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文档简介

银行客户经理业务能力及业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与维护能力新客户开发数量30%10个/季度按实际开发客户数量计算，每开发1个新客户得25分，满分为250分。客户关系维护满意度90%以上通过客户满意度调查，得分高于90%得满分，每低1%扣5分。客户流失率低于5%按季度统计客户流失率，低于5%得满分，每高于1%扣10分。客户投诉处理0-2起/季度按季度统计客户投诉数量，0起得满分，每超过1起扣5分，最高扣20分。客户转化率15%按季度统计客户转化率，达到15%得满分，每低1%扣5分。产品销售能力存款业务指标完成率35%120%按季度统计存款业务指标完成率，达到120%得满分，每低10%扣5分。贷款业务指标完成率100%按季度统计贷款业务指标完成率，达到100%得满分，每低10%扣5分。中间业务收入50万元/季度按季度统计中间业务收入，达到50万元得满分，每低10万元扣5分。理财产品销售量200万元/季度按季度统计理财产品销售量，达到200万元得满分，每低20万元扣5分。销售目标达成率110%按季度统计销售目标达成率，达到110%得满分，每低10%扣5分。风险控制能力不良贷款率20%低于1%按季度统计不良贷款率，低于1%得满分，每高于0.1%扣5分。合规操作次数0-1次/季度按季度统计合规操作次数，0次得满分，每超过1次扣5分，最高扣10分。客户风险评估准确性95%以上通过客户风险评估准确性统计，得分高于95%得满分，每低1%扣5分。反洗钱合规性100%按季度统计反洗钱合规性，100%得满分，每低于1%扣5分。业务操作规范性98%以上通过业务操作规范性检查，得分高于98%得满分，每低1%扣5分。团队协作与沟通能力团队协作满意度15%85%以上通过团队协作满意度调查，得分高于85%得满分，每低1%扣5分。跨部门沟通效率90%以上通过跨部门沟通效率评估，得分高于90%得满分，每低1%扣5分。客户投诉处理协作100%按季度统计客户投诉处理协作情况，100%得满分，每低于1%扣5分。团队培训参与度100%按季度统计团队培训参与度，100%得满分，每低于10%扣5分。信息传递准确性95%以上通过信息传递准确性评估，得分高于95%得满分，每低1%扣5分。本考核表用于评估银行客户经理的业务能力及业绩表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。考核结果将作为绩效评估、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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