人工智能平台运营管理合同协议

人工智能平台运营管理合同协议合同本合同由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（委托方/平台提供方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：乙方（运营方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于：甲方拥有或控制人工智能平台（以下简称“平台”），并希望委托乙方提供专业的运营管理服务；乙方具备相应的技术能力和经验，愿意接受甲方的委托，对平台进行运营管理。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就平台运营管理事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指由甲方拥有或控制的，基于人工智能技术构建的，用于______（具体描述平台用途）的系统及服务，其包括但不限于______（列举关键模块或功能）。1.2“运营管理”指乙方为保障平台的稳定、高效、安全运行，根据本合同约定，提供的包括但不限于系统监控、性能优化、数据维护、模型更新管理、安全防护、用户支持、合规性检查、报告编制等服务活动。1.3“服务级别协议（SLA）”指双方另行约定或在本合同附件中列明的，关于平台可用性、响应时间、解决时间等服务标准的协议或文件（如果约定）。1.4“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应当知悉其秘密性的信息，包括但不限于技术方案、源代码、商业计划、财务数据、用户数据、运营指标等。1.5“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密、专有技术等。1.6“数据”指在平台运行过程中产生的或与平台用户相关的各种信息，包括结构化数据和非结构化数据。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。1.8“书面形式”指合同书、信件、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。1.9“通知”指根据本合同约定通过书面形式发出的任何通知、请求、要求或其他通信。1.10“服务报告”指乙方按照本合同约定，定期向甲方提供的，关于平台运营状况、性能数据、安全状况、问题处理、优化建议等的报告。第二条合同期限2.1本合同有效期为______年，自本合同生效之日起计算。2.2合同期满前______月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。在续约协议签订前，本合同自动续展______月，续展次数不限/限定次数______次。2.3如双方未在合同期满前______月内协商续约，本合同到期后自动终止。第三条运营管理服务范围与内容3.1乙方同意根据甲方的需求和本合同约定，为平台提供以下运营管理服务：(1)系统运行监控：对平台的网络连接、服务器状态、应用服务进程、关键业务接口等进行7x24小时监控，确保平台稳定运行。监控数据应记录并存档。(2)性能优化：定期对平台性能进行评估，分析瓶颈，提出并实施优化方案，提升平台的响应速度和处理能力。优化活动应在不影响平台正常服务的前提下进行，并提前通知甲方。(3)数据维护：负责平台运行数据的备份与恢复策略的实施，定期进行数据备份，并确保备份数据的可用性。根据甲方要求，进行数据清洗、整理、标注等工作（如涉及）。(4)模型更新管理：根据业务发展和技术迭代需求，协助或独立负责AI模型的监控、效果评估，并在必要时进行微调或参与新模型的训练、部署过程，确保模型持续有效。(5)安全防护：实施必要的安全措施，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描、恶意代码防范、数据加密等，定期进行安全评估和渗透测试，保障平台及数据安全。发生安全事件时，应立即启动应急预案，并第一时间通知甲方。(6)用户支持：提供与平台使用相关的技术支持，包括但不限于问题解答、操作指导、故障初步排查等。(7)合规性管理：确保平台的设计、开发、运营全过程符合国家及地方关于人工智能、数据安全、个人信息保护等相关法律法规的要求，并定期进行合规性审查。(8)报告：乙方应按照约定的频率（如每月/每季度）向甲方提交服务报告，报告内容应包括但不限于平台运行状态、关键性能指标、安全事件记录、数据处理情况、模型效果、用户反馈、存在问题及改进建议等。3.2甲方应向乙方提供履行本合同项下服务所必需的平台访问权限、技术文档、接口文档、相关配置信息以及必要的业务指导。3.3双方应建立有效的沟通机制，就服务需求、服务进展、问题解决等事宜进行及时沟通与协作。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供合格、及时的运营管理服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并审阅乙方提交的服务报告及相关记录。(3)有权要求乙方对服务过程中发现的问题进行及时处理和改进。(4)应按照本合同约定向乙方支付服务费用。(5)应向乙方提供履行本合同所必需的信息、文档和配合。(6)应保证其提供给乙方的数据不侵犯任何第三方的合法权益，并符合相关法律法规的要求。(7)应及时通知乙方任何可能影响平台运营的变更或重大事件。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应按照本合同约定的服务范围、标准和要求，勤勉尽责地提供运营管理服务。(3)应建立完善的服务记录和报告制度，并按照约定向甲方提交服务报告。(4)应确保平台的安全稳定运行，保护甲方数据的安全性和保密性。(5)应遵守国家及地方关于人工智能、数据安全、个人信息保护等相关法律法规，并承担由此产生的一切责任。(6)应对服务过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务。(7)应在发生安全事件或重大故障时，立即启动应急预案，采取补救措施，并第一时间通知甲方。(8)应配合甲方完成必要的审计或检查。