酒店前厅经理服务态度考核表_第1页
酒店前厅经理服务态度考核表_第2页
酒店前厅经理服务态度考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店前厅经理服务态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户表扬次数40%每月至少10次每表扬1次加0.5分，最高不超过5分客户投诉处理满意度95%以上投诉得到满意解决每解决1起满意投诉加1分，最高不超过5分在线评论评分平均评分达到4.5分以上每高于目标0.1分加0.5分，最高不超过5分客户回访满意度90%以上客户表示满意每高于目标1%加0.5分，最高不超过5分服务响应速度客户需求响应时间不超过30秒每低于目标10秒加0.5分，最高不超过5分团队协作能力团队沟通效率20%每周团队会议准时召开且有效解决问题每周会议准时且解决问题加1分，最高不超过2分员工培训参与度团队培训参与率100%参与率100%加1分，最高不超过2分跨部门协作满意度95%以上跨部门合作得到认可每高于目标1%加0.5分，最高不超过3分员工关系维护团队员工流失率低于10%每低于目标1%加0.5分，最高不超过2分团队目标达成率团队月度KPI达成率90%以上每高于目标1%加0.5分，最高不超过3分问题解决能力突发事件处理次数25%每月处理突发事件不超过3次每处理1次突发事件扣0.5分，最低不低于0分问题解决效率客户问题平均解决时间不超过2小时每低于目标10分钟加0.5分，最高不超过3分投诉预防能力每月主动预防投诉事件至少2次每预防1次投诉加1分，最高不超过3分解决方案创新性每月提出至少1项创新解决方案每提出1项创新方案加1分，最高不超过3分风险控制能力年度内无重大服务事故无重大事故加3分，有轻微事故扣1分，重大事故扣3分职业素养仪容仪表规范15%每日符合酒店仪容仪表标准每日符合标准加0.5分，最高不超过3分服务语言规范95%以上使用标准服务用语每高于目标1%加0.5分，最高不超过3分学习提升主动性每年参加至少2次行业培训每参加1次培训加1分，最高不超过3分工作纪律遵守全年无迟到早退记录无迟到早退加2分，有1次迟到扣0.5分，早退扣0.5分榜样作用发挥每月至少带动1次团队服务提升活动每带动1次活动加1分，最高不超过3分本考核表用于评估酒店前厅经理的服务态度表现，共分为客户满意度、团队协作能力、问题解决能力和职业素养四个维度，权重分别为40%、20%、25%和15%。请根据各项指标的实际表现，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论