POS机终端维护协议

POS机终端维护协议甲方（服务提供商）：[服务提供商全称]法定地址：[服务提供商法定地址]联系人：[服务提供商联系人]联系电话：[服务提供商联系电话]电子邮箱：[服务提供商电子邮箱]乙方（委托方）：[委托方全称]法定地址：[委托方法定地址]联系人：[委托方联系人]联系电话：[委托方联系电话]电子邮箱：[委托方电子邮箱]鉴于甲方拥有提供POS机终端维护服务的专业能力和资质，乙方需要对其所拥有或运营的POS机终端获得专业的维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“POS终端”指由乙方拥有或运营，用于处理支付交易的各类POS机设备，包括但不限于刷卡终端、扫码终端、云终端等，具体型号和序列号见本协议附件（如有）。1.2“维护服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的包括但不限于POS终端的安装、调试、预防性维护、故障诊断与维修、系统升级、技术支持、数据服务（如约定）等services.1.3“服务响应时间”指甲方接到乙方服务请求后开始处理までの時間。1.4“故障”指POS终端无法正常履行其设计功能的状态。1.5“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重的流行病等。1.6“书面形式”指信函、传真、电子邮件或其他可被可靠记录并可以证明其内容的形式。第二条服务范围与内容2.1甲方同意根据本协议为乙方提供以下维护服务：(1)安装服务：为乙方新部署或更换的POS终端提供现场安装、调试和开通服务。(2)预防性维护：按照约定的频率（如每季度一次）对乙方指定的POS终端进行巡检、清洁、必要的软件更新和性能检测，以预防故障发生。(3)故障维修：对乙方报告的POS终端硬件或软件故障，提供及时的诊断和修复服务。维修方式包括远程支持和现场服务。(4)技术支持：通过电话、远程连接或现场方式，为乙方操作人员提供POS终端使用相关的技术咨询和操作指导。(5)系统升级：根据需要或计划，对乙方POS终端的操作系统、应用软件版本或安全补丁进行升级。2.2服务方式：(1)远程支持：通过电话、远程桌面工具等方式提供。(2)现场服务：派遣甲方技术人员前往乙方指定地点提供服务。2.3服务地域：本协议项下的维护服务覆盖乙方经营场所所在的城市或区域。2.4服务时间：(1)标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。(2)紧急服务：在非标准服务时间发生影响交易的严重故障时，甲方承诺在接到通知后[例如：2小时]内响应，并尽快安排处理。第三条服务标准与响应时间3.1服务请求：乙方应通过甲方指定的服务热线或在线服务系统提交服务请求。甲方将记录服务请求的详细信息和时间。3.2响应时间：(1)首次响应：甲方在接到乙方通过服务热线或在线系统提交的服务请求后，应在[例如：15分钟]内接听或登记。(2)现场服务到达：对于需要现场处理的故障，甲方应根据服务级别承诺在[例如：4小时]内（城市内）或[例如：8小时]内（郊区）派遣技术人员到达乙方现场（以实际交通情况为准）。3.3解决时间：对于常见的软件故障，甲方承诺在[例如：4小时]内尝试解决；对于复杂的硬件故障，甲方将在现场初步诊断后，告知乙方预计的解决时间或后续处理计划。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本协议采用[例如：固定年费]模式。乙方需向甲方支付年度维护服务费，费用标准为[具体金额]元/年/每台终端，服务期限为[一年]。4.2费用明细：年度维护费包含本协议第二条约定的预防性维护服务[数量]次/年、无限次故障维修服务（标准服务时间内）、技术支持服务及系统升级服务（常规版本）。4.3支付条件与方式：(1)预付款：本协议签订后[例如：7个工作日]内，乙方应支付年度维护服务费的[例如：50%]作为预付款。(2)付款周期：剩余[例如：50%]的服务费在协议执行满[例如：6个月]后支付。(3)支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方指定账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号](4)逾期付款：若乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向甲方支付滞纳金，且甲方有权暂停或终止提供维护服务，直至费用结清。4.4发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[例如：10个工作日]内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定及时、有效地提供维护服务。