数据安全灾备服务合同协议

数据安全灾备服务合同协议第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.1“数据”是指用户因业务活动而生成、收集、持有或处理的任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、软件代码、数据库记录、配置文件、电子文档以及任何其他电子或物理形式的信息，其中可能包含个人信息和/或商业秘密。1.2“灾备服务”是指服务商为用户提供的数据备份、存储、传输、安全防护、恢复演练、灾难切换支持等旨在保障用户业务在面临灾难时能够快速恢复或持续运行的服务总和。1.3“灾难”是指任何导致用户业务运营环境无法正常运行的不可预见且通常无法避免的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾、台风等）、硬件设备严重故障、电力中断、网络攻击（如DDoS攻击、勒索软件、恶意代码入侵等）、软件系统崩溃、人为操作失误、政府行为或法律变更等。1.4“服务期限”是指本合同约定的服务商提供灾备服务的起始日期和终止日期。1.5“用户”是指本合同中委托服务商提供数据安全灾备服务的委托方。1.6“服务商”是指本合同中向用户提供数据安全灾备服务的服务提供商。1.7“数据所有者”是指对数据拥有最终所有权的用户。1.8“数据控制者”是指根据法律法规或用户内部规定，对数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等拥有决策权和控制权的用户方人员或部门。1.9“服务提供商/服务商”是指[服务商公司全称]。1.10“委托方/用户”是指[用户公司全称]。1.11“备份频率”是指服务商执行数据备份操作的频率，根据用户需求和服务级别协议具体约定。1.12“保留周期”是指备份数据在服务商处安全存储的最短时间长度。1.13“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难事件发生开始，到关键业务或系统恢复正常运行所需的最大时间限制。1.14“恢复点目标（RPO）”是指在灾难事件发生时，可接受丢失的数据量或时间点，即允许在备份点之后发生的数据变化量。1.15“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件中（如有）或正文内具体约定的关于服务性能、可用性、响应时间等方面的量化承诺。1.16“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。第二条服务范围与内容2.1数据识别与范围：用户应协助服务商识别需要纳入灾备服务范围的关键业务系统、数据类型及其重要性等级。服务商将根据用户提供的清单和需求，提供相应的灾备解决方案。用户数据的具体清单作为本合同的有效组成部分（或在附件中明确）。2.2数据备份：2.2.1服务商将按照约定的备份频率（例如：每日进行增量备份，每周进行一次全量备份）对用户指定的数据进行备份。2.2.2备份操作将在用户指定的时间窗口内进行，具体时间由双方协商确定。2.2.3备份数据将传输至服务商指定的、符合约定的安全存储设施（包括但不限于位于[具体地理位置或区域描述，需考虑冗余和合规性]的数据中心）。2.2.4服务商将确保备份数据在传输和存储过程中的机密性和完整性，采用不低于[具体加密算法，如AES-256]的加密技术进行保护。2.2.5用户数据备份的保留周期将根据数据重要性和用户要求，约定为[具体月数或年数，例如：至少12个月]。2.3数据存储与保留：2.3.1服务商将采用[具体存储介质描述，如磁盘阵列、磁带库、分布式云存储等]来存储用户备份数据，确保存储介质的稳定性和可靠性。2.3.2服务商将实施严格的数据访问控制策略和物理安全措施，防止未经授权的访问、篡改或泄露。2.3.3达到约定保留周期后，服务商将在用户确认或合同到期后，按照用户指示或合同约定，对备份数据进行安全销毁，并提供销毁证明。2.4恢复服务：2.4.1服务商将提供数据恢复服务，支持用户根据需求进行不同粒度的恢复操作，包括文件级恢复、数据库恢复、系统级恢复等。2.4.2恢复流程将遵循事先约定的步骤，并明确服务商和用户的职责分工。2.4.3服务商承诺在收到用户恢复请求后，将在约定的响应时间内（例如：15分钟内响应，4小时内开始处理）启动恢复操作。2.4.4服务商将定期进行恢复测试，验证备份数据的可用性和恢复流程的有效性，并向用户报告测试结果。2.5灾难切换与演练：2.5.1服务商将根据用户业务连续性需求，提供灾难切换方案设计和技术支持。2.5.2双方将定期共同执行灾备演练，检验灾难切换流程的有效性和数据的可恢复性。演练频率不低于每年[次数]次，具体演练计划由双方协商确定。2.5.3用户有责任在演练前准备必要的恢复配置和指令，并在演练过程中提供必要的配合与确认。2.6安全与合规：2.6.1服务商承诺遵守所有适用的数据安全法律法规和标准（包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及国家网络安全等级保护相关要求）。2.6.2服务商将实施必要的安全管理措施，包括但不限于访问控制、安全审计、漏洞扫描、入侵检测和防御、安全事件应急响应等，以保护用户数据在备份和存储过程中的安全。