无接触配送配送服务补充协议

无接触配送配送服务补充协议甲方（配送服务提供方）：[填写公司全称]地址：[填写公司注册地址]统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]法定代表人：[填写法定代表人姓名]乙方（配送服务接受方）：[填写公司全称或个人姓名]地址：[填写详细地址]联系电话：[填写联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[填写统一社会信用代码或身份证号]鉴于甲方为专业的配送服务提供方，提供各类货物配送服务；乙方为需要配送服务的客户，现双方基于原已签订的《配送服务合同》（合同编号：[填写原合同编号]，以下简称“原协议”）之框架，就推行“无接触配送”服务模式的具体事宜，经友好协商，达成如下补充协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“无接触配送”指配送员在完成货物交付时，不与收货人进行直接的身体接触，而是将货物放置在乙方指定或双方约定的安全区域、指定人员处或智能快递柜等指定地点，并通过适当方式通知乙方已完成交付的配送方式。1.2本协议适用于双方原协议项下约定的，经乙方在订单中明确选择或根据约定条件触发的“无接触配送”服务。具体适用范围由双方根据实际情况另行协商确定或通过系统默认设置界定。第二条无接触配送操作流程2.1触发条件：无接触配送服务由以下一种或多种情形触发：(a)乙方在下单时主动选择“无接触配送”服务选项；(b)货物配送地址属于双方约定的高风险区域或符合政府疫情防控等政策要求；(c)乙方明确告知甲方因健康原因、安全考虑或其他个人原因需要无接触配送；(d)双方在原协议或本协议中约定的其他适用情形。2.2指定放置地点：乙方应在下单时或根据甲方要求，明确指定货物交付的具体地点。该地点可以是：(a)乙方收货地址门外的指定位置，如门口、台阶、花园入口等安全且易于发现之处；(b)乙方已授权使用的智能快递柜，其密码或操作由乙方负责管理；(c)双方事先约定好的社区物业代收点、便利店代收点或其他公共代收设施；(d)乙方授权的第三方代收人处，需提供代收人姓名及联系方式。2.3甲方义务：甲方配送员应在收到执行无接触配送任务的指令后，按照以下流程操作：(a)核对订单信息，确认无接触配送要求及指定放置地点；(b)按照安全、规范的操作标准将货物放置于乙方指定的地点。放置时应注意保护货物，选择通风、干燥、安全的位置，避免阳光直射或可能造成损坏的环境；(c)货物放置完毕后，通过甲方配送系统APP、短信或电话等方式，及时通知乙方货物已按约定放置，并记录通知时间及大致位置信息；(d)在符合安全和卫生要求的前提下，配送员有权在放置前通过电话与乙方确认，或要求乙方在系统内进行简单确认，以核实放置地点的可行性。配送员无需等待乙方本人或授权人出现。2.4乙方义务：乙方应确保提供的联系方式和指定放置地点准确有效，并配合甲方进行必要的沟通确认。乙方应在收到货物放置通知后，尽快前往指定地点取件。如需对放置地点进行调整，应尽早通知甲方，以便配送员按新指示操作。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(a)甲方有权要求乙方提供必要的订单信息、收货人身份信息（用于核实）及有效的指定放置地点信息。(b)甲方应配备适合执行无接触配送的服务人员及必要的配送设备（如保温箱等，如适用）。(c)甲方应确保其配送员接受过无接触配送操作的培训，并遵守相关操作规程和安全生产要求。(d)甲方应建立监控机制，处理无接触配送过程中出现的异常情况，如放置地点不当导致货物损坏、丢失，或乙方长时间未取件等。(e)甲方应妥善保管在执行无接触配送过程中知悉的乙方信息及货物信息。(f)除原协议约定外，甲方有权根据市场情况及运营成本，在本协议及原协议框架内，对无接触配送服务是否产生额外费用、具体标准进行约定，并提前通知乙方。任何额外费用应经乙方明确同意后方可收取。3.2乙方权利与义务：(a)乙方有权选择原协议或本协议约定的无接触配送服务。(b)乙方应按照约定提供准确、完整的配送信息和指定放置地点。(c)乙方应承担因其提供信息不准确、指定地点不合理或未及时取件等自身原因造成的损失。(d)乙方在发现货物在无接触交付时已损坏或存在明显异常时，应在签收确认时（如电子签收确认流程）或收到货物放置通知后[约定时间，如24小时]内，以书面形式（包括但不限于邮件、系统内消息）向甲方提出异议和索赔要求，并提供相应证据。若乙方未在规定时间内提出异议，视为货物在指定地点交付时状况正常。(e)乙方应遵守甲方关于无接触配送的相关通知和指引。第四条费用与结算4.1费用承担：除非双方另有约定或本协议第二条2.3(d)款所述情况，无接触配送服务本身不产生额外费用。