物流行业快递员配送效率与安全绩效考核表_第1页
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物流行业快递员配送效率与安全绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效当日妥投率35%98%按实际妥投率计算，每低1%扣除2%，最低得分为0平均配送时长45分钟/单按每单配送时长计算，每超出5分钟扣除1分，最低得分为0超时配送次数3次/月每月统计超时配送次数，每超出1次扣除2分，最高扣10分紧急订单响应时间5分钟内按响应时间计算，每超出1分钟扣除1分，最低得分为0配送路线规划效率95%以上路线优化率按系统评估的路线优化率计算，每低1%扣除2%，最低得分为0配送安全货品破损率30%0.5%按月统计货品破损率，每超出0.1%扣除3分，最高扣15分签收准确率99.8%按签收信息准确率计算，每低0.1%扣除2分，最低得分为0客户投诉次数1次/月每月统计客户投诉次数，每超出1次扣除5分，最高扣20分交通违规次数0次/月每月统计交通违规次数，每次扣除10分，最高扣30分安全隐患排查次数100%排查率按安全隐患排查记录计算，每低1%扣除2%，最低得分为0客户满意度客户好评率20%90%按月统计客户好评率，每低1%扣除2分，最低得分为0客户回访满意度4.5分（满分5分）按客户回访评分计算，每低0.1分扣除3分，最低得分为0投诉解决率100%按投诉解决率计算，每低1%扣除5%，最低得分为0特殊服务需求响应95%以上及时响应按特殊服务需求响应及时性计算，每低1%扣除2%，最低得分为0客户关系维护建立5%以上长期客户关系按长期客户关系建立数量计算，每低1%扣除2%，最低得分为0服务规范仪容仪表符合度15%100%按仪容仪表检查记录计算，每低1%扣除2%，最低得分为0操作流程规范执行率98%按操作流程规范执行情况计算，每低1%扣除3分，最低得分为0设备维护记录完整度100%按设备维护记录完整度计算，每低1%扣除2%，最低得分为0异常情况上报及时性5分钟内按异常情况上报时间计算，每超出1分钟扣除1分，最低得分为0团队协作表现95%以上协作满意度按团队协作满意度调查计算，每低1%扣除2%，最低得分为0本考核表用于评估快递员在配送时效、配送安全、客户满意度和服务规范四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，最终得分按各维度权重加权计算。配送时效维度权重最高，重点考核配送速度和准确性；配送安全维度次之，考核货品保护和客户投诉情况；客户满意度和服务规范维度权重相对较低，分别考核客户体验和服务规范性。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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