2.6.3服务商将确保其灾备服务环境符合相关的行业标准和认证要求（如适用）。2.7监控与通知：2.7.1服务商将对灾备服务系统进行7x24小时监控，包括备份任务状态、存储系统健康度、网络连通性等。2.7.2对于任何异常事件或潜在风险，服务商将按照约定的级别及时通知用户。2.7.3在发生可能影响服务提供的灾难事件时，服务商将在[具体时间，如1小时内]向用户发出初步通知，并持续更新事件进展。第三条双方权利与义务3.1用户的权利与义务：3.1.1用户有权要求服务商按照本合同约定提供服务，并监督服务的质量和性能。3.1.2用户有权获得服务商提供的服务报告、备份日志、恢复测试报告和演练报告。3.1.3用户应指定一名或多名授权联系人，负责与服务商就服务事宜进行沟通和协调。3.1.4用户有义务按照约定及时支付服务费用。3.1.5用户应确保提供用于备份的数据的准确性和完整性，并对其数据的安全性负责，包括在数据传输前确保传输链路的安全。3.1.6用户有义务配合服务商进行数据清单的确认、备份策略的制定、恢复测试和灾难演练的执行。3.1.7用户应遵守服务商关于灾备服务环境的安全访问规定，并对其授权人员的操作行为负责。3.1.8用户应对其数据中的个人信息或敏感信息进行分类分级管理，并遵守相关法律法规的要求。3.2服务商的权利与义务：3.2.1服务商有权按照本合同约定收取服务费用。3.2.2服务商有权要求用户提供必要的信息和配合，以完成合同约定的服务。3.2.3服务商应确保提供符合合同约定的灾备服务，保障备份数据的安全、完整和可恢复性。3.2.4服务商应遵守保密义务，对在服务过程中获知的用户商业秘密、技术信息及数据信息承担保密责任。3.2.5服务商应履行监控、告警和应急响应义务，按照SLA要求处理服务事件。3.2.6服务商应定期进行备份有效性验证和恢复测试，并向用户报告结果。3.2.7服务商应采取一切合理的技术和管理措施，保护用户数据在传输和存储过程中的安全与隐私。3.2.8服务商应遵守所有适用的法律法规，并确保其服务符合相关合规性要求。3.2.9服务商应向用户提供必要的技术支持，协助用户进行数据的恢复操作（在用户授权范围内）。第四条服务水平协议（SLA）4.1核心指标承诺：服务商承诺为用户提供以下服务水平：4.1.1备份成功率不低于99.5%。4.1.2关键业务数据的RTO目标为[具体时间，如：业务恢复需在4小时内完成]。4.1.3关键业务数据的RPO目标为[具体时间，如：数据丢失量控制在15分钟以内]。4.1.4灾备核心系统服务可用性承诺达到99.9%。4.1.5服务商在接到用户恢复请求后，一级响应时间不超过15分钟，核心恢复操作启动时间不超过1小时。4.1.6灾备演练成功率应达到100%。4.2SLA度量与报告：服务商将每日记录备份任务日志，每周向用户提供服务运行报告，每月提供详细的SLA达成情况报告，并在发生SLA未达成情况时，及时向用户提供书面说明和改进计划。4.3SLA违约与补偿：若服务商未能达到本合同约定的SLA指标，将根据违约的严重程度和影响，采取以下措施：4.3.1发出服务差评通知。4.3.2提供书面解释和承诺改进。4.3.3按照每月SLA达成率计算服务费折扣（具体折扣比例在合同附件或正文中明确）。4.3.4若连续[次数，如：两次]未能满足关键SLA指标，用户有权要求服务商承担违约金[具体金额或计算方式]，并有权根据合同约定解除本合同。4.3.5违约金不足以弥补用户损失的，服务商还应赔偿用户因此遭受的直接经济损失。第五条数据安全与保密5.1数据安全责任：双方确认，尽管服务商负责提供灾备服务的平台和操作，但用户数据本身的安全（尤其是在传输到服务商平台之前）和最终的可恢复性，在某种程度上仍依赖于用户的日常管理和操作。双方均应采取合理的措施保护数据安全。5.2保密义务：双方同意对在本合同履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、运营数据、客户信息以及其他非公开信息（“保密信息”）承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规要求披露或向该等第三方的雇员、顾问为履行本合同之目的披露的除外。本保密义务在本合同终止后[年限，如：三]年内持续有效。5.3数据主权与跨境传输：用户保证其拥有或有权使用其提供的数据，并已获得处理该等数据的必要授权。用户同意，服务商在提供本合同约定的灾备服务过程中，处理用户数据的方式将符合适用的数据保护法律和法规，特别是关于数据跨境传输的规定。如需将数据传输至服务商在[具体国家或地区]的数据中心，将确保符合相关法律要求，并提前通知用户。第六条费用与支付6.1服务费用：用户应向服务商支付灾备服务的费用。服务费用采用[具体收费模式，如：固定月费/年费模式或按量计费模式]。具体费用标准如下：6.1.1若为固定模式，年服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含[列举主要包含的服务内容]。6.1.2若为按量模式，费用根据[具体计量单位，如：存储容量、备份任务次数、恢复请求次数、带宽使用量等]进行计算，具体费率见附件[附件编号或名称]。