无人机配送服务中断补偿协议

无人机配送服务中断补偿协议本协议由以下双方于__________年__________月__________日在__________签订：服务提供方（以下简称“服务方”）：[服务方全称]统一社会信用代码/注册号：[服务方代码]地址：[服务方地址]联系方式：[服务方联系方式]用户（以下简称“用户”）：[用户姓名/用户名称]身份证号/统一社会信用代码/纳税人识别号：[用户证件号码]地址：[用户地址]联系方式：[用户联系方式]根据主服务合同/服务条款（以下简称“主合同”）约定，双方就无人机配送服务可能发生的中断及相应补偿事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“无人机配送服务”是指服务方使用无人机为用户提供约定区域内、约定时间内的货物配送服务。1.2“服务中断”是指因任何原因导致无人机配送服务未能按照主合同约定的服务标准完成配送，包括但不限于配送延迟、配送失败、服务完全暂停。服务中断分为可归责于服务方的原因和非归责于服务方的原因（如不可抗力）。1.3“补偿”是指服务方根据本协议约定，向用户提供的经济或非经济上的弥补措施。1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、网络攻击、大规模停电等。1.5“主服务合同”是指服务方与用户签订的关于无人机配送服务的核心合同或协议。第二条服务中断的界定与通知2.1服务中断的界定2.1.1可归责于服务方原因的服务中断包括但不限于：无人机或相关设备（地面站、控制系统）故障、软件或网络问题、服务方维护保养影响服务、人员操作失误、因违反法律法规或政府规定导致的服务暂停、不可抗力事件（非用户责任）等。2.1.2非归责于服务方原因的服务中断包括但不限于：不可抗力事件（用户无法控制）、用户提供的配送地址或联系方式错误导致无法配送、第三方对无人机或配送环境的非法干扰、恶劣天气（超出服务方可预见范围）等。2.1.3服务方对于非归责于自身原因的服务中断，依据本协议及相关法律法规处理补偿事宜。2.2中断通知2.2.1服务方在预计或实际发生服务中断时，应在能够确定中断发生或影响用户的时间起[例如：15]分钟内，通过用户注册时预留的手机号码短信、无人机配送服务相关应用程序（APP）推送、电子邮件等方式向用户提供初步中断通知。2.2.2初步通知应包含预计受影响的服务范围、预计中断持续时间等信息。服务方应在后续[例如：2]小时内提供更详细的中断原因和补偿方案（如适用）的补充通知。2.2.3如服务中断预计持续时间超过[例如：4]小时，服务方应提供更明确的通知，并主动与受影响的用户联系，了解具体情况。第三条补偿原则与标准3.1补偿原则3.1.1服务方应本着公平、合理、及时的原则处理服务中断补偿事宜。3.1.2对于可归责于服务方原因导致的服务中断，服务方应根据中断的严重程度、影响范围及用户实际损失，向用户提供相应补偿。3.1.3对于非归责于服务方原因导致的服务中断，服务方可根据实际情况提供有限的补偿或不予补偿，具体以本协议约定为准。3.2补偿类型与标准3.2.1延误赔偿：若因可归责于服务方原因导致订单配送延迟，且延迟时间超过[例如：30]分钟，用户有权要求补偿。补偿标准为：延迟时间每超过[例如：30]分钟，按订单基础服务费的[例如：10]%向用户支付赔偿金，单次订单累计赔偿金额不超过订单基础服务费的[例如：50]%。延迟时间以用户签收时间（或预计签收时间）与主合同约定签收时间之差为准计算。3.2.2配送失败：若因可归责于服务方原因导致订单最终配送失败（如无人机故障、超出服务能力范围等），服务方应向用户提供全额订单基础服务费的退款，或根据用户意愿安排免费重送一次。3.2.3服务暂停期间补偿：若因可归责于服务方原因导致服务在特定区域或时间段完全暂停超过[例如：24]小时，服务方应向在此期间下单且因暂停未能按时收到的用户提供相当于[例如：1]个订单基础服务费的优惠券，用于后续使用无人机配送服务。3.2.4不可抗力补偿：因不可抗力导致的服务中断，服务方仅承担必要的通知义务，并根据不可抗力的影响程度，酌情提供非现金补偿，如优惠券或服务费减免，具体标准由服务方决定，但通常不承担现金赔偿责任。3.2.5其他补偿：服务方可根据具体情况，提供服务升级（如优先配送）、积分奖励等其他形式的补偿。第四条补偿申请与审核4.1用户申请：用户认为其订单发生了本协议约定应予以补偿的服务中断，可在服务中断影响结束后[例如：7]日内，通过以下一种或多种方式提交补偿申请：（1）登录无人机配送服务相关应用程序（APP），在“我的订单”或“服务中断补偿”模块中提交申请；（2）拨打服务方提供的客服热线[客服电话号码]进行申请；（3）发送邮件至服务方指定的补偿申请邮箱[补偿申请邮箱地址]。4.2申请材料：用户提交补偿申请时，应根据服务方要求提供相关证明材料，至少包括但不限于：订单号、用户身份信息、服务中断发生时的时间记录（如APP截图、短信通知记录）、表明中断原因的初步证据（如设备故障截图、政府通知等，根据具体中断类型要求）。4.3审核时限：服务方在收到用户完整的补偿申请材料后，应在[例如：3]个工作日内完成审核，并将审核结果通知用户。4.4审核标准：服务方根据用户提交的材料、主合同约定、本协议规定及中断实际情况进行补偿审核。4.5结果通知：服务方审核通过，应在审核通过后的[例如：5]个工作日内完成补偿发放；审核不通过，应告知用户具体原因。第五条补偿发放与期限5.1补偿发放：补偿的具体发放方式包括但不限于：（1）原路退回：将补偿金额退回到用户支付订单费用的原支付账户；（2）优惠券：将补偿金额以电子优惠券形式发放至用户在无人机配送服务相关应用程序（APP）中的账户；（3）账户余额：将补偿金额存入用户在无人机配送服务的账户余额中；（4）其他双方约定的方式。5.2发放时限：服务方应在确定补偿金额并审核通过后，按照约定的发放方式，在[例如：10]个工作日内完成补偿发放。因银行、支付平台处理延迟等客观原因导致的延迟除外。5.3税费承担：除另有约定外，与补偿相关的税费由用户承担。第六条不可抗力6.1若因不可抗力导致服务方无法履行本协议约定的服务或补偿义务，服务方不承担违约责任，但应及时通知用户不可抗力的发生及其可能产生的影响。6.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否恢复服务及补偿方案的执行。第七条违约责任7.1若服务方未按本协议约定履行通知义务，用户有权要求服务方补救，并可根据受影响程度要求相应的补偿。7.2若服务方未按本协议约定履行补偿义务，用户有权要求服务方在[例如：10]日内履行，并承担相应的违约责任。违约责任的具体方式可参照本协议补偿标准，或由双方协商确定。7.3若用户以欺诈、虚假信息等手段骗取补偿，服务方有权撤销补偿，并要求用户承担由此产生的损失。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向服务方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与文本9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议构成双方关于无人机配送服务中断补偿事宜的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.4本协议项下的通知和通讯应以书面形式，发送至本协议首页所列的地址或联系方式。一方变更联系方式或地址，应提前[例如：3]日书面通知另一方。9.5本协议一式两份，服务方和用户各