客服介入处理合作框架协议

客服介入处理合作框架协议甲方：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲乙双方有意建立长期稳定的合作关系，并在合作过程中需要通过客服渠道进行事务处理与协调，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作概述1.1甲乙双方同意在[合作领域]建立合作框架，合作期限自[起始日期]起至[终止日期]止，或根据双方后续书面协议进行调整。1.2合作期间，甲方负责[甲方职责，例如：提供XX产品/服务/平台]，乙方负责[乙方职责，例如：进行市场推广/提供XX配套服务/保障用户XX体验]。1.3双方致力于通过本协议框架下的有效合作，实现[合作目标，例如：提升市场竞争力/优化用户服务/共同开发XX市场]。第二条客服介入机制2.1为确保合作顺畅进行，提升问题解决效率，本协议设立客服介入机制。该机制旨在通过双方指定的客服团队进行沟通、协调与处理，以应对合作过程中出现的特定事务。2.2客服介入适用范围：(1)双方合作产品或服务相关的用户咨询、使用指导及常见问题解答；(2)合作流程中需要客服进行信息传递、状态更新或节点确认的事项；(3)乙方用户就甲方提供的产品/服务，在合作框架内提出的投诉、建议或服务请求；(4)双方协商一致由客服团队负责协调处理的其他合作相关事务。2.3客服介入处理权限与职责：(1)双方各指定专门的客服团队或联系人员负责本协议项下的客服介入事务。甲方指定客服团队/联系人：[甲方客服信息]，乙方指定客服团队/联系人：[乙方客服信息]。(2)甲方客服主要处理与甲方产品/服务相关，且属于本协议第二条第2.2款规定范围内的咨询、支持及投诉等事务。(3)乙方客服主要处理与乙方业务相关，且属于本协议第二条第2.2款规定范围内的用户咨询、服务请求及投诉等事务。(4)客服介入处理旨在提供信息支持、流程协调、初步问题诊断和解决方案建议。客服人员无权做出最终的商业决策、修改核心合作条款或承担超出其授权范围的责任。2.4客服介入流程：(1)事务提报：需由客服介入处理的事项，可通过双方指定的客服联系方式（包括但不限于电话、电子邮件、在线客服系统等）进行提报。提报应包含必要的事务背景、问题描述、相关方信息等。(2)受理与确认：收到提报后，指定客服应在[例如：24小时]内予以确认，并告知处理负责人及预计处理时效。(3)处理与沟通：客服负责人根据职责范围和权限，对事务进行处理。处理过程中，客服需与相关方保持沟通，必要时进行信息同步或协调。(4)结果反馈：处理完成后，客服应在[例如：48小时]内将处理结果或建议反馈给提报方及/或相关方。对于复杂事务，经双方同意，处理时效可适当延长。(5)记录与存档：所有客服介入处理的过程记录和结果应进行妥善保存，作为合作履行的参考依据。2.5沟通渠道：双方客服之间的正式沟通应使用书面形式（如电子邮件），并抄送至双方相关部门负责人。紧急事务可通过约定的即时通讯工具进行初步沟通，但最终处理结果仍需以书面形式确认。第三条一般合作条款3.1保密：双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、未公开的经营数据等一切保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本协议的终止而失效。3.2知识产权：双方各自拥有在本协议签订前已拥有的知识产权。合作过程中产生的新的知识产权，其归属根据双方另行签订的协议或相关法律规定执行。除非另有约定，客服介入机制下产生的处理方案或记录的知识产权归提出该需求或双方共有。3.3数据隐私与安全：双方在合作及客服介入处理过程中涉及的用户个人信息或数据时，应遵守适用的数据保护法律法规，确保数据处理的合法性、正当性、必要性，并采取必要的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失。3.4沟通与协作：双方应保持有效的沟通，及时交流合作进展、存在问题及建议，共同推动合作目标的实现。3.5协议的变更与解除：对本协议的任何修改，须经双方书面协商一致。任何一方单方面解除本协议，需提前[例如：三十日]书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有的话）。第四条争议解决4.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。4.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼或根据本协议约定的仲裁规则提交仲裁。第五条适用法律与生效5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________授权代表（签字）：________________