保险理赔员绩效考评表_第1页
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文档简介

保险理赔员绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔效率案件平均处理时长30%3个工作日每提前1个工作日完成，加1分；每延迟1个工作日，扣0.5分；超出5个工作日，该指标得0分。当月案件完成量80件每完成10件，加2分；未达标部分按比例折算。紧急案件响应速度1小时内响应每提前10分钟响应，加1分；延迟响应超过30分钟，扣1分。案件处理准确率98%准确率每提高1%，加0.5分；低于95%，该指标得0分。客户回访满意度90分回访评分每增加1分，加0.5分；低于85分，该指标得0分。客户服务客户投诉率25%5%投诉率每降低1%，加1分；超过10%，该指标得0分。客户满意度调查得分4.5分每增加0.1分，加1分；低于4.0分，该指标得0分。主动服务次数20次每完成5次主动服务，加1分；未达标部分按比例折算。理赔方案合理性90%以上客户认可认可率每提高5%，加1分；低于80%，该指标得0分。服务态度评分4.8分每增加0.1分，加1分；低于4.2分，该指标得0分。合规与风险控制理赔合规性检查通过率25%100%100%通过，得满分；每出现1次合规问题，扣2分。反欺诈案件识别率85%识别率每提高5%，加1分；低于75%，该指标得0分。违规操作次数0次未发生违规操作，得满分；每发生1次，扣5分。内部审计问题数0个未发现问题，得满分；每出现1个问题，扣3分。政策学习与考核通过率100%100%通过，得满分；每未通过1次，扣2分。团队协作与专业能力跨部门协作效率20%95%以上协作请求及时响应响应率每提高5%，加1分；低于85%，该指标得0分。培训参与度100%参与所有培训100%参与，得满分；每缺勤1次，扣2分。知识分享次数5次每完成2次知识分享，加1分；未达标部分按比例折算。专业认证持有情况持有至少1个高级认证持有高级认证，加3分；持有中级认证，加1分；无认证，得0分。新员工辅导效果辅导员工考核平均分≥90分平均分每提高1分，加0.5分；低于85分，该指标得0分。本考核表旨在全面评估保险理赔员的工作表现，包括理赔效率、客户服务、合规与风险控制、团队协作与专业能力四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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