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文档简介
航空乘务员民航行业绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据乘客反馈调查得分，每低0.1分扣2%，最高扣至权重权重分值下限。服务流程规范执行率98%每低1%扣2%，最高扣至权重权重分值下限。突发事件处理及时性95%每低1%扣2%，最高扣至权重权重分值下限。服务态度与沟通效果90分（满分100分）根据现场检查评分，每低1分扣2%，最高扣至权重权重分值下限。乘客投诉率低于2%每高于1%扣5%，最高扣至权重权重分值下限。安全操作安全检查准确率30%100%每低1%扣3%，最高扣至权重权重分值下限。应急设备操作熟练度98分（满分100分）每低1分扣3%，最高扣至权重权重分值下限。安全培训考核通过率100%未通过一次扣5%，最高扣至权重权重分值下限。安全规程遵守情况99%每低1%扣2%，最高扣至权重权重分值下限。安全事件报告完整性100%每遗漏一项扣2%，最高扣至权重权重分值下限。团队协作班组任务分配完成率20%95%每低1%扣2%，最高扣至权重权重分值下限。跨部门沟通有效性90分（满分100分）每低1分扣2%，最高扣至权重权重分值下限。团队冲突解决能力85分（满分100分）每低1分扣2%，最高扣至权重权重分值下限。团队建设活动参与度80%每低1%扣1%，最高扣至权重权重分值下限。同事支持与帮助频率良好（根据主管评价）评价为一般扣3%，评价为差扣5%，最高扣至权重权重分值下限。个人成长业务知识更新完成率15%100%每低1%扣2%，最高扣至权重权重分值下限。技能提升培训参与度90%每低1%扣1%，最高扣至权重权重分值下限。岗位轮换或新任务适应能力良好（根据主管评价）评价为一般扣2%，评价为差扣4%，最高扣至权重权重分值下限。工作创新建议采纳数量1条/季度每少1条扣2%，最高扣至权重权重分值下限。个人职业规划清晰度符合公司要求（根据主管评价）评价为一般扣2%，评价为差扣4%，最高扣至权重权重分值下限。本考核表用于评估航空乘务员在民航行业的综合表现，请根据各维度指标进行客观评分。权重分配为：服务质量35%、安全操作30%、团队协作20%、个人成长15%。评分标准严格遵循各指标定义，总分按权重加权计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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