第五条服务费用与支付方式5.1本合同项下运营管理服务的费用采用______（选择一种：固定月费/按性能付费/混合模式）方式计算。(1)若为固定月费，则服务费用为人民币______元/月（大写：______元整）。(2)若为按性能付费，则费用根据______（明确计费指标，如平台处理量、活跃用户数等）按______（明确计费标准或单价）计算。(3)若为混合模式，则费用由______（固定费用部分）和______（绩效费用部分）组成。5.2服务费用支付周期为______（月/季）。5.3甲方应在每个支付周期结束后的______日内，向乙方支付该周期内的服务费用。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：开户行：______账户名称：______账号：______5.5乙方应在收到服务费用后______日内，向甲方开具等额合法的发票。5.6如因乙方服务未达约定标准，导致甲方根据SLA约定扣减服务费用，则乙方应在收到扣款通知后与甲方协商解决，并在合理期限内补足应扣减费用或提供其他补救措施。第六条知识产权与数据保护6.1知识产权归属：(1)平台本身及其源代码、相关技术文档的知识产权归______（甲方/乙方）所有。乙方为履行本合同而开发的独立智力成果的知识产权归______（乙方/双方按约定比例分享）所有。(2)运营过程中产生的数据、报告、优化方案等成果的知识产权归______（甲方/乙方/双方按约定比例分享）所有，另一方享有______（使用权/复制权等）。(3)双方另有约定的，从其约定。6.2数据保护与隐私：(1)双方在处理平台数据，特别是用户数据时，必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。(2)乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据（包括但不限于技术秘密、商业秘密、用户数据）的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。(3)未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本合同约定之外的目的，不得向任何第三方提供或泄露甲方数据，但法律法规另有规定或甲方书面同意的除外。(4)发生或可能发生数据泄露、丢失等安全事件时，乙方应立即采取补救措施，控制损失，并第一时间通知甲方，按照规定向有关部门报告。(5)合同终止或双方关系解除后，乙方应按照甲方要求或法律规定，返还或销毁存储在乙方处的甲方数据及其相关密钥。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式披露、使用、允许他人使用或向第三方转让该保密信息。7.2保密信息包括但不限于双方的技术方案、源代码、客户名单、财务数据、运营策略、平台数据等所有未公开的信息。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后______年。7.4接收方因法律规定或有权机关要求而披露保密信息时，应在披露前通知披露方，在可能范围内限制披露范围，并仅限于法定或有权机关要求的必要程度。7.5以下信息不属于保密信息：(1)披露时已为公众所知的信息；(2)接收方能证明在披露前已知晓且非通过违反保密义务获得的信息；(3)接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息；(4)接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。第八条违约责任8.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失，包括但不限于合理的调查费、诉讼费、律师费等。8.2若乙方未能按照本合同约定的服务标准提供服务，导致甲方根据SLA约定遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若乙方违反数据保护义务，导致甲方数据泄露、丢失或遭受第三方索赔的，乙方应承担全部赔偿责任。8.4若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。8.5若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。8.6任何一方违反本合同，给对方造成损失的，若损失难以计算或对方要求采取其他补救措施的，违约方应采取合理措施防止损失扩大；未采取合理措施致使损失扩大的，应对扩大的损失承担责任。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，履行期限延迟超过______日的，守约方有权解除合同。9.3不可抗力消除后，双方应立即恢复履行合同义务。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。(或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（明确仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。)第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。11.3除本合同另有约定外，出现以下情况之一，本合同终止：(1)本合同期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同；(4)出现不可抗力，导致合同无法继续履行，双方协商一致或根据法律规定解除合同。11.4合同终止或双方关系解除后，双方应在______日内完成以下工作：(1)乙方应向甲方完整返还属于甲方的数据、资料、物品等；(2)乙方应根据甲方要求或法律规定，销毁或返还甲方保密信息；(3)乙方应完成服务报告，并进行必要的交接工作；(4)双方应结清所有未付款项；(5)知识产权按照合同约定处理。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本合同首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后______日视为送达。12