7]个工作日内支付首期费用；后续按周期支付。4.3发票与账单：甲方应在收到乙方每期服务费用后[请填写，例如：5]个工作日内，向乙方开具等额的增值税[请选择：普通发票/专用发票]。4.4免费期（如有）：乙方享有[请填写，例如：30]天的免费试用期，自平台正式开通对乙方可用之日起计算。免费期内乙方不承担服务费用，但应遵守本协议各项约定。第五条数据处理与隐私保护5.1数据所有权：乙方对其合法拥有或控制的智能设备产生的原始数据（RawData）拥有所有权。通过平台处理、分析后产生的衍生数据和分析结果，其归属由双方根据实际使用场景在附件（如有）或另行签订的补充协议中约定，如无约定，视为乙方所有。5.2数据使用范围：甲方仅为履行本协议约定的服务目的，对乙方提供的数据及在提供服务过程中获取的与乙方相关的非个人身份识别信息（聚合性、匿名化数据）进行使用、存储和分析，用于平台运营、服务优化、技术改进和业务发展。未经乙方事先书面同意，甲方不得将上述数据用于任何其他目的，包括但不限于向任何第三方提供、出售或出租。5.3数据安全与保密：（1）甲方承诺采取commerciallyreasonable（商业上合理）的技术和管理措施，保障存储在平台上的乙方数据的安全，包括防止未经授权的访问、披露、使用、修改或销毁。（2）双方应对本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及通过平台获取的未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。（3）乙方应对其智能设备本身的安全负责，并采取措施防止设备端数据的未授权访问或泄露。5.4个人信息处理：如乙方通过其智能设备采集包含个人信息的数据，乙方作为数据处理者，应承担《个人信息保护法》等法律法规规定的主体责任，确保其数据收集、存储、使用等行为符合法律规定，并取得必要的个人信息主体的同意。甲方在提供技术服务时，如需处理个人信息，应遵守相关法律法规，并确保乙方的处理活动合法合规。具体个人信息处理规则由乙方负责制定并公示，并另行向甲方提供必要的说明或授权。第六条安全责任6.1乙方负责确保其智能设备的物理安全、网络连接安全及设备自身的固件安全，及时更新设备固件以修复已知安全漏洞。6.2甲方负责保障平台基础设施、系统及应用的安全性，包括但不限于网络边界防护、系统漏洞扫描与修复、访问控制等。6.3双方均有责任确保各自负责范围内的账号和访问权限的安全，采取必要的密码策略和身份验证措施。因一方未履行前述安全义务导致对方或第三方遭受损失的，责任方应承担相应赔偿责任。6.4双方同意，在发生影响平台安全或乙方数据安全的重大安全事件（如安全漏洞、数据泄露）时，应立即通知对方，并共同协作采取补救措施，尽最大努力减少损失。第七条知识产权7.1甲方提供的平台软件、系统、工具、文档等及相关的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得对平台进行反编译、反汇编、修改、复制、分发或用于任何非本协议约定的目的。7.2乙方自行上传到平台或通过平台产生的数据及其衍生作品（如分析报告）的知识产权，除法律另有规定或双方另有约定外，归乙方所有。甲方在提供技术服务过程中可能产生的分析结果或改进方案的知识产权归属，由双方根据贡献大小在协议中明确或另行约定。如无约定，视为双方共有或根据具体情况进行协商。第八条协议期限、变更与终止8.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写，例如：壹]年。期满前[请填写，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写，例如：壹]年，续展次数不限/续展次数为[请填写次数]次。8.2协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方单方面不得擅自变更本协议内容。8.3协议终止：（1）经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[请填写，例如：三十（30）]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本协议。（3）出现不可抗力事件，导致协议目的无法实现的，双方均可无责终止本协议。（4）乙方破产、解散或被吊销营业执照的，本协议自动终止。（5）协议终止时，甲乙双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于：a.甲方应在协议终止后[请填写，例如：15]个工作日内，根据乙方要求提供设备数据导出服务（限于乙方合法拥有或有权使用的原始数据）。b.甲方应在协议终止后[请填写，例如：10]个工作日内，关闭乙方及其授权用户的平台访问权限，并按规定处理相关账户信息。c.双方结清所有未付款项。d.协议终止后，双方仍应遵守保密条款及涉及人身安全、财产安全等强制性法律法规的约定。第九条违约责任9.1若乙方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[请填写，例如：三十（30）]日的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方一次性付清所有欠款及违约金。若乙方逾期付款导致甲方产生额外费用（如催收费用），由乙方承担。9.2若甲方未能达到约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，例如[请具体约定，如：根据未能达标的天数或程度，按月服务费的一定比例向乙方支付违约金；或提供额外的免费服务时长等]。违约金总额不超过本协议总服务费用的[请填写，例如：百分之二十（20）]。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。9.4因一方原因（包括但不限于违反本协议规定、操作不当、未履行安全义务等）导致乙方数据丢失、泄露、被篡改或平台服务中断，给乙方造成直接损失的，责任方应在其过错范围内承担赔偿责任，但赔偿总额一般不超过乙方因该次事件直接损失的[请填写，例如：人民币伍万元（50,000元）]或本协议项下年服务费的[请填写，例如：百分之二（2）]，以较高者为准。因不可抗力造成的损失除外。9.5任何一方违反知识产权约定，侵犯对方知识产权的，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令等）、流行病疫情以及影响网络和系统正常运行的严重故障等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[请填写，例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择并明确填写：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。第十三条通知双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[请填写，例如：5]个工作日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十四条其他14.1本协议构成双方就