但若甲方提供超出标准的特殊服务（如使用特定代收点、上门取件等），可能产生额外费用，具体标准参照甲方公示的价目表或双方协商结果。4.2运费结算：涉及无接触配送服务的运费，按原协议及双方约定进行结算。如产生额外费用，应按照约定方式在结算中体现。第五条服务标准与质量5.1时效性：甲方应确保无接触配送在原协议约定或双方约定的时效范围内完成。如因无接触配送流程本身需要额外时间，双方应在原协议或本协议中明确相应的时效要求。5.2货物完好性：甲方对货物在无接触交付（即放置到指定地点时）前的完好性负责。交付后，货物完好性风险由乙方承担，除非损失是由甲方在放置过程中的故意或重大过失造成的。5.3客户满意度：双方可就无接触配送服务的客户满意度设定考核指标，并约定相应的奖惩措施。第六条风险承担与责任划分6.1货物风险转移：货物风险自甲方配送员的货物从运输工具上卸下并成功、完好地放置在乙方指定的交付地点时起，由乙方承担。但以下情况除外：(a)货物在甲方控制下（运输途中、放置前）因甲方原因（如操作不当、包装缺陷）造成的损失；(b)货物在放置地点因乙方原因（如未妥善保管、天气影响且乙方未采取合理措施、放置地点本身风险）造成的损失。6.2丢失/损坏责任：(a)如因甲方配送员在放置过程中违反操作规程、使用不当方法或工具导致货物丢失或损坏，甲方应承担赔偿责任。(b)如因乙方指定的放置地点本身存在安全隐患（如易被盗抢、易受潮、位置隐蔽难发现等）或乙方未按时取件导致货物丢失或损坏，甲方已履行通知义务且无重大过失的，损失由乙方承担。(c)如因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致货物在放置后损坏或丢失，双方各自承担相应责任。(d)具体的赔偿标准和计算方式，除另有约定外，参照原协议相关条款执行。双方可就无接触配送的特殊风险点，在原协议框架内协商补充具体的赔偿细则。6.3安全责任：甲方应确保其配送员在执行无接触配送任务时的个人安全，并采取合理措施防止货物在放置过程中被无关人员损坏或拿走。乙方应确保其指定的放置地点在一定范围内是安全可控的。第七条通知与签收确认7.1送达通知：甲方配送员完成货物放置后，应通过短信、APP推送或电话等方式，向乙方发送包含货物已放置、放置地点、预计取件参考时间等信息的通知。7.2签收确认：乙方通过接收甲方发送的通知，即视为确认甲方已完成无接触配送的物理交付行为。乙方后续对货物的签收（如在系统内点击“已取件”、回电确认等）是对交付完成的进一步确认，但主要交付行为已在前述放置时完成。甲方有权将通知送达并完成放置作为完成配送义务的证明。7.3签收记录：甲方应保留货物放置时间、地点、通知方式及乙方后续签收确认的完整记录，作为交付凭证及处理争议的依据。第八条违约责任8.1甲方违约：若甲方未按约定流程执行无接触配送，或因操作不当给乙方造成损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任标准参照原协议。8.2乙方违约：若乙方提供虚假信息导致配送失败或损失，或因未及时取件造成额外费用、仓储费等，应承担相应责任。具体违约责任参照原协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交[选择仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、价格政策、配送方案等）以及本协议的内容承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十一条协议的生效、变更与终止11.1生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。本协议的生效不应影响原协议的效力，除非双方另有约定。11.2变更：对本协议内容的任何修改或补充，均需经双方书面同意。11.3终止：本协议在以下情况下终止：(a)原协议终止或失效；(b)双方协商一致同意终止；(c)本协议约定的终止条件成就；(d)因法律规定或政府政策要求必须终止。本协议终止后，双方应在各自职责范围内完成善后事宜，如费用结算、数据保留等，具体依照原协议及本协议约定执行。第十二条其他12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3通知送达：双方在本协议中的通讯地址和联系方式为有效地址，任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[约定天数，如3日]视为送达）或发送至电子邮箱/传真（以发出时视为送达）。一方变更通讯地址或联系方式，应提前[约定天数，如7日]书面通知对方。12.4法律适