(2)指派经过培训并具备相应资质的技术人员进行服务。(3)在服务过程中，采取必要的措施保护乙方财产和交易数据安全。(4)对提供的服务内容进行记录，并可根据乙方要求提供相关记录。(5)有权按照本协议约定收取服务费用。(6)在提供服务前，有权要求乙方提供必要的配合和信息（如终端使用环境、故障现象描述等）。5.2乙方权利与义务：(1)有权获得本协议约定的维护服务。(2)应及时、准确地向甲方报告POS终端故障信息，并配合甲方进行故障诊断和处理。(3)应按照约定按时足额支付服务费用。(4)应为POS终端的安装和运行提供安全、适宜的环境，包括稳定的电源、安全的放置位置等。(5)应对POS终端进行日常的基本维护，如保持清洁、防止物理损坏。(6)应对使用人员进行必要的操作培训，确保其正确使用POS终端。(7)应采取合理措施保护交易数据的安全，并配合甲方进行必要的安全检查或审计。第六条责任限制与免责6.1甲方责任：甲方仅对因其提供的服务直接导致的乙方财产损失承担责任，且赔偿总额不超过本协议签订时乙方支付的全部年度维护服务费。甲方对间接损失、预期利益损失不承担责任。6.2免责条款：因以下原因导致的服务中断或POS终端故障，甲方不承担责任：(1)因不可抗力导致服务无法提供。(2)因乙方或其员工、第三方用户的误操作、故意损坏、不当使用或修改导致POS终端故障。(3)因乙方未能提供必要的环境或配合导致服务受阻。(4)因操作系统、中间件或应用程序供应商的原因导致的故障。(5)因网络通讯问题（非甲方原因）导致的远程服务中断。(6)因病毒、黑客攻击等安全事件（非甲方安全措施原因）导致的故障。第七条保密条款7.1保密信息：本协议中任何一方知悉的另一方（包括其员工、代理人）的商业秘密、技术信息、客户信息、交易数据、财务信息等非公开信息，均构成保密信息。7.2保密义务：双方同意对本协议项下的保密信息予以严格保密，不得以任何方式泄露、披露或使用于本协议目的之外，除非法律规定或监管要求必须披露。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.3保密期限：本协议项下的保密义务自双方知悉保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[例如：五]年。第八条期限、变更与终止8.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。8.2续约：协议期满前[例如：30天]，如双方均未提出书面终止要求，本协议将自动续展[例如：一年]。乙方有权在每次续约前[例如：60天]书面通知甲方不续约。8.3变更：本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.4提前终止：发生以下情况之一时，任一方有权书面通知对方终止本协议：(1)另一方严重违反本协议约定，且在收到书面通知后[例如：30天]内未能纠正。(2)另一方进入破产、清算或解散程序。(3)因不可抗力导致协议目的无法实现，且持续时间超过[例如：30天]。8.5终止后的处理：协议终止后，甲方应在[例如：15天]内完成未完成的服务（如有），并停止提供维护服务。乙方应结清所有未付服务费。双方应按照约定处理POS终端及相关数据，确保数据安全。第九条违约责任9.1若甲方未能履行本协议约定的服务义务，应向乙方支付违约金，违约金金额为当次服务费用[例如：200%]。若因甲方违约导致乙方直接经济损失超过违约金的，乙方有权要求甲方赔偿实际损失，但累计赔偿金额不超过本协议签订时乙方支付的全部年度维护服务费。9.2若乙方未能按时支付服务费，除按第四条第4.3款承担滞纳金外，甲方还有权暂停提供维护服务，直至费用结清。若逾期超过[例如：60天]，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付全部应付服务费及违约金。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议义务，该方应立即通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。11.3[若选择仲裁，则改为：协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十二条适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式发送至本协议首页载明的地址、传真或电子邮箱。以邮局挂号信发送的，寄出后[例如：3天]视为送达；以传真发送的，发送成功后视为送达；以电子邮件发送的，发出后视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商