费用将在每月[具体日期]前，根据当月实际使用量计算并通知用户。6.2支付方式：用户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商指定的银行账户：账户名称：[服务商账户全称]开户银行：[服务商开户银行名称]银行账号：[服务商银行账号]6.3发票：服务商应在收到用户支付的服务费用后[具体天数，如：10]个工作日内，向用户开具等额的增值税[普通/专用]发票。6.4税费：所有约定费用均为含税价格。如遇国家税收政策调整，双方应协商调整税费承担方式。6.5费用调整：若因服务内容发生重大变更或出现不可预见的成本大幅增加（如硬件或带宽价格调整），服务商可在提前[具体天数，如：30]天书面通知用户的情况下，与用户协商调整服务费用，调整幅度应符合市场合理水平，并需获得用户书面同意。第七条违约责任7.1用户违约：7.1.1若用户未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如：万分之五]向服务商支付违约金，直至付清为止。逾期超过[具体天数，如：30]日，服务商有权暂停提供服务，并保留解除合同的权利。7.1.2若用户未能提供必要配合，导致服务商无法履行服务义务，用户应承担由此产生的额外费用和损失，服务商亦保留根据实际情况调整服务或解除合同的权利。7.1.3若用户违反保密义务，给服务商造成损失的，应赔偿服务商的全部损失。7.2服务商违约：7.2.1若服务商未能达到合同约定的SLA指标，除按第四条约定承担相应责任外，用户还有权要求减免相应比例的服务费用。7.2.2若服务商因自身原因导致用户数据丢失或损坏，且无法在合理期限内恢复，将根据数据的重要性和用户损失情况，承担相应的赔偿责任（具体赔偿上限和方式在合同附件或正文中明确，或依据相关法律规定）。7.2.3若服务商违反保密义务，给用户造成损失的，应赔偿用户的全部损失。7.3其他违约：任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。第八条不可抗力8.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体时间，如：5]个工作日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。8.2双方应尽最大努力采取措施减轻不可抗力事件的影响，并协商决定是否暂停、部分履行或终止合同。在不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行本合同。8.3若不可抗力事件持续超过[具体时间，如：60]日，双方均有权单方面解除本合同，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务提供情况结算。第九条合同期限与终止9.1合同期限：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数，如：壹]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。9.2续约：合同期限届满前[具体月数，如：三个月]，若双方无书面异议，本合同将自动续约[具体年数，如：壹]年。任何一方希望在续约期届满前终止合同的，应提前[具体月数，如：三个月]书面通知另一方，并协商确定终止事宜。9.3提前终止：发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知另一方提前终止本合同：9.3.1双方协商一致同意终止。9.3.2一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体天数，如：三十]日内仍未纠正的，守约方有权解除合同。9.3.3一方进入破产、清算、解散或重组程序。9.3.4发生不可抗力事件，且持续影响合同履行超过[具体时间，如：六十]日。9.4终止后的处理：9.4.1合同终止后，服务商应协助用户完成数据的最终备份和转移（如有约定），并按照用户要求或约定价格，提供最后一次服务的结算。9.4.2服务商应按照用户要求或合同约定，销毁或返还用户的所有数据及其副本，并出具书面证明。9.4.3双方应结清所有未付款项和应付费用。9.4.4本合同的保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用与通知条款及关于不可抗力的条款在本合同终止后仍然有效。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：A.仲裁或B.诉讼]，并约定：[若选择仲裁，则补充：提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。][若选择诉讼，则补充：向[用户公司注册地/服务商公司注册地/合同履行地，选择其一]有管辖权的人民法院提起诉讼。]第十一条法律适用与通知11.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2通知方式：与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面