酒店预定与管理合作协议

酒店预定与管理合作协议第一章合同概述1.1合同编号_________________________1.2合同名称酒店预定与管理合作协议1.3合同双方甲方（酒店方）：_________________________乙方（预订方）：_________________________1.4合同目的1.4.1甲乙双方本着平等互利的原则，共同发展酒店预订业务。1.4.2甲方提供酒店客房预定服务，乙方负责酒店预订管理。1.5合同有效期1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5.2合同期满后，如双方无异议，合同自动续签一年。1.6合同条款的履行1.6.1甲乙双方应严格遵守本合同条款，共同履行合同义务。1.6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章客房预订服务2.1预定流程2.1.1乙方通过甲方指定的预订渠道进行酒店客房预订。2.1.2甲方应在接到预订申请后，及时回复乙方预订状态。2.2客房类型与价格2.2.1甲方提供多种客房类型供乙方选择，并公布相应的价格标准。2.2.2客房价格根据市场需求及甲方政策调整，乙方应予以配合。2.3预定取消与变更2.3.1乙方如需取消预订，应在预订日前____小时内通知甲方。2.3.2乙方在预定日前____小时内取消预订，甲方不退还预付款。第三章酒店预订管理3.1预订数据管理3.1.1甲方负责收集、整理、分析预订数据，为乙方提供决策依据。3.1.2乙方对预订数据负有保密义务，不得对外泄露。3.2预订渠道管理3.2.1甲方提供多种预订渠道，包括但不限于官网、手机APP、电话等。3.2.2甲方应保证预订渠道的正常运行，并对异常情况进行处理。3.3客户关系管理3.3.1甲方负责维护与乙方的良好合作关系，提供优质服务。3.3.2乙方应支持甲方开展客户满意度调查，以提高客户服务质量。第四章收费与付款4.1预付款4.1.1乙方在预订时需支付____元预付款。4.1.2预付款在预订成功后由甲方扣除。4.2实际入住费用4.2.1实际入住费用按照甲方公布的客房价格执行。4.2.2实际入住费用在入住当天一次性支付。4.3退款政策4.3.1如遇不可抗力因素导致预订无法履行，甲方应退还乙方已支付的预付款。4.3.2其他退款情况，甲方按照相关法律法规及本合同约定执行。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按合同约定提供客房或预订服务，应退还乙方已支付的预付款。5.1.2甲方因自身原因导致乙方预订失败的，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按合同约定支付预付款，甲方有权解除合同。5.2.2乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，应承担相应的违约责任。第六章技术支持与维护6.1技术支持服务6.1.1甲方应提供必要的技术支持，保证乙方预订系统的正常运行。6.1.2技术支持包括但不限于系统安装、故障排除、升级更新等。6.2系统维护责任6.2.1甲方负责对预订系统进行定期维护，保证系统安全、稳定、高效。6.2.2甲方应在接到乙方关于系统维护的需求后，及时响应并予以处理。6.3数据备份与恢复6.3.1甲方应定期对预订系统数据进行备份，保证数据安全。6.3.2发生数据丢失或损坏时，甲方应尽快恢复数据，保证乙方业务不受影响。6.4技术培训与指导6.4.1甲方应为乙方提供技术培训，帮助乙方了解和掌握预订系统的操作。6.4.2培训内容包括但不限于系统功能、操作流程、维护保养等。第七章宣传与推广7.1宣传策略7.1.1甲乙双方共同制定酒店预订宣传策略，提高酒店知名度。7.1.2宣传方式包括但不限于网络广告、社交媒体推广、线下活动等。7.2推广责任7.2.1甲方负责在宣传活动中提供酒店信息、客房图片、优惠信息等素材。7.2.2乙方负责在推广过程中维护酒店形象，保证宣传内容的准确性。7.3宣传效果评估7.3.1甲乙双方定期对宣传效果进行评估，分析推广活动的成效。7.3.2根据评估结果，调整宣传策略，提高推广效果。第八章客户服务8.1服务质量标准8.1.1甲方应制定酒店客户服务标准，保证服务质量。8.1.2服务标准包括但不限于接听电话、解答咨询、办理入住、退房等。8.2服务流程8.2.1甲方应建立完善的客户服务流程，保证客户享受到高效、便捷的服务。8.2.2服务流程包括客户咨询、预订、入住、退房等环节。8.3客户投诉处理8.3.1甲方设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉。8.3.2对客户投诉，甲方应在____小时内进行调查处理，并给予客户满意的答复。第九章费用结算与支付9.1结算方式9.1.1甲乙双方约定采用____方式进行费用结算。9.1.2结算周期为____个月，每月____日前乙方应向甲方提交上一结算周期的费用结算报表。9.2支付方式9.2.1乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内支付相应费用。9.2.2逾期付款的，乙方应按照____的利率支付滞纳金。9.3费用调整9.3.1如遇国家政策调整、市场行情变动等原因导致费用变化，甲乙双方应协商一致进行调整。9.3.2费用调整方案应在合同有效期内完成协商并书面确认。第十章合同终止与续签10.1合同终止条件10.1.1合同期满后，如甲乙双方无异议，合同自动终止。10.1.2出现下列情况之一，任何一方可提前终止合同：10.1.2.1乙方违反合同约定，给甲方造成重大损失的；10.1.2.2甲方未履行合同义务，经乙方催告后仍未改正的；10.1.2.3因不可抗力因素导致合同无法继续履行的。10.2合同续签10.2.1合同期满前____个月，甲乙双方可就合同续签事宜进行协商。10.2.2续签合同应参照原合同条款，并可根据实际情况进行调整。第十一章附则11.1通知送达11.1.1除本合同另有约定外，任何一方发出的通知、文件等应以书面形式，通过信函、邮件、传真或直接交付等方式送达对方。11.1.2通知送达以实际收到为准，若通过信函方式，则以邮戳日期为准。11.2合同解释11.2.1本合同的解释以中文为准，如合同条款存在歧义，以甲乙双方协商一致的解释为准。11.3合同附件11.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力，合同附件包括但不限于：11.3.1.1酒店预订管理协议细则；11.3.1.2预订渠道合作协议；11.3.1.3客户服务规范。11.4其他11.4.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二章保密条款12.1保密信息12.1.1本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。12.2保密义务12.2.1甲乙双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.3保密期限12.3.1本合同项下的保密义务自合同签订之日起____年有效。第十三章合同争议解决13.1争议解决方式13.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2争议解决机构13.2.1如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。【以下无正文】甲方（酒店方）：_________________________乙方