酒店经理五星级酒店管理绩效评定表_第1页
酒店经理五星级酒店管理绩效评定表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店经理五星级酒店管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分财务业绩与成本控制部门预算达成率35%100%实际完成金额与预算金额的比值，按比例计分，比值越高得分越高。GOP率（营业毛利）65%营业毛利与营业收入的比例，按实际比例计分，比例越高得分越高。能耗成本降低率5%与去年同期相比，总能耗成本下降百分比，按实际下降比例计分，比例越高得分越高。采购成本控制率90%实际采购成本与预算成本的比值，按比例计分，比值越低得分越高。应收账款周转率18次应收账款平均余额与营业收入的比值，周转率越高得分越高。客户满意度与服务质量客人综合满意度评分30%90分根据客户调查问卷评分，取所有相关评分的平均值，分数越高得分越高。投诉率低于2%投诉数量与总入住人数的比例，比例越低得分越高。客户推荐率15%推荐入住的客人占比，按实际比例计分，比例越高得分越高。员工服务培训完成率100%计划内服务培训的完成比例，100%为满分，按比例计分。VIP客户满意度95分针对VIP客户的专项满意度评分，分数越高得分越高。运营管理与团队领导员工流失率20%低于10%部门员工离职人数与总人数的比例，比例越低得分越高。员工培训覆盖率100%计划内员工培训的参与人数比例，100%为满分，按比例计分。部门会议准时完成率95%计划会议的按时完成比例，按比例计分，比例越高得分越高。安全事件发生率0发生的安全事件数量，0为满分，每发生一次扣分。跨部门协作满意度4.5分根据其他部门对协作的评分，取平均分，分数越高得分越高。市场拓展与创新新客户开发数量15%50家季度内成功签约的新客户数量，按实际数量计分，数量越多得分越高。营销活动ROI（投资回报率）200%营销活动带来的净收益与营销投入的比值，按比例计分，比例越高得分越高。线上平台评分4.8分主流预订平台上的酒店评分，分数越高得分越高。新服务/产品上线数量2项季度内成功上线的新服务或产品数量，按实际数量计分，数量越多得分越高。竞争对手市场份额变化提升3%与去年同期相比，酒店在目标市场的份额提升百分比，按比例计分，比例越高得分越高。本表格用于评定五星级酒店经理的管理绩效，分为财务业绩与成本控制、客户满意度与服务质量、运营管理与团队领导、市场拓展与创新四个维度，请根据实际工作表现填写相关数据并对照评分标准进行评分。权重分配分别为35%、30%、20%、15%，请确保各项评分符合实际工作